二手經(jīng)濟走紅，專注“質(zhì)檢”的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)商業(yè)化水平顯著提升

全球的二手經(jīng)濟，已經(jīng)開始走紅。根據(jù)每日經(jīng)濟新聞日前報道：“二手經(jīng)濟”正在全球不少國家走俏。

上述報道稱：根據(jù)巴西的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在過去的12個月里，有六成受訪者購買過二手商品，其中96%的購買者對所交易的二手商品表示滿意；兩個月前，美國的二手奢侈品電商平臺“RealReal”上市，首日股價就上漲了44.5%；在歐洲，一些“跳蚤市場”還成為旅游的熱點；而在亞洲，日本的二手物品交易網(wǎng)站Mercari去年就已經(jīng)上市，成為全球首個上市的二手電商平臺。

其實，全球早已經(jīng)形成了一個價值鏈流轉(zhuǎn)的大網(wǎng)，世界經(jīng)濟發(fā)展的不確定性，讓全球二手交易市場不斷崛起，其中也包括中國。

結(jié)構(gòu)性土壤帶來巨大機會，中國二手市場開始崛起

近年來，隨著物質(zhì)的極大豐富，中國人對于二手交易的消費需求確實在逐漸被激發(fā)出來。根據(jù)36氪此前發(fā)布的《二手經(jīng)濟下的用戶觀察報告》顯示，國人對二手交易的接受程度近兩年明顯提升，有超七成受訪用戶每周要進行1-2次二手交易，九成用戶表示會在未來一年內(nèi)交易二手物品。

與此同時，人們的消費需求也正在變得多元化，消費觀念在不斷轉(zhuǎn)變。特別是在新的經(jīng)濟周期中，來自C端的大量閑置供給，恰恰能夠滿足這種消費需求的多樣性。而從C端供給本身看，目前二手車、二手房早已在中國消費市場占據(jù)了很大比例，而二手手機、奢侈品、圖書甚至包括潮品也在朝著這一方向快速發(fā)展。

毫無疑問，在全球二手經(jīng)濟走紅的當下，中國的二手市場已經(jīng)開始崛起。

這個市場的前景到底有多大？

從全球市場看，美國二手市場規(guī)模已經(jīng)達到約2萬億人民幣，而美國的人口還不到中國的四分之一；另據(jù)國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)顯示，2018年中國社會消費品零售總額已達38萬億，龐大的社會消費品基數(shù)，為二手交易市場創(chuàng)造了巨大的供給和潛力空間。如今，中國閑置物品的交易規(guī)模正在以每年30%以上的速度高增長，預計到2020年市場規(guī)?？梢赃_萬億級別。

值得注意的是，在消費結(jié)構(gòu)參差多元的中國市場，一二線城市已經(jīng)不僅是二手物品流轉(zhuǎn)的主要市場，通常也是二手商品的供應地，而時下火熱的下沉市場正在成為流入地，其6億用戶已經(jīng)成為二手市場爆發(fā)的變量所在。

二手交易平臺轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的CEO黃煒介紹，從轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺的數(shù)據(jù)看，確實也有大量的閑置物品，在從一二線城市快速流轉(zhuǎn)到三四線城市用戶手中?！皩τ谝痪€城市來說，當我們用著很貴東西的時候，其實下線城市還有很多的消費需求沒有被滿足?！?/p>

當很多人討論五環(huán)外還是五環(huán)內(nèi)的時候，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)CEO黃煒看來，二手交易市場其實是一個五環(huán)內(nèi)外交融的市場。他認為，中國結(jié)構(gòu)性的土壤，恰恰給國內(nèi)二手市場的發(fā)展帶來了巨大的機會，而大量C端閑置的物品，形成了充足的供給。

也正是基于此，近兩年來，中國的二手電商發(fā)展迎來了爆發(fā)，包括閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在內(nèi)的二手電商平臺都獲得了快速發(fā)展，同時開始依據(jù)自身戰(zhàn)略嘗試探索商業(yè)化的發(fā)展路徑。

從各家平臺看，以推動閑置物品流轉(zhuǎn)、促進二手交易為目標的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)無疑已經(jīng)成為行業(yè)的領(lǐng)跑者。

