中國式O2O：金錢暴走后的“生靈涂炭”

　　2014年以來，O2O概念以及項目成為了中國最為炙手可熱的商業(yè)模式，不管是資本市場，互聯(lián)網(wǎng)巨頭，還是實體大佬都紛紛扎推進入這片“處女地”，O2O產(chǎn)業(yè)也如雨后春筍般在全國各地興起。

　　從資本角度來說，O2O行業(yè)正處于最好的時代。外賣、洗衣、打車、家政……只要是能包裝出O2O概念，能講出點好故事，便有插著翅膀的天使向你不斷拋錢。而在無止盡的金錢裹挾下，那些創(chuàng)業(yè)者已是頭昏鬧熱，只顧著跑馬圈地，卻不顧沃土早已雜草叢生，蟻蟲肆虐。下面，筆者就為你一一盤點金錢暴走后的O2O有哪些亂象。

　　【外賣行業(yè)案例】

　　據(jù)京華時報報道，近期，深圳市市場稽查局查處了多家在網(wǎng)絡(luò)平臺售賣食品的非法營業(yè)商家，并對“餓了么”“美團外賣”“大眾點評”“淘點點(口碑外賣)”進行立案調(diào)查。

　　業(yè)內(nèi)人士告訴記者，由于競爭激烈，各大網(wǎng)絡(luò)外賣平臺多選擇“掃街”甚至“掃樓”的方式開拓商戶?！爸T如各種‘黃燜雞米飯’‘桂林米粉’等小吃店，都是我們拓展商戶的對象?！币晃痪W(wǎng)絡(luò)外賣平臺員工表示，根據(jù)規(guī)定，餐廳營業(yè)必須同時具備營業(yè)執(zhí)照和餐飲服務(wù)許可證，但在業(yè)績壓力下，“一些員工甚至去‘農(nóng)民房’、居民樓里的所謂‘餐廳’拉客戶，對商戶資質(zhì)審核不嚴的情況就可能發(fā)生。”

　　以美團外賣網(wǎng)為例，記者在首頁點擊“我要開店”，填寫餐廳的名稱、地理位置、食品類型等基本信息之后，即進入“上傳資質(zhì)”環(huán)節(jié)。記者發(fā)現(xiàn)，這一環(huán)節(jié)可在營業(yè)執(zhí)照、餐飲服務(wù)許可證、特許經(jīng)營和稍后上傳中進行單選，記者點擊“稍后上傳”，即進入下一環(huán)節(jié)“填寫收款信息”，完成后等待審核?！拔覀兞⒓聪戮€了相關(guān)的無證商家。”美團公關(guān)部表示。

　　【洗衣行業(yè)案例】

　　據(jù)騰訊科技報道，近日接到用戶爆料稱其通過泰笛洗滌下單的衣服，在簽字確認后，發(fā)現(xiàn)衣服有縮水、染色、白毛等情況。北京洗滌協(xié)會給出的鑒定結(jié)果是：洗滌操作不當。泰笛絕非O2O洗衣的孤例，e袋洗、多洗等多家洗衣平臺都在近日爆出相關(guān)新聞。

　　一些商戶對騰訊科技表示，在和外賣公司談判的過程中，很多環(huán)節(jié)可以進行“操作”，加上O2O企業(yè)并無執(zhí)法權(quán)，一些商戶出示的證件為假證，但外賣企業(yè)卻很難進行審核。一位決定放棄O2O的風投對騰訊科技表示：“很多O2O創(chuàng)業(yè)者僅僅重視線上資源，對線下的‘臟亂差’接受度不足，他們?nèi)匀贿€活在‘云端’?！?/p>

　　【打車行業(yè)案例】

　　近日，新一輪出租車改革方案意見反饋已結(jié)束，這是互聯(lián)網(wǎng)專車監(jiān)管新政落地前的破冰征兆。但其令人擔憂的不止身份的合法問題，在行業(yè)自律上也存在著重大隱患。據(jù)今日早報此前報道，專車行業(yè)明顯存在兩大問題：

　　問題一：專車補貼催生惡意“刷單一族”。據(jù)記者調(diào)查，在參加某專車司機培訓(xùn)的時候，培訓(xùn)視頻里專門提出：不允許刷單。隨后，記者對惡意刷單這個問題進行了深入了解。目前專車市場算得上名頭的有滴滴專車、快的一號車專、易到用車、神州專車和Uber五家，份額難分伯仲。為了殺出重圍，各家紛紛給專車司機豐厚的補貼。但是，專車司機補貼政策卻被一些人鉆了空子。據(jù)悉，專車“刷單一族”專門在高峰時段搭載著朋友、同事，打開Uber軟件，假意接單，然后出門兜一圈，時間集中在每天下午4點到晚上8點這個補貼最多的時段，如果顯示車費30元的話，Uber還會給補貼，最高能到60元，一下子能賺90元。

　　問題二：在《私家車主是怎么變成專車司機的？》報道中，記者提到Uber司機報名流程簡單，培訓(xùn)只是看兩小時視頻資料。此外，在資料審核上，工作人員也是過目即可，根本沒有進行有效的核實。比如，在培訓(xùn)現(xiàn)場，一名報名參加Uber司機培訓(xùn)的男子忘記帶保險單，現(xiàn)場工作人中就告知沒有關(guān)系，讓其先參加培訓(xùn)考試。這一現(xiàn)象放應(yīng)出了行業(yè)存在從業(yè)人員資質(zhì)缺失以及管理者把關(guān)不嚴，而這一點必然會涉及到乘車用戶的相關(guān)利益及安全等重要問題。

　　【家政行業(yè)案例】

　　據(jù)騰訊科技報道，起家于上海的云家政擁有足夠完善的傳統(tǒng)家政資源：2009年上海市家政協(xié)會提出了“家政數(shù)據(jù)庫”的構(gòu)想，需要采集家政服務(wù)人員的信息，從而進行家政身份認證和中介監(jiān)管。

　　云家政團隊便以此為契機，與家政協(xié)會達成合作意向，為其免費開發(fā)家政人員的管理系統(tǒng)。此時云家政所扮演的角色是針對家政公司的技術(shù)方案解決商。將系統(tǒng)推廣給家政中介，教會其使用該系統(tǒng)管理阿姨信息、查找訂單、記賬等功能，并進行定期維護。

　　但即便如此，傳統(tǒng)家政行業(yè)的資質(zhì)問題也并不讓人放心。一位阿姨對騰訊科技表示：“現(xiàn)在絕大多數(shù)傳統(tǒng)家政公司僅僅擁有十幾平米的辦公場所，一張桌子，一部電話，甚至連電腦都沒有。”而據(jù)騰訊科技了解，目前家政行業(yè)中專業(yè)性強、操作規(guī)范的家政服務(wù)企業(yè)并不多，“麻雀”公司是行業(yè)主流，整個行業(yè)呈現(xiàn)小、散、弱的局面。經(jīng)騰訊科技實的考察，目前絕大部分家政公司僅僅提供介紹工作服務(wù)，從中收取中介費，部分公司根本沒有任何跟蹤監(jiān)管措施，也沒有簽訂法律規(guī)定的合同。

　　近年來，國內(nèi)O2O太過火爆，以至于人人都想創(chuàng)業(yè)，人人都能拿到錢。但是任何事火爆到極點隨之而來的就是可怕的破裂，尤其是投資者投機心態(tài)過重的情況下，熱錢的殺傷力尤其可怕。（本文部分內(nèi)容摘選自京華時報、騰訊科技）

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