京東發(fā)布年度消費報告 消費升級時代電商如何改變

　　繼支付寶推出2016年全民消費數(shù)字后，京東近日也發(fā)布了自己的《2016年電商消費潮流報告》（以下簡稱“報告”）。報告包括年度消費熱點、不同人群網(wǎng)絡(luò)購物趨勢，從地域分布、網(wǎng)購品類及主要消費渠道等多方面展示了中國消費者在過去一年里的網(wǎng)購動向。

　　消費升級在網(wǎng)購中體現(xiàn)尤為明顯

　　消費升級和供給側(cè)改革是貫穿整個2016年的兩大關(guān)鍵詞。國民消費水準(zhǔn)和消費層級的拉升，更直觀的展現(xiàn)在網(wǎng)購消費行為中。

　　京東大數(shù)據(jù)平臺顯示，2016年較2015年關(guān)注品質(zhì)的用戶比例首次超過不關(guān)注用戶，全站用戶中有近80%的消費者較為關(guān)注品質(zhì)。

　　直觀案例尤以生鮮類商品為甚，數(shù)據(jù)顯示，注重生鮮品質(zhì)的消費者占比高達(dá)90%，較全站數(shù)據(jù)還要高出10個百分點。

　　這一數(shù)據(jù)背后，是中產(chǎn)人群成為互聯(lián)網(wǎng)消費主力的一個縮影。京東已經(jīng)成為中產(chǎn)聚集地，26-35歲的80后用戶是線上銷售的主要購買者。其中白領(lǐng)與一般職員群體占比最高，學(xué)生和教師群體的購買用戶也很龐大，占據(jù)全平臺近三分之一。

　　數(shù)據(jù)顯示，2016年京東中產(chǎn)人群在所有消費群體中的占比較2015年提升了4%，而消費金額占比較2015年提升了8%。

　　城市新中產(chǎn)人群對互聯(lián)網(wǎng)的利用率更高，且消費能力也更高。消費升級大潮下，這部分人群對商品品質(zhì)的要求也隨之提高，我們稱之為品質(zhì)消費。而品質(zhì)消費中又不只是商品品質(zhì)，也涵蓋服務(wù)品質(zhì)，比如快遞時效、售后質(zhì)量等。

　　消費升級的另一個體現(xiàn)，是供給側(cè)改革帶來的紅利。以智能手機(jī)為例，整個2016年國產(chǎn)品牌在京東Top 20銷售額榜單中占據(jù)17個席位，而這17個國產(chǎn)品牌又占據(jù)了整個手機(jī)銷售額的55%。

　　同樣在智能電視領(lǐng)域也出現(xiàn)了類似的數(shù)據(jù)，國產(chǎn)電視銷售額Top 20里，有13個品牌是國產(chǎn)品牌，同時這13個品牌在平板電視銷售額占比高達(dá)74%。

　　如果整理京東的這份消費報告，我們可以將關(guān)鍵詞落在國產(chǎn)品牌和品質(zhì)上，而二者又是一種遞進(jìn)關(guān)系。國產(chǎn)品牌因品質(zhì)提高而受關(guān)注，在品牌和質(zhì)量提高的雙重推動下，拉升銷售數(shù)據(jù)。

　　當(dāng)然，并不是所有國產(chǎn)品牌都有所提升。京東數(shù)據(jù)顯示，在母嬰用品和化妝品上，國產(chǎn)品牌還明顯處于弱勢。尤以奶粉為甚，銷售額前五均被美素佳兒、雀巢等國際品牌占據(jù)。這說明消費者仍是以品質(zhì)為最高訴求，國產(chǎn)品牌在這塊市場的潛力還有待挖掘。

　　電商怎樣吃到消費升級紅利？

　　當(dāng)消費升級已成為人們生活的一個常態(tài)，那么電商作為零售行業(yè)的一個分支，其體現(xiàn)出來的消費趨勢足以代表整體人群的消費觀點。

　　京東報告中總結(jié)出的中產(chǎn)、國貨、網(wǎng)紅、A4腰這些關(guān)鍵詞，恰好說明了2016年國民網(wǎng)購行為的一些變化。前面列出的一些數(shù)據(jù)如生鮮、手機(jī)、電視等，也覆蓋到了這些關(guān)鍵詞。

　　筆者非常認(rèn)同中央財經(jīng)大學(xué)中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)研究院院長孫寶文的一個觀點，他認(rèn)為電子商務(wù)的一個趨勢一定