自上線至今的3年多時間里，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)一直是以C2C模式為主，目前已覆蓋手機、圖書、3C數(shù)碼、母嬰、家具家電等30多個品類，并在手機、圖書等核心品類創(chuàng)新推出了C2B2C服務(wù)。在獲得騰訊2億美金的投資后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)又登陸微信錢包入口，在自身實力和流量的雙加持下，迅速發(fā)展成為二手行業(yè)中的頭部平臺。

QuestMobile的春季報告顯示，2019年3月轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)去重后的月活用戶數(shù)總量就已達到近5000萬，整體用戶規(guī)模甚至超過頭部新品電商，登上移動購物平臺TOP10榜單第六位。

北京時間8月22日，58同城(NYSE:WUBA)公布了截至2019年6月30日，第二季度未經(jīng)審計的財務(wù)報告。58同城董事長兼CEO姚勁波解讀財報時也指出：和競品相比，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在微信的生態(tài)中，有微信的一級入口和微信小程序等，因此可以更好的與微信生態(tài)結(jié)合，也相信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)會有越來越好的發(fā)展前景。

二手手機交易持續(xù)快速增長，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)商業(yè)化水平顯著提升

過去10多年時間里，中國電商發(fā)展非常迅速，其實為二手市場提供了巨大的供給，但同時這個市場也是一個檸檬市場。

到底如何才能把流轉(zhuǎn)做起來，讓更多人放心并喜歡上二手交易呢？

黃煒和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)團隊認為，要把這個市場做得更大，首先要做的就是解決信任的問題。

對于創(chuàng)業(yè)公司來說，回歸企業(yè)的商業(yè)邏輯、核心競爭優(yōu)勢以及價值創(chuàng)造能力，是關(guān)鍵。黃煒認為，如果新品電商的基礎(chǔ)設(shè)施是物流、信用和支付，那么二手電商的質(zhì)檢和標準化服務(wù)，就是最重要的基礎(chǔ)設(shè)施。

因此，從2016年初開始，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)從手機品類率先建立行業(yè)內(nèi)的質(zhì)檢體系，不僅在全國搭建專業(yè)的驗機質(zhì)檢中心，還自建質(zhì)檢團隊，為通過平臺交易二手手機的買賣雙方提供驗機服務(wù)，解決用戶的痛點。

在二手手機市場，傳統(tǒng)線下市場仍占主導，但線上化率在逐年提升。從線上平臺發(fā)展看，主要分為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為代表的C2C綜合交易平臺和回收平臺這兩種方式?；厥掌脚_主要是利用二手手機回收過程中的信息不對稱，來賺取信息差價，從而獲得營收。但這一模式和消費者的利益是相沖突的；而從二手手機交易本身看，真正影響手機流通核心的還是檢測標準、質(zhì)量和售后保障。

因此，在大體量的市場需求下，需要有更強的服務(wù)能力，也只有頭部玩家才有實力去建立壁壘，完善服務(wù)體系。相比較之下，針對二手手機市場不透明的頑疾，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)要做的，是通過打造質(zhì)檢體系，來改變二手這一檸檬市場，讓市場更透明，不賺信息差價。

事實也證明轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的選擇是正確的：在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的二手手機交易訂單中，有87%的用戶會選擇轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺提供的驗機質(zhì)檢服務(wù)，足以可見消費者對轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)驗機質(zhì)檢服務(wù)的認可。而在獲得用戶認可的同時，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的二手手機市場交易份額，也已穩(wěn)居第一位置。

在逐步建立起成熟的二手手機驗機質(zhì)檢能力的同時，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也在不斷加大投入提升技術(shù)實力。2019年7月9日，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)完成了對手機圈非常有名的數(shù)碼消費品篩選檢測平臺WHYLAB實驗室的收購，就是希望能夠進一步提升質(zhì)檢能力。

正是得益于打造標準化的質(zhì)檢體系，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的二手手機交易規(guī)模在第二季度繼續(xù)保持了較快增長，驗機質(zhì)檢服務(wù)的收入模式也日臻成熟。實際上，自2018年下半年以來，商業(yè)化才成為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的重點發(fā)展領(lǐng)域，但已經(jīng)顯示出令人鼓舞的趨勢。58同城高管在解讀2019年Q2財報時指出，目前轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)已在二手手機的線上交易中收取驗機等服務(wù)費用，平臺的用戶基礎(chǔ)和粘性并未受到影響，而且商業(yè)化水平還在不斷提高。

