讓AI行業(yè)不再是孤島：百度大腦燎原計劃2.0的閉環(huán)生態(tài)

如何讓AI走進千行萬業(yè)，已經(jīng)成為今天全世界共同關(guān)注的問題。然而這又是個足夠復(fù)雜，需要長時間來破解的謎題，因為各國家地區(qū)，乃至各個行業(yè)都有自己不同的需求與特征，而AI開發(fā)者、AI服務(wù)提供者又有自身獨特的能力與瓶頸。

如何來因地制宜、因行業(yè)制宜，讓天上飄著的AI，真正落入各行各業(yè)呢？

在中國AI界非常著名的百度大腦，剛剛刷了這樣一條答案：聚合更多層次的AI行業(yè)參與者，組成市場閉環(huán)，讓AI與行業(yè)的結(jié)合真正勢可燎原。

10月18日，百度大腦行業(yè)創(chuàng)新論壇在北京開幕，未來這項活動將走向6個城市，舉辦7場以企業(yè)服務(wù)、信息服務(wù)和零售等為主題的專題活動，展示人工智能與不同行業(yè)、具體場景結(jié)合創(chuàng)新的價值。

百度大腦行業(yè)創(chuàng)新論壇首站以“企業(yè)服務(wù)”為主題，現(xiàn)場重磅發(fā)布針對產(chǎn)業(yè)落地的“企業(yè)服務(wù)解決方案”。此外，面向廣大AI開發(fā)者和企業(yè)的“燎原計劃”全新升級2.0版本，推出“百度大腦行業(yè)創(chuàng)新合伙人計劃”。

總體而言，百度大腦在燎原計劃2.0中努力解決的，是AI開發(fā)者的孤島之憾。

開發(fā)者的孤島之憾

我們每天都在討論AI開發(fā)，但可能絕大多數(shù)人都沒有想過，AI開發(fā)本質(zhì)上是一件多層次的復(fù)雜工作。開發(fā)者經(jīng)常面臨著復(fù)雜的市場形勢，以及需求與輸出不對等的尷尬。

比如說，在AI開發(fā)的大命題下，可能有純粹的模型與算法開發(fā)者，還有利用AI技術(shù)解決行業(yè)問題的AI企業(yè)服務(wù)提供商；還有面向AI行業(yè)輸出硬件解決方案、部署解決方案的生態(tài)合作者；甚至還有行業(yè)數(shù)據(jù)、行業(yè)經(jīng)驗、市場渠道的掌握者。

而在AI開發(fā)與產(chǎn)業(yè)關(guān)系網(wǎng)剛剛開始搭建的今天，這些定位復(fù)雜、需求各異，坐落在天南地北的AI開發(fā)者與行業(yè)服務(wù)提供者，可能是相互完全不認識的。他們不知道彼此的需求與想法，也不知道如何達成產(chǎn)業(yè)合作。甚至說在AI開發(fā)框架與系統(tǒng)各異的情況下，經(jīng)?？赡芄┬柙诩夹g(shù)層面就互不兼容。

這個問題，被稱為AI開發(fā)者的孤島現(xiàn)象。從技術(shù)世界走向產(chǎn)業(yè)世界、商業(yè)世界時，任何AI開發(fā)者都可能遇到這樣的現(xiàn)象，甚至已經(jīng)成為AI開發(fā)與AI服務(wù)行業(yè)中的一個普遍規(guī)律。

那么如何解決它呢？

AI開發(fā)者們非常熟悉的百度大腦，剛剛給出了一個新的答案：由技術(shù)提供平臺組織AI市場與行業(yè)合伙人計劃，讓開發(fā)者可以在技術(shù)生態(tài)不斷強大的同時，準確找到產(chǎn)業(yè)合作者與目標市場，達到產(chǎn)銷兩端的同步加強。

這并非僅僅是個想法，從小能科技的案例中，我們可以看到從技術(shù)開放平臺到市場驅(qū)動力，百度大腦的閉環(huán)解決方案正在變成現(xiàn)實。

島嶼的海洋經(jīng)濟：從小能智能云客服，看AI市場的驅(qū)動力何在

在百度大腦行業(yè)創(chuàng)新論壇上，百度AI技術(shù)生態(tài)部總經(jīng)理喻友平宣布小能科技成為首家入選百度大腦行業(yè)創(chuàng)新合伙人計劃的企業(yè)。顯然，小能科技作為案例的價值得到了百度大腦的認可。

那讓我們來看一下這是怎樣一個案例。

我們知道，客服是一個企業(yè)的市場重要支柱。但這個領(lǐng)域卻存在著大量痛點，人工客服需要分時段工作，處理客戶的長期需求體驗不佳，并且由于客服人員能力的差別，很難把控客戶服務(wù)質(zhì)量；而一般意義上的智能客服，只能按照關(guān)鍵詞機制進行觸發(fā)，相應(yīng)效果不好，而且無法進行復(fù)雜的客戶服務(wù)，比如重點客群分析與追蹤、問題追蹤處理等等。

