中國快遞行業(yè)用戶隱私保護的升級之路

據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2019年雙十一期間產生的快遞包裹量或突破22.5億件，約是去年包裹量13.4億件的兩倍。

而每年雙十一，大家在討論“貓狗”們拿下多少億銷售額之外，其實有一個很敏感的問題縈繞在用戶心頭。那就是，快遞面單上布滿我的隱私，在丟棄外包裝的時候要費不小的勁去撕下來或者清理掉。

其實，快遞的隱私保護，單純憑借個人用戶去撕毀面單并不足夠，甚至是徒勞。而在科技高度發(fā)達的今天，快遞行業(yè)也開始越來越注重隱私保護，走向了用戶隱私保護的升級之路。

從撕面單到面單隱私保護，中國快遞行業(yè)的一大步

說起快遞的隱私保護，其實最早還是從用戶端開始的。用戶收到包裹，看著面單上顯眼的地方標注著自己的姓名、電話、地址，擱誰都不敢將這樣的外包裝直接扔進垃圾桶。而且，據(jù)說在多年前，國內就存在從垃圾桶撿拾面單到數(shù)據(jù)竊取的黑產鏈條，我們時常會接到的騷擾推銷電話自然有一部分就是從面單上泄露出去的隱私倒賣行為。

然而，如果僅僅是用戶端費心撕面單，這樣的做法也太不考慮用戶體驗了。在體驗為王的時代，快遞行業(yè)的競爭力其實不僅僅來自于快與慢，同樣也在于其是否為用戶隱私信息保護做出了實際行動。

這里值得提及的是，一向以快和服務好著稱的順豐，在引領整個快遞行業(yè)用戶隱私保護上可以說先行一步。其早在兩年前就推出了“豐密面單”，可以隱藏寄件人的姓名、郵件物品信息、收件人電話號碼等信息。之所以能率先做到這些，是因為順豐早就在全國范圍內進行地址編碼的工作，以編碼來取代用戶的具體地址信息，進而將收件人的姓名、電話、地址等信息都做了完全的隱藏處理。在快遞面單上實現(xiàn)個人信息加密化。

從面單隱私到“脫敏呼叫，順豐的一小步，快遞業(yè)用戶隱私保護的一大步

如果說以“豐密面單”走在了用戶隱私保護的前面，那么，接下來我們看到的是，順豐并未就此止步，而是不斷去探尋快遞用戶隱私保護的更多最優(yōu)解。

在整個快遞物流環(huán)節(jié)，個人信息及數(shù)據(jù)安全可謂是頭等大事。尤其是隨著實名制寄件、派件的開展，以及海外購報關等業(yè)務需要，必須采集大量個人敏感信息。因此，隱私安全就必然是順豐等一眾快遞公司在業(yè)務拓展及科技驅動發(fā)展轉型中，不可忽視的重要組成部分以及數(shù)據(jù)安全底線。

而為保護快遞用戶隱私，順豐則不斷推出各種保護措施，繼“豐密面單”、“隱址件”、“數(shù)據(jù)加密”之后，順豐又推出一項重要舉措“脫敏呼叫”和“隱私號呼叫”，并首次應用至高峰服務。

在快遞這一端到端的服務提供上，用戶注定需向快遞公司提供準確的姓名、地址和電話，惟其如此方才能收到快件。然而，不容忽視的是，在垃圾信息、電信詐騙猖獗的背景下，在用戶寄收快遞所用到的這些聯(lián)系信息中，電話的敏感級別卻是最高的。

為此，順豐為保護客戶隱私，不斷推出各種保護措施，如“隱址件”、“數(shù)據(jù)加密”等等。而今年雙十一前夕，順豐推出的重要舉措——“脫敏呼叫”和“隱私號呼叫”又經(jīng)歷了重大考驗。通過對順豐網(wǎng)點所有巴槍進行升級，升級后，小哥打電話和接聽電話，界面上看到的電話都是中間帶星號，脫敏了的電話。而經(jīng)嚴格的權限限制，順豐30萬小哥既可通過順豐自建的收派APP正常聯(lián)系客戶，又無需接觸客戶電話。保證客戶正常收寄包裹同時，最大限度減少工作人員對客戶電話的接觸。真正做到了安全、高效。

其實，一個行業(yè)中，一家企業(yè)在做什么重要，多家企業(yè)共同在做什么同樣重要。正是在順豐“豐密面單”等的啟發(fā)下，國內大多數(shù)頭部快遞公司都推出了類似的隱私保護措施。這其實正是中國快遞行業(yè)用戶隱私保護的一次升級。而更大的升級則將來自“廣結盟、樹標準”。

