“6+1”戰(zhàn)略打造新零售生態(tài) 國(guó)美嬗變的力量源自哪

　　新零售時(shí)代，渠道該如何才能吸引和留住更多用戶(hù)？其實(shí)，自馬云提出“新零售”這一概念之后，如何深入理解和運(yùn)用“新零售”就成為零售企業(yè)共同探討的新話題。

　　那么，什么才是“新零售”？

　　難道是今年9月，阿里巴巴在成都落地的“新零售”線下店，以跨界混搭的商品品類(lèi)為主，進(jìn)行多元化銷(xiāo)售？

　　還是本月初，亞馬遜在YouTube上展示的線下Amazon Go概念店，消費(fèi)者購(gòu)物無(wú)需排隊(duì)結(jié)賬，甚至連結(jié)款臺(tái)都沒(méi)有？

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　　其實(shí)，在筆者看來(lái)，以上種種都只是“新零售”業(yè)態(tài)的一種表現(xiàn)形式，真正的“新零售”應(yīng)該是“一人千面”的服務(wù)綜合體。因此，不論是滿(mǎn)足實(shí)體、虛擬商品的購(gòu)物需求，還是滿(mǎn)足不同場(chǎng)景、服務(wù)的需求，零售服務(wù)的核心都是人，而這一切，都應(yīng)該圍繞人來(lái)展開(kāi)。

　　近日，在國(guó)美控股集團(tuán)30周年慶典暨新零售戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上，國(guó)美也指出其“新零售”的核心依然是人，目的是滿(mǎn)足人對(duì)場(chǎng)景、體驗(yàn)、商品、服務(wù)的需求。

　　而國(guó)美控股集團(tuán)杜鵑女士更是強(qiáng)調(diào)，實(shí)體零售轉(zhuǎn)型“新零售”是要建立人與人之間、人與產(chǎn)品之間、人與企業(yè)、企業(yè)與產(chǎn)品之間的廣泛連接，形成社群關(guān)系。

　　國(guó)美“6+1”戰(zhàn)略推動(dòng)零售產(chǎn)業(yè)升級(jí)

　　阿里和亞馬遜作為電商企業(yè)，對(duì)于新零售的目標(biāo)應(yīng)是推動(dòng)產(chǎn)業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和服務(wù)的應(yīng)用，可以說(shuō)是一種數(shù)據(jù)型的滲透，是一種自上而下的新零售。

　　而在線下積淀三十年的國(guó)美，其優(yōu)勢(shì)在于與用戶(hù)距離更近的線下渠道以及多年來(lái)打造的供應(yīng)鏈體系，其根本在于圍繞用戶(hù)的服務(wù)，這是一種自下而上的新零售。

　　其實(shí)，從國(guó)美推出的“6+1”戰(zhàn)略中就能窺探出這一點(diǎn)。

　　根據(jù)杜鵑介紹，國(guó)美的新零售路徑是，以“6+1”為價(jià)值創(chuàng)造觸點(diǎn)、以供應(yīng)鏈為核心競(jìng)爭(zhēng)力的集互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、務(wù)聯(lián)網(wǎng)于一體的新零售生態(tài)體?！?+1”模式中的“6”，是指用戶(hù)為王、產(chǎn)品為王、平臺(tái)為王、服務(wù)為王、分享為王、體驗(yàn)為王，“1”是指“線上線下融合”，最終為用戶(hù)提供首屈一指的服務(wù)。

　　在筆者看來(lái)，這種模式是建立在國(guó)美自下而上、從后臺(tái)到前臺(tái)的優(yōu)勢(shì)之上，比如：近1800家門(mén)店、上萬(wàn)SKU商品以及前端后端服務(wù)等。并且，國(guó)美近幾年對(duì)供應(yīng)鏈的優(yōu)化、對(duì)消費(fèi)場(chǎng)景的體驗(yàn)升級(jí)，這些都已經(jīng)包含在內(nèi)。