這些問題的存在，讓企業(yè)始終難以找到合適的客服解決方案。

基于此，小能科技與百度大腦共同打造了“小能智慧場景云客服”。這款剛剛發(fā)布的AI升級版客服產(chǎn)品，基于百度UNIT的意圖解析與識別、多輪對話和泛化等能力，可提供重點客群定制化服務(wù)能力、業(yè)務(wù)場景的智能化構(gòu)建能力，以及融合業(yè)務(wù)場景的服務(wù)能力。讓AI帶來的技術(shù)升級，真正落入了客服場景當(dāng)中，解決了目前用戶的實際問題。

比如說重點客群服務(wù)能力。傳統(tǒng)意義上的客服，很難區(qū)分誰是重點客戶，導(dǎo)致企業(yè)的效率很低，客服針對性不強。而利用小能智慧場景云客服的重點客群服務(wù)定制能力，企業(yè)可以優(yōu)化客群理解能力，通過不同的數(shù)據(jù)算法來給重點地區(qū)、重點特征的客戶以多種定制化服務(wù)體驗，使客服效率的和滿意度極大提升。

目前，這一產(chǎn)品已經(jīng)在海爾集團完成了落地，小能智慧場景云客服應(yīng)用于海爾內(nèi)部管系統(tǒng)中，克服了員工服務(wù)成本高、交互體驗差等痛點。

從小能的案例中我們可以看出，AI服務(wù)提供企業(yè)一方面需要扎根技術(shù)生態(tài)，調(diào)用多元龐大的AI技術(shù)來優(yōu)化產(chǎn)品競爭力，比如小能構(gòu)建了重點客服群、重點場景的AI客服解決方案。另一方面，也需要借助平臺觸達市場，完成案例共享。在百度大腦的行業(yè)創(chuàng)新合伙人計劃支持下，百度大腦會引入市場、渠道、宣傳等多方面資源，來幫助小能完成市場目標。

于是我們可以看到，AI開發(fā)者將不再是孤島，而是擁有了四通八達，與廣泛技術(shù)與市場資源相連接的海洋經(jīng)濟。

其背后隱藏著的，是百度大腦將AI賦能計劃進行升級，達成AI與行業(yè)深度融合的戰(zhàn)略思考。

生態(tài)閉環(huán)破解AI行業(yè)謎題：百度大腦燎原計劃2.0的思考

AI開發(fā)者與AI創(chuàng)業(yè)企業(yè)，在今天一個普遍問題就是缺乏連接能力。既不知道如何去找合作伙伴，也難以跟市場達成準確契合。長此以往，AI市場很可能普遍蒙上明珠暗投的陰影。

百度大腦的思路，是在已經(jīng)通過核心技術(shù)開放聚攏了開發(fā)者之后，要升級針對開發(fā)者的服務(wù)，組成緊密聯(lián)系，給予開發(fā)者合作渠道、市場渠道的新能力，既幫助開發(fā)者解決技術(shù)問題和開發(fā)基礎(chǔ)問題，又帶給開發(fā)者市場與產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)的想象力。

這就是我們看到， 以百度大腦行業(yè)創(chuàng)新合伙人計劃為核心，百度大腦升級的燎原計劃2.0。

據(jù)介紹，燎原計劃2.0將推動AI產(chǎn)品與方案形成交易閉環(huán)。燎原計劃中的AI市場服務(wù)商、生態(tài)合作伙伴和行業(yè)創(chuàng)新合伙人，將享有基于百度大腦的120余項AI開放能力、定制化能力平臺和開源深度學(xué)習(xí)框架等，還能通過AI市場，與各行各業(yè)的客戶進行精準對接，推動應(yīng)用落地。

值得注意的是，百度大腦行業(yè)創(chuàng)新合伙人計劃有非常嚴格的篩選標準，每個細分領(lǐng)域最多選擇3家企業(yè)，保證合作企業(yè)的市場競爭力和生態(tài)優(yōu)勢。此外，百度將為合伙人提供深度支持，聯(lián)合設(shè)計和開發(fā)產(chǎn)品，最后共同推動產(chǎn)品落地市場?？芍^全方位的生態(tài)服務(wù)。

連接了AI開發(fā)者面對商業(yè)市場的剛需，構(gòu)建AI生態(tài)閉環(huán)后，百度大腦組成了：多元化AI開發(fā)者+AI產(chǎn)品/方案+AI市場（上下游協(xié)作與交易機制）的三層網(wǎng)絡(luò)。進入其中，開發(fā)者可以準確掌握到技術(shù)、能力、生態(tài)與市場的四重保障，讓自身的創(chuàng)意與開發(fā)成果，準確融入各行各業(yè)。

喻友平認為，“百度擁有業(yè)內(nèi)最全面、最領(lǐng)先的AI開放平臺，同時百度希望通過行業(yè)創(chuàng)新合伙人計劃、聚焦細分行業(yè)的解決方案，打造更完整的AI開放生態(tài)，讓更多開發(fā)者、企業(yè)加入其中，共同擁抱AI。”

AI與各行各業(yè)結(jié)合的大幕已經(jīng)拉開，各個AI平臺與企業(yè)都將各顯神通，給出自己對于AI產(chǎn)業(yè)謎題的思考。已經(jīng)出牌的百度大腦，會在未來帶來怎樣的燎原之勢？可以說讓人非常期待。

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