紅星美凱龍推出美凱龍愛家中介服務(wù)，一站式打造用戶安居樂業(yè)

相機(jī)廠商永遠(yuǎn)不會想到，打敗他們的會是手機(jī)廠商。而方便面廠商也不會想到，讓消費者放棄方便面的居然是外賣。這種跨界打劫的事情一再發(fā)生，后來《三體》大熱后，大家有了一個全新的名詞來形容叫“降維打擊”。而紅星美凱龍宣布推出美凱龍愛家，進(jìn)軍房屋中介，我想也會讓鏈家驚出一身冷汗，打敗鏈家的恐怕不會是我愛我家，倒沒準(zhǔn)是紅星美凱龍。

存量市場的全新機(jī)會

中國房地產(chǎn)經(jīng)歷了20年的爆發(fā)式增長，現(xiàn)在已經(jīng)開始進(jìn)入到一個穩(wěn)定發(fā)展的階段。新房開工減少，二手房成交增加，這幾年已經(jīng)有多個城市的二手房交易超過了新房，在未來幾年，這可能會成為房地產(chǎn)行業(yè)的一個重要趨勢。當(dāng)存量房取代新房成為市場交易主流的時候，那么傳統(tǒng)的中介服務(wù)可能就要面臨一個更高的要求。換句話說，市場的變化給行業(yè)帶來了一個全新的機(jī)會，而紅星美凱龍則清晰的看到了這個機(jī)會，精心策劃了美凱龍愛家這個項目，憑借自身優(yōu)勢，來解決消費者全方位的需求。

其實房地產(chǎn)中介這個行業(yè)并沒有太高門檻，整個市場的競爭也是魚龍混雜、良莠不齊，有鏈家這樣的超級連鎖，也有個體戶開在小區(qū)旁邊的單體門店，還有一些類似安居客這樣的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，還有貝殼找房這樣的移動端新平臺，林林總總不一而足。其核心原因還是因為中介行業(yè)本質(zhì)就是信息服務(wù)，因為這些信息的可復(fù)制性，于是也讓這個行業(yè)八仙過海，各顯神通。但市場混亂也帶來了服務(wù)混亂，一直以來中介領(lǐng)域都是投訴的密集區(qū)，大家試圖通過各種方式來改變這個狀況都收效甚微，其本質(zhì)也在于這個領(lǐng)域門檻不夠，服務(wù)差異化也不大，競爭大部分都是費率競爭，很難進(jìn)入到良性增值服務(wù)的階段。這就是紅星美凱龍的切入點所在。

美凱龍愛家總裁馮全林表示，當(dāng)下，中國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)擁有超過300萬億的龐大市場，有超過200萬個經(jīng)紀(jì)人，“在這個巨大的數(shù)字背后，市場始終需要擁有高品質(zhì)居家閉環(huán)服務(wù)的中介，需要專業(yè)化與品牌化的中介，需要有保障且無不合理溢價的中介。”

紅星美凱龍董事長車建新則表示：“美凱龍愛家是紅星美凱龍控股集團(tuán)的全資子公司，也會秉承集團(tuán)對顧客全面負(fù)責(zé)的精神和理念。我相信進(jìn)入房產(chǎn)中介這個行業(yè)，最主要的一點就是要對消費者負(fù)責(zé)任，要解決好、服務(wù)好消費者的這個痛點，這是我們宗旨和使命。我相信在我們進(jìn)入這個行業(yè)后，它也確實會越來越規(guī)范?！?/p>

一站式全新服務(wù)

關(guān)于美凱龍愛家的模式，馮全林介紹說，美凱龍愛家首創(chuàng)一站式全新服務(wù)模式，即打造“房產(chǎn)中介-設(shè)計-裝修-家居購物-住家維?！蔽寰S一體，推動綜合型服務(wù)者價值時代的到來。市場需要的，不僅是簡單的交易撮合，更是能夠通過深厚產(chǎn)業(yè)背景，為客戶帶來復(fù)利的、閉環(huán)的持續(xù)居家等新型服務(wù)。

從這里我們可以清楚的看出，這個一站式服務(wù)，其實就源于紅星美凱龍最為成功的價值理念。當(dāng)年許多用戶在裝修的時候，遇到的最大困難就是要打理各種設(shè)計、施工、勞工、采購多方面的問題，被裝修搞的痛苦不堪，最終紅星美凱龍一站式服務(wù)模式的出現(xiàn)瞄準(zhǔn)消費者的痛點、難點，真正解放了用戶，可以一站式的設(shè)計采購施工，可以說提高了中國人的居家品質(zhì)。這個理念現(xiàn)在又在美凱龍愛家模式上復(fù)現(xiàn)，不過和那時不同的是，紅星美凱龍有更多資源來支撐這個服務(wù)的價值，使其真的能夠做到盡善盡美。