廣結盟、樹標準，快遞業(yè)用戶隱私保護升級的必由之路

快遞行業(yè)用戶隱私保護還有升級空間嗎？答案顯然是肯定的。就在今年雙11前夕，國際認證機構DNV GL就向順豐頒發(fā)了ISO/IEC 27701:2019隱私信息管理體系標準認證證書。這里需要強調的是，順豐是DNV GL全球第三家、物流行業(yè)全球第一家通過此標準認證的企業(yè)。本次獲頒證書，意味著順豐已經(jīng)成功完成從信息安全管理體系到隱私信息管理體系的拓展，為物流行業(yè)隱私信息保護樹立了標桿?？梢哉f，這一認證的順利通過，是對順豐在隱私合規(guī)建設方面長期大量投入所得到成果的肯定。順豐一直致力于保護客戶隱私數(shù)據(jù)，并始終根據(jù)法律法規(guī)的要求、客戶向我司提出的要求與建議，努力踐行國家、客戶賦予我們的隱私保護責任與義務。

而在此之前的第三屆順豐信息安全峰會上，順豐還基于聚焦數(shù)據(jù)資產和數(shù)據(jù)安全，推出了“粹御數(shù)據(jù)安全解決方案”，為企業(yè)內部數(shù)據(jù)安全提供了強有力保障。前有樹標桿、樹標準，后則有廣結盟。譬如，由順豐牽頭，聯(lián)合政府、金融、電商等各界領袖企業(yè)、機構組建的信息安全聯(lián)盟已經(jīng)走過了3個年頭。而聯(lián)盟通過企業(yè)信息安全信息共享，持續(xù)促進企業(yè)的信息安全平臺建設，對抗擊網(wǎng)絡黑產作出了顯著貢獻。

其實，上述各種快遞用戶隱私保護舉措，任何一家頭部快遞公司都有實力去做。但是為什么偏偏是順豐走在了前面？這恰恰在于企業(yè)發(fā)展理念和宗旨的不同。順豐從成立之初，就在隱私合規(guī)方面進行持續(xù)投入，構建專門的信息安全團隊，從管理及技術層面全方位保護客戶利益。而基于對當前大數(shù)據(jù)環(huán)境下數(shù)據(jù)安全重要性的認知，順豐信息安全部門則成立了數(shù)據(jù)安全組，專注于保護客戶及公司數(shù)據(jù)，促進順豐數(shù)據(jù)安全合規(guī)性建設的同時，也進一步驅動著中國快遞行業(yè)用戶隱私保護的升級。今年10月底，我國剛剛正式發(fā)布了《中華人民共和國密碼法》，而順豐隨即展開密碼合規(guī)排查工作。如此速度，正是在于順豐在用戶隱私信息保護上的厚積薄發(fā)使然。

同時，順豐還積極參加隱私保護交流，參與國家相關標準制定，為行業(yè)用戶隱私保護“樹標準”。每年舉辦的信息安全峰會順豐都會參與出席，今年峰會上更是正式推出“粹御”數(shù)據(jù)安全管理系統(tǒng)，通過數(shù)據(jù)資產管理、隱私數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)脫敏管理、數(shù)據(jù)追溯管理及數(shù)據(jù)加密管理五大模塊功能，為企業(yè)提供覆蓋數(shù)據(jù)資產從創(chuàng)建/采集、存儲，從數(shù)據(jù)傳輸、交換到數(shù)據(jù)使用，再到具體數(shù)據(jù)保護場景的整體數(shù)據(jù)安全解決方案。秉承著開放包容、互利互惠的態(tài)度，與各大互聯(lián)網(wǎng)公司、安全廠商進行深度交流與合作，探索物流行業(yè)甚至跨行業(yè)隱私安全最佳實踐，并致力于引領行業(yè)隱私合規(guī)發(fā)展。

可以說，順豐所帶動的全行業(yè)對數(shù)據(jù)安全、隱私合規(guī)的投入與堅持。是為快遞行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展起到了巨大的推動作用。也是在人工智能、大數(shù)據(jù)時代，驅動快遞行業(yè)標準變革的必由之路。相信在未來，我們的每一宗快件，都不會泄露任何隱私信息，讓不法分子和黑產無縫可叮，讓快遞行業(yè)用戶隱私保護之路日趨升級。

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