一場(chǎng)電商節(jié)日上的兩個(gè)冠軍

今年的618大促除了剁手之外，相信大家也捎帶手看到了一場(chǎng)好戲。相信大家都知道，這里說的就是榮耀和小米的京東618銷量冠軍之爭(zhēng)——在公布銷售數(shù)據(jù)時(shí)，榮耀和小米都稱自己的品牌是在京東618期間手機(jī)銷量第一。

一般情況下，國(guó)產(chǎn)手機(jī)會(huì)在Q1和Q2之交推出年度新品。到了618剛好是新款舊款一起出售的時(shí)候，平臺(tái)聚攏流量，手機(jī)廠商提供適當(dāng)?shù)匿N售政策，消費(fèi)者也能有更多的選擇。在這些影響之下，每年618的銷量也會(huì)成為一桿標(biāo)桿，標(biāo)志著手機(jī)品牌的受歡迎程度包括市場(chǎng)占有率等等地位。

或許是因?yàn)榻衲闝1手機(jī)行業(yè)整體在銷售上表現(xiàn)乏力，618銷售數(shù)據(jù)的戰(zhàn)略意義變得格外重要，才引來了這樣一出烏龍。

第一個(gè)冠軍的出現(xiàn)

關(guān)于京東手機(jī)銷售冠軍的消息，最早傳出是在6月18日22點(diǎn)左右。榮耀官微發(fā)布榮耀手機(jī)斬獲了京東平臺(tái)手機(jī)品類累計(jì)銷量冠軍和手機(jī)品類單日銷量冠軍，并提出京東618所有自營(yíng)可售產(chǎn)品都已經(jīng)售罄了。

榮耀打出了“賣現(xiàn)貨、不刷單”的口號(hào)，但微博評(píng)論中仍然有一些疑似水軍的用戶一口咬定榮耀銷售數(shù)據(jù)來自刷單，路人提出既然刷單為什么不多刷點(diǎn)而要售罄時(shí)，水軍又開始聲稱榮耀提前售罄是因?yàn)閾?dān)心數(shù)據(jù)被別的品牌趕超。

第二個(gè)冠軍的出現(xiàn)

果然，在6月19日凌晨1點(diǎn)左右，第二個(gè)冠軍出現(xiàn)了。小米手機(jī)在微博轉(zhuǎn)發(fā)了雷軍發(fā)布的長(zhǎng)圖，聲稱自己在京東、天貓、蘇寧銷量第一、金額第一。更準(zhǔn)確的說法是，6月1日到18日期間，京東天貓手機(jī)銷量第一、安卓金額第一。同時(shí)在京東平臺(tái)的實(shí)時(shí)競(jìng)速榜上小米也超過了榮耀。

事情發(fā)展到這里都還很正常，一是榮耀在18日22點(diǎn)左右就產(chǎn)品售罄了，距離18日結(jié)束還有接近兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間，是有被趕超的可能的。二是雙方計(jì)算方式不同，小米計(jì)算的1日到18日和榮耀計(jì)算的累計(jì)銷量很可能不是一個(gè)維度。

但很快奇怪的事情就發(fā)生了。

售罄后更新排位，618的神秘六小時(shí)

在6月19日清晨，一些用戶開始在百度貼吧發(fā)言，稱榮耀在凌晨進(jìn)行了大量刷單操作，早上6點(diǎn)在京東競(jìng)速榜上突然超過小米，重回了第一位。要知道京東競(jìng)速榜是實(shí)時(shí)更新的，如果非常突然的出現(xiàn)大數(shù)值變化，的確非常讓人懷疑。

關(guān)于這一點(diǎn)，榮耀CEO趙明給出的解釋是，京東平臺(tái)會(huì)在6小時(shí)之后清除未付款訂單和取消訂單的數(shù)據(jù)。也就是說，排名發(fā)生變化并不是因?yàn)闃s耀的銷售數(shù)據(jù)上升，而是因?yàn)樾∶椎匿N售數(shù)據(jù)下降了。同時(shí)我們也能發(fā)現(xiàn)，或許是因?yàn)榘胍箵屬徍蟀l(fā)現(xiàn)第二天沒有發(fā)貨，小米在凌晨那條慶祝微博下面有不少用戶在抱怨小米買預(yù)售、發(fā)貨時(shí)間沒有保障。

大概到了19日中午，榮耀官微再次發(fā)布微博提出自己是真正的冠軍。也就是說這一數(shù)值變化是得到榮耀品牌自己認(rèn)可的，但值得注意的是，京東作為平臺(tái)方還沒有對(duì)售罄情況下銷售排位變化做出解釋。這時(shí)已經(jīng)傳出了不少關(guān)于榮耀“只手遮天、勾結(jié)京東凌晨刷單”的謠言。