比如最直接的一個支持就是設(shè)計云設(shè)計軟件，車建新表示會為消費者做增值服務(wù)，把他的房子設(shè)計得更漂亮再賣出去，這其實就會為房主大大增值房產(chǎn)，增加賣相，促成成交，是一個非常有價值的增值服務(wù)。車建新還說，要花20年-30年時間能做成一份事業(yè)，能夠為消費者做一點事情，解決消費者買房的痛點，發(fā)揮全產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)勢為消費者提供家居的設(shè)計、家裝、家居的材料做到一種全體系增值的服務(wù)。而馮全林則詳細(xì)解釋說，美凱龍愛家這種一站式全新服務(wù)模式的新玩法，不僅能夠提升用戶體驗，而且可以將原房屋低頻交易轉(zhuǎn)化為多場景多頻交易，同時通過多個場景，分?jǐn)傆脩舫杀?，降低用戶單場景消費成本。這樣就可以從根本上解決費率競爭帶來的服務(wù)質(zhì)量下降，實現(xiàn)一魚多吃，可以通過更多的環(huán)節(jié)來獲利，從而保證中介服務(wù)本身的靠譜和優(yōu)質(zhì)。

而對于用戶買賣房屋來說，這就是一個非常好的解決方案了，賣前可以幫助你的房產(chǎn)增值，賣中可以幫助買家來規(guī)劃未來的預(yù)期，讓購買變得更加透明理性。賣后則直接進(jìn)入紅星美凱龍的服務(wù)環(huán)節(jié)，從買到設(shè)計裝修一氣呵成，讓買房裝修變成一件更為美好而且輕松的事情，這不僅對于消費者來說是一件好事，對于整個行業(yè)來說，也提供了一個全新的升級方向和標(biāo)桿。

創(chuàng)新為行業(yè)賦能全新維度

對于美凱龍愛家的創(chuàng)新，我覺得還是非常可圈可點，首先他們沒有通過資本切入行業(yè)實行簡單的價格戰(zhàn)，比如一些平臺剛進(jìn)入中介領(lǐng)域的時候，往往要打出低費率，甚至免費的旗號，最終往往是一地雞毛，自己發(fā)展不好，消費者也無法得到更好的服務(wù)。而另一方面，技術(shù)升級行業(yè)是一個大勢所趨，但是簡單的技術(shù)賦能，其實并不能解決行業(yè)的本質(zhì)問題。就好像我在網(wǎng)站看房還是app看房，我是看平面圖照片還是視頻VR看房，改變的都只是外在形式，而沒有升級內(nèi)核本質(zhì)。對于中介這種信息服務(wù)來說，這種升級可以說是錦上添花，但并不足以改變行業(yè)。美凱龍愛家不僅僅從技術(shù)上切入，為行業(yè)進(jìn)行技術(shù)賦能，更重要的還實現(xiàn)了資源的注入，改變了中介在整個產(chǎn)業(yè)鏈中的位置，讓他開始融入到裝修這個環(huán)節(jié)，確實是水到渠成的一個做法。其實鏈家的成功也是引入了更多的金融服務(wù)而不是中介本身，只不過金融服務(wù)在合規(guī)方面的風(fēng)險比較大，發(fā)展就有些坎坷。

而美凱龍愛家提出的創(chuàng)新模式底氣何來？這也正是因為美凱龍愛家的兄弟公司紅星美凱龍家居集團(tuán)，作為國內(nèi)經(jīng)營面積最大、商場數(shù)量最多以及地域覆蓋面最廣闊的家居巨頭，業(yè)務(wù)涉獵范圍廣、體系成熟，全國布局364家商場，美凱龍愛家可以有效整合住宅、設(shè)計、家裝、家居惠購、住家維保等五大資源，完成服務(wù)閉環(huán)。

這可以說是一個典型的富二代創(chuàng)業(yè)，在對行業(yè)的思考上，顯然更有高度，而在服務(wù)的完善上，也更有資源。而這件事情對于紅星美凱龍來說，則是一個非常前置的流量鎖定，讓消費者在交易房產(chǎn)的時候就被鎖定在紅星美凱龍進(jìn)行后續(xù)服務(wù)，這一招想必對于其他家居企業(yè)也是一個巨大殺招，相當(dāng)于筑壩攔水，前置服務(wù)。這勢必會帶來一個1+1＞2的結(jié)果，讓紅星美凱龍、紅星地產(chǎn)、家裝都能夠同時受益。同時美凱龍愛家還會將美凱龍系的能力進(jìn)行開放，讓更多的合作伙伴可以接入到這個體系，也能夠同樣享受到紅星美凱龍平臺的價值和魅力，從這個角度來說，這種開放平臺的精神也非常值得稱贊，做法也非常先進(jìn)。

目前美凱龍愛家僅用了90天就在近300家門店中確定了100家優(yōu)質(zhì)門店，可以說是開店速度最為迅猛的中介公司了。這其實也是美凱龍資源的一次二次開發(fā)和利用，相信在不久的將來，我們?nèi)ゼt星美凱龍就可以解決關(guān)于居住的一切問題，這確實是一個讓人想想就舒適的未來。

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