小微企業(yè)的智能時代歷險記：SaaS＋AI能給它們帶來什么？

創(chuàng)業(yè)從來都不是一件容易的事。對于雙創(chuàng)時代的小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)者來說尤其如此。

財務(wù)怎么管理？庫存怎么計算？如何留住客戶？如何為新店選址？龐大的人力開支會不會難以承受？

在小微企業(yè)已成為中國經(jīng)濟發(fā)展生力軍的現(xiàn)在，小微企業(yè)既要面對巨頭、競爭對手們的賽場搶奪，又要不斷克服企業(yè)管理、財務(wù)管理、人員管理、技術(shù)創(chuàng)新等無法回避的發(fā)展難題……其中，零售行業(yè)的小微企業(yè)更可謂“難上加難”，既要面對傳統(tǒng)零售行業(yè)管貨、管賬、管人的難題，更要面對新興的新零售模式的不斷沖擊，一系列商業(yè)管理和企業(yè)流程問題，經(jīng)常讓零售小微企業(yè)陷入內(nèi)外夾擊的困境里。

有沒有辦法改變呢？這些年討論較多的，是用人工智能來取代復(fù)雜的流程、數(shù)據(jù)與文件工作，提高企業(yè)管理效率。然而當(dāng)智能技術(shù)到來的時候，小微企業(yè)既獲得了機會，也面臨了困境。

鋼絲上的困境：小微企業(yè)的AI夢

讓我們先來設(shè)想這樣一個畫面：假如你是一家連鎖門店的老板，今天會思考什么呢？或許你會思考這樣幾個問題：

商業(yè)區(qū)潮起潮落，新店應(yīng)該開在哪才能賺錢？

無人零售聽起來不錯，能省下大量員工成本，延長經(jīng)營時間，但是無人零售到底怎么引入？

各個店鋪的物流、庫存、賬目、倉儲，這些事瑣碎復(fù)雜，占據(jù)大量時間精力，又不敢讓別人管，有沒有辦法救救自己？

對于這些問題來說，云計算+AI毫無疑問是一個巨大的機會。

新的技術(shù)體系賦能，可以實現(xiàn)很多小微企業(yè)以前可望不可即的夢想。比如無人零售；比如智能化管理庫存、倉促、分銷；比如通過大數(shù)據(jù)去了解你的客戶都是誰，他們都在想什么，甚至預(yù)測他們何時到來。種種美好聽起來像科幻故事，讓競爭激烈的線下零售小店們看到了美好的未來。

但美夢剛做上，很可能馬上要醒。實現(xiàn)AI的高門檻橫亙在小微企業(yè)面前。搭建和使用算法不僅需要專業(yè)技術(shù)能力，還有各種人員開支、測試成本、硬件部署成本等等……都成為企業(yè)難以負擔(dān)的重度成本。

進退維谷，讓小微企業(yè)面臨AI時就像突然走到了鋼絲上。

面對這個問題，一個新的AI企業(yè)服務(wù)業(yè)態(tài)正在崛起。比如國內(nèi)知名企業(yè)服務(wù)品牌金蝶軟件，其旗下專注于小微企業(yè)云服務(wù)領(lǐng)域的精斗云，就致力于在技術(shù)空間與小微企業(yè)之間建構(gòu)起中間層的解決方案。

而因為小微企業(yè)服務(wù)的獨特屬性，要求其AI解決方案必須四門功課俱佳才行：

全、通、精、化：小微企業(yè)SaaS+AI有四門功課

近些年，企業(yè)SaaS服務(wù)開始成為云計算廠商與企業(yè)通訊服務(wù)商的重點推廣領(lǐng)域。但針對小微企業(yè)的SaaS服務(wù)由于利潤薄、服務(wù)難度大、技術(shù)成本高，一直都是SaaS服務(wù)業(yè)態(tài)的相對薄弱區(qū)?；诖?，金蝶推出了面向小微企業(yè)的一站式云服務(wù)平臺精斗云。從SaaS到智能，精斗云已經(jīng)迎來了V6產(chǎn)品。

以精斗云V6為例，我們可以看到做好小微企業(yè)的一站式智能解決方案，是一件相當(dāng)復(fù)雜的事情?？傮w而言，這個領(lǐng)域要求服務(wù)解決方案具備四個方面的能力：全、通、精、化。

· 全面技術(shù)網(wǎng)絡(luò)

麻雀雖小五臟俱全，小微企業(yè)的特點也是一樣，店面看似不大，但卻擁有冗長的進貨、管理、分銷與零售環(huán)節(jié)。這就需要解決方案不能只解決一個方面的問題，畢竟小微企業(yè)不可能一下購買五六家技術(shù)，成本和操作能力都不堪重壓。良性解決辦法，是服務(wù)方案在哪個角度都能提供解決辦法。比如精斗云V6在多個環(huán)節(jié)都能為小微企業(yè)提供技術(shù)解決能力，比如智能店鋪選址，可以用數(shù)據(jù)智能提供門店預(yù)測；而會員識別技術(shù)則可以精準實現(xiàn)會員管理，并用人臉識別、人流分析等技術(shù)實現(xiàn)新零售體驗。