平臺(tái)認(rèn)證，冠軍最終花落榮耀

直到19日晚上，京東平臺(tái)終于發(fā)聲，京東手機(jī)通訊發(fā)布618終極戰(zhàn)報(bào)，向榮耀祝賀獲得了618單日銷量冠軍和1日-18日累計(jì)銷量冠軍。在同一天，劉強(qiáng)東也在頭條號(hào)上轉(zhuǎn)發(fā)了榮耀銷量奪冠的消息，并對(duì)榮耀表示了感謝。而雷軍也發(fā)布微博改變了此前口徑，并被劉強(qiáng)東轉(zhuǎn)發(fā)。

直到這時(shí)，榮耀才坐實(shí)了618冠軍之位。

未解的疑點(diǎn)

到這時(shí)唯一的疑點(diǎn)，就是19日凌晨的銷量變化了。有知情人士截圖，在19日凌晨榮耀再次回到第一名時(shí)，榮耀CEO趙明曾經(jīng)發(fā)了一條意有所指的朋友圈。

其實(shí)對(duì)電商數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)有一些了解的人就會(huì)知道，這樣關(guān)鍵時(shí)刻突然的數(shù)據(jù)變化通常是三種情況，第一是承受不了太大的數(shù)據(jù)運(yùn)行，服務(wù)器出現(xiàn)問題導(dǎo)致數(shù)據(jù)更新延遲了。第二是服務(wù)器遭到攻擊，數(shù)據(jù)被篡改。第三就是官方自己對(duì)服務(wù)器進(jìn)行操作。

第二種情況是不可能的，如果榮耀為了銷售數(shù)據(jù)攻入京東服務(wù)器，可能到今天京東已經(jīng)要和榮耀對(duì)簿公堂了。第一種情況的可能性也不大，電商節(jié)日的服務(wù)器流量峰值應(yīng)該是當(dāng)日的凌晨，也就是18日0點(diǎn)左右，19日凌晨服務(wù)器流量應(yīng)該是非常穩(wěn)定的。

這樣看來，唯一的可能性就是京東自己的統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，也就坐實(shí)了小米銷售數(shù)據(jù)回落的事實(shí)。

小米難洗刷單嫌疑，榮耀坐實(shí)冠軍

小米的銷售數(shù)據(jù)為什么會(huì)回落呢？我們當(dāng)然不愿去用“刷單沒有解決妥善”這一最壞的結(jié)果去進(jìn)行猜測(cè)。結(jié)合微博用戶提到的預(yù)售和發(fā)貨時(shí)間遙遙無期等情況，或許是促銷周期長(zhǎng)，有用戶下單后忘記付款的情況，或者發(fā)現(xiàn)小米不能立刻發(fā)貨而轉(zhuǎn)投其他品牌的情況。

但不管怎么為小米找理由，即使是在沒刷單的前提下，小米對(duì)于618的處理都不算很妥當(dāng)。

在銷售上，當(dāng)友商提出了買現(xiàn)貨時(shí)小米卻仍然出現(xiàn)發(fā)貨不及時(shí)的情況，已經(jīng)在服務(wù)上輸了一截。而在公關(guān)上，出現(xiàn)兩個(gè)冠軍已經(jīng)屬于公關(guān)事故，可小米幾乎沒有做出任何解釋，任憑“他刷單還是他刷單”這樣猜測(cè)隨意流傳，CEO雷軍兩次微博口徑不同，卻不解釋為什么會(huì)有數(shù)據(jù)變化，對(duì)于個(gè)人品牌公信力非常不利。其實(shí)對(duì)于小米這樣和粉絲聯(lián)系比較強(qiáng)的品牌來說，粉絲們可以原諒小米因?yàn)榉N種原因出現(xiàn)退單流單，但是不能容忍別人嘲笑自己心愛的品牌刷單失敗。

反觀榮耀，除了在銷售上為了給用戶更好的體驗(yàn)而在高峰期下架產(chǎn)品，在出現(xiàn)這次公關(guān)事故時(shí)也及時(shí)在官博上做出解釋，給出了618期間的詳細(xì)銷售數(shù)據(jù)變化，以打消消費(fèi)者心中的疑慮。

其實(shí)從618的銷售數(shù)據(jù)中，銷售金額奪冠的小米也可以被稱為冠軍。可品牌的經(jīng)營(yíng)成長(zhǎng)不是靠一次次電商促銷來考核評(píng)分的，技術(shù)產(chǎn)品、公關(guān)機(jī)制、市場(chǎng)營(yíng)銷等等一切元素的綜合體才能撐起一個(gè)品牌。從這次“兩個(gè)冠軍”事故中的表現(xiàn)來看，小米和榮耀兩個(gè)“冠軍”誰才是真正的冠軍，答案已經(jīng)很明顯了。

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