極光大數(shù)據(jù)近期發(fā)布的《2019年Q2移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)數(shù)據(jù)研究報告》也指出，依托質(zhì)檢，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在二手手機等垂直領(lǐng)域的絕對領(lǐng)先優(yōu)勢得到了進一步鞏固。

覆蓋圖書、球鞋等品類，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)專注“質(zhì)檢”建立行業(yè)壁壘

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)CEO黃煒介紹，為了給用戶提供更好的二手交易服務(wù)，目前轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)已經(jīng)把手機、3C品類上的質(zhì)檢能力，逐步復制到圖書和球鞋等品類，并依業(yè)務(wù)發(fā)展需求不斷拓展，成為能夠提供專業(yè)質(zhì)檢服務(wù)的平臺。

手機之后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)首先瞄準的，就是圖書品類。2018年初，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在原有C2C二手圖書交易的基礎(chǔ)上，推出了基于二手書回收自營的C2B2C服務(wù)。

為何手機之外要從圖書入手？轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)團隊認為，在整個電商品類里，書是很多電商的起步。比如亞馬遜、當當，是從垂直電商轉(zhuǎn)為綜合性電商第一個品類。當初京東也是如此，以圖書這個單品來打價格戰(zhàn)，再往綜合電商轉(zhuǎn)場。

對于二手電商來說，手機是低頻的交易，圖書相對更高頻，而且門檻較低，可以迅速獲得用戶。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的目的，就是希望通過二手圖書的業(yè)務(wù)，來獲取更多的用戶，讓用戶通過圖書接觸到二手交易，并形成其他品類的轉(zhuǎn)化。

從此前的C2C模式看，優(yōu)勢在于賣家是個人，二手書供給豐富，買家有更多的商品選擇。但轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)團隊在運營中發(fā)現(xiàn)這種用戶賣給用戶的模式，有一些很明顯的痛點值得去改善。

這些痛點主要源于二手書市場中的兩類用戶：

第一類是想快速賣掉舊書的人。比如有用戶需要搬家，想馬上快速的將自己的舊書賣掉，這時把書放在平臺上售賣的C2C模式，滿足不了用戶需求，現(xiàn)在有人能一次性收走最好不過。第二類是想降低買書成本的人。比如用戶買1本10元的書，在C2C模式里可能要自掏8元運費，或者購書價格較高，這是因為C端賣家的出貨量不夠大，無法將物流成本壓低。而由平臺收書，由于規(guī)?？捎^，能整體的降低書的成本。與此同時，有了平臺的監(jiān)管，書的品質(zhì)也有了保證。

因此，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)實行了“雙軌制”，用戶即可以選擇把書賣給個人，也可以選擇把書賣給轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，C2C和C2B2C兩種模式共存，滿足不同用戶的需求。

這一做法效果顯著，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手書自營業(yè)務(wù)成長速度非常快，依托于平臺龐大的流量和騰訊微信、小程序生態(tài)資源，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)業(yè)已成為二手書電商領(lǐng)域的頭部玩家。

對于圖書業(yè)務(wù)為何增長迅速，除了模式的豐富外，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)依托的，依然是成熟的質(zhì)檢體系。據(jù)了解，針對二手書流通過程中存在的問題，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)打造了一套標準化的流程，圖書收上來以后，會有專門的質(zhì)檢團隊對圖書的品相進行檢查和篩選，同時對合格的正版二手圖書進行修復、消毒和塑封等重塑工作，將其打造成“準新書”的品質(zhì)，而價格只有新品電商圖書價格的一半甚至更低，因此受到用戶的廣泛歡迎。

當手機和圖書兩大核心業(yè)務(wù)因為質(zhì)檢體系獲得成功后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)繼續(xù)將這一核心能力向更多品類覆蓋，其中就包括當下火熱的球鞋市場。

2019年5月，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)旗下潮品鑒定交易平臺切克App正式上線，開始進軍球鞋、潮流服飾等潮品交易領(lǐng)域。

據(jù)了解，切克不僅是專業(yè)鑒定潮品交易平臺，也是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)開拓的第四個有質(zhì)檢鑒定服務(wù)的品類。切克平臺在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)多重鑒定模式，聯(lián)合知名運動潮流平臺get為經(jīng)“切克”交易的球鞋等提供雙重鑒別，打造業(yè)界最強鑒定標準。比如針對球鞋的6大特征，“切克”聯(lián)合get雙重鑒別，兩方同時鑒別為真即為真，一方真一方假視為假，提高鑒別準確率。同時切克平臺鑒定團隊還運用高新技術(shù)防偽，在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)電子芯片與條形碼雙重識別技術(shù)，為每件商品匹配全球唯一RFID舊編碼作為身份識別，杜絕球鞋流轉(zhuǎn)過程中的問題。

最為關(guān)鍵的是，和手機、圖書搭建質(zhì)檢體系的路徑一致，切克App在依托轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)成熟的質(zhì)檢體系基礎(chǔ)上，自建球鞋鑒定團隊，并簽約了包括995在內(nèi)的國內(nèi)頂級球鞋鑒定師全職加入，就是希望通過強化鑒定服務(wù)，來解決消費者的剛需，從而迅速占領(lǐng)市場。

看似毫不相關(guān)的領(lǐng)域，因為有了質(zhì)檢體系的連接，能夠?qū)崿F(xiàn)協(xié)同發(fā)展，從而帶動平臺的整個交易量。據(jù)了解，切克App上線首日，GMV（成交總額）便突破百萬，首周GMV破千萬，618大促期間，球鞋的交易量更是實現(xiàn)了300%的環(huán)比增長。

極光大數(shù)據(jù)最新的季度報告也指出，第二季度國內(nèi)閑置經(jīng)濟穩(wěn)步增長，二手電商呈現(xiàn)出頭部平臺集中化的趨勢。其中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)用戶規(guī)模已過億，依托質(zhì)檢在二手手機、圖書等垂直領(lǐng)域鞏固優(yōu)勢的同時，還通過上線切克App獲得了更多的增長空間。

這其實也是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和其他純電商平臺相比不一樣且獨特的優(yōu)勢：針對手機、潮鞋等高價值領(lǐng)域，提供基于質(zhì)檢體系內(nèi)的驗機、鑒定等增值服務(wù)。而這些服務(wù)不僅能夠切實解決交易過程中存在的剛需，也為用戶提供了跟競品不一樣的服務(wù)體驗，同時更具盈利機會。

讓交易更透明，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)開放賦能融合生態(tài)

綜上所述，自上線至今轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)一直堅持在做的事，就是致力于讓閑置物品的價值在流轉(zhuǎn)過程中是透明的。相比回收商利用信息差來賺錢，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)希望的是讓平臺上交易的每件商品都能被評估出來，價值也因為透明而得到充分體現(xiàn)，讓買家敢買、賣家敢賣。

如何讓交易更透明？轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)團隊給出的答案正是依托質(zhì)檢體系，通過標準化的服務(wù)，實現(xiàn)小閉環(huán)到生態(tài)大循環(huán)的連接，同時開放賦能整個行業(yè)，融合優(yōu)質(zhì)生態(tài)，攜手促進二手市場健康發(fā)展。

實際上，從目前整個二手市場的現(xiàn)狀來看，建立C2C交易體系是一個相當復雜的工程，運營難度更大，對企業(yè)的軟硬實力要求極高。特別當流量紅利開始觸及天花板，流量已經(jīng)被頭部平臺瓜分殆盡。

事實上也只有轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)這樣的頭部平臺，在實力和流量的加持下培養(yǎng)有價值的用戶壁壘，才能形成良好的閉環(huán)體系，帶來更好的網(wǎng)絡(luò)效應。正如文中所述，在諸如二手手機這樣的非標閑置物品的交易中，真正影響手機流通的核心還是檢測標準、質(zhì)量問題和售后保障等，而在中國二手市場快速崛起的大體量市場需求下，能夠承載整個二手市場快速擴張的體量且跑通C2C交易模式的平臺，目前行業(yè)中只有轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)這樣的頭部玩家。

在此背景下，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)要做的，就是堅持通過服務(wù)的方式把二手交易的阻礙打通，以小的生態(tài)閉環(huán)、交易閉環(huán)，帶動行業(yè)大生態(tài)的促進循環(huán)。

“未來的價值流轉(zhuǎn)鏈條是一個整合全生態(tài)的鏈條，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)希望通過質(zhì)檢服務(wù)推動行業(yè)繼續(xù)向前。”黃煒說，即使面臨挑戰(zhàn)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也依然會堅定前行，因為行業(yè)有痛點，就有機會。

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