· 打通業(yè)務(wù)各流程

對于小微企業(yè)來說，另一個困難是企業(yè)服務(wù)不能僅僅提供一大堆技術(shù)，還要幫助企業(yè)打通技術(shù)流程，構(gòu)建適合自己需要、符合管理習(xí)慣與操作規(guī)律的業(yè)務(wù)流程。這就需要企業(yè)智能服務(wù)具有高度一體化特征。不讓企業(yè)負擔(dān)巨大的流程切換成本。比如精斗云提供的智能訂貨小程序，符合小微企業(yè)主習(xí)慣，實行分銷管理、訂單處理、移動支付等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)為一體，顧客進入微信小程序自助買單，下單后可選擇門店自提/配送上門。用最簡便的方式打通企業(yè)主與客戶的流程習(xí)慣。

· 專精于微零售行業(yè)需求

零售行業(yè)相比于其他實體經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)，有自己的業(yè)務(wù)特征和業(yè)務(wù)重點。企業(yè)AI技術(shù)必須照顧到這些重點，有效解決行業(yè)難題，才能獲得小微企業(yè)的支持。比如說小微企業(yè)的財務(wù)管理非常繁瑣，往往容易出現(xiàn)混亂。而且小微企業(yè)由于財務(wù)網(wǎng)絡(luò)小額頻繁的特點，也不容易提高自身的征信水平。為了解決這些難點，精斗云采取了有的放矢的技術(shù)解決模式，以區(qū)塊鏈技術(shù)為導(dǎo)向，幫助小微企業(yè)業(yè)務(wù)上鏈，實現(xiàn)企業(yè)精準管理。通過精斗云的區(qū)塊鏈技術(shù)，企業(yè)可授權(quán)將憑證、利潤表數(shù)據(jù)、資產(chǎn)負債表數(shù)據(jù)等信息上鏈，主動積累信用，為獲取銀行貸款、客戶交易、政府監(jiān)管等提供有力征信證明。

· 智能技術(shù)融化為企業(yè)可操作、易理解的交互方式

小微企業(yè)的核心技術(shù)難題之一，是沒有高度的技術(shù)能力。很多復(fù)雜技術(shù)不便于理解和學(xué)習(xí)，這就要求企業(yè)服務(wù)解決方案，將復(fù)雜的AI技術(shù)留給自己，化為簡單的交互和操作模式帶給小微企業(yè)。讓企業(yè)主輕松隨意進入AI世界。比如精斗云V6的亮眼功能，”小白智能財務(wù)機器人”，用戶只要動動嘴巴就能查商品庫存、利潤等信息。

這四門功課，哪一個都馬虎不得。只有樣樣俱到，小微企業(yè)才有可能跨入智能企業(yè)的門檻。從中或許不難看出，在今天中國經(jīng)濟的AI局勢中，在大技術(shù)與小企業(yè)之間，一個中間人的角色正在變得越來越重要。

中間層：技術(shù)洪流與零售夢想間的關(guān)鍵角色

今天的智能技術(shù)與實體經(jīng)濟結(jié)合與迭代過程中，往往會發(fā)生這樣的狀況：算法、算力與數(shù)據(jù)都處在高高在上的位置，小企業(yè)沒有技術(shù)能力和成本去獲取這些東西。但技術(shù)服務(wù)又必須與萬千小企業(yè)結(jié)合，否則技術(shù)就會流于空中樓閣。

如何解決二者的不對稱呢？合乎邏輯的解決方案，是在技術(shù)洪流與小店需求間搭建起一個中間層：將技術(shù)轉(zhuǎn)化成具體的產(chǎn)品、服務(wù)與線下組織形式，讓小店有通道進入技術(shù)管理、數(shù)據(jù)操作、智能營銷的新時代。

而這個中間層的關(guān)鍵角色并不容易，既要具備技術(shù)積累，又要有長期實體經(jīng)濟的業(yè)態(tài)服務(wù)在今天就是一個非常稀缺的身位。

更不說小微企業(yè)正經(jīng)歷變化迅猛的商業(yè)環(huán)境，企業(yè)自身也在不斷調(diào)整以適應(yīng)社會發(fā)展，這一點更對服務(wù)商提出了更高的要求。以精斗云V6為例，在自身產(chǎn)品不斷創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，也構(gòu)建了屬于自己的開放平臺，面向各領(lǐng)域優(yōu)秀的軟件開發(fā)商、集成商、服務(wù)商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，以開放API接入方式向全行業(yè)開放精斗云的財務(wù)、進銷存、零售等核心能力，協(xié)助企業(yè)打通業(yè)務(wù)和財務(wù)的數(shù)據(jù)連接的通道，為小微企業(yè)提供更豐富的定制服務(wù)方案。

面對小微企業(yè)的發(fā)展需求，長期布局企業(yè)服務(wù)，積累多種實體業(yè)態(tài)服務(wù)能力與產(chǎn)品格局的金蝶，正在將這個從SaaS到企業(yè)AI時代的關(guān)鍵鑰匙掌握在手中。不斷迭代的精斗云，可以看做小微企業(yè)與AI洪流間，一個案例式的中間層。

當(dāng)中間層越來越完善，效果愈發(fā)明顯，智能時代實體經(jīng)濟的提質(zhì)增效才有真實可能。

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