　　而國(guó)美最終要實(shí)現(xiàn)的是以改變經(jīng)營(yíng)思維為主，以用戶(hù)利益最大化為原則的新零售模式。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，可以將國(guó)美的升維再造分做兩個(gè)部分，第一部分是對(duì)線下優(yōu)勢(shì)的改造，第二部分是對(duì)線上產(chǎn)品的補(bǔ)充。

　　在這個(gè)過(guò)程中，國(guó)美重新梳理了用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)鏈優(yōu)化和消費(fèi)場(chǎng)景升級(jí)，并與全新的線上部分進(jìn)行融合，打造一個(gè)距離用戶(hù)最近、效率最高的零售企業(yè)。

　　而最迫切需要改善的線上部分，國(guó)美此次提出“6+1”戰(zhàn)略的同時(shí)，也在深思熟慮后成立了國(guó)美互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)(分享)科技公司，并推出移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略級(jí)產(chǎn)品——國(guó)美Plus。

　　“融合劑”國(guó)美Plus重構(gòu)新零售價(jià)值

　　如果說(shuō)，“6+1”戰(zhàn)略是作戰(zhàn)指揮部，那么國(guó)美Plus就是前線行動(dòng)部隊(duì)。

　　國(guó)美提出的新零售模式在根本上與阿里提出的新零售是殊途同歸的，無(wú)論自上而下還是自下而上，其根源都是要對(duì)現(xiàn)有零售進(jìn)行升級(jí)再造。

　　而國(guó)美作為一家線下零售巨頭，對(duì)于線上部分的確要做一些補(bǔ)充。而這里的補(bǔ)充則是需要國(guó)美Plus來(lái)完成。

　　在保持以人為中心的核心宗旨不變的前提下，國(guó)美Plus要成為一種融合劑，加速?lài)?guó)美線下和線上的融合。

　　比如更多維度的用戶(hù)觸達(dá)、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)以及數(shù)據(jù)收集分析等，在這個(gè)過(guò)程中國(guó)美可以對(duì)用戶(hù)畫(huà)像進(jìn)行重新梳理，對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并利用，增加用戶(hù)粘性和價(jià)值重構(gòu)。

　　以興趣圈為例，國(guó)美Plus聚集著成千上萬(wàn)興趣圈，時(shí)刻釋放購(gòu)買(mǎi)需求，產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)動(dòng)力，同時(shí)也是國(guó)美需求采集、大數(shù)據(jù)分析的優(yōu)質(zhì)樣本。

　　而這正是國(guó)美“6+1”戰(zhàn)略中用戶(hù)為王的具體體現(xiàn)，也是國(guó)美嘗試打造閉環(huán)生態(tài)圈的案例之一。而且國(guó)美Plus還加入了金融服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)等互聯(lián)網(wǎng)能力。

　　至此，我們應(yīng)該可以闡明文章開(kāi)頭的這句話了，“真正的新零售應(yīng)該是一人千面的服務(wù)綜合體”。國(guó)美新零售的核心是用戶(hù)，所以提出的所有升級(jí)都必須圍繞用戶(hù)展開(kāi)，滿(mǎn)足用戶(hù)在不同場(chǎng)景、不同維度、不同體驗(yàn)上的消費(fèi)需求，無(wú)論是線上還是線下、售前還是售后，國(guó)美要確保的是在用戶(hù)每一個(gè)環(huán)節(jié)上都能深刻知曉并理解用戶(hù)。

　　“6+1”戰(zhàn)略作為作戰(zhàn)指揮部，指揮前線行動(dòng)部隊(duì)“國(guó)美Plus”和原有的線下優(yōu)勢(shì)，最終希望構(gòu)建的是一種新的消費(fèi)方式。

　　而消費(fèi)者在這種改造升級(jí)中，將是最直觀的受益者。更便捷的服務(wù)、更高的品質(zhì)、更低廉的價(jià)格以及整個(gè)消費(fèi)流程的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。國(guó)美新零售模式的推出，是讓曾經(jīng)被電商沖擊造成割裂的零售業(yè)重新回歸。距離用戶(hù)更近的國(guó)美，你覺(jué)得它是否能比阿里更先到達(dá)新零售的終點(diǎn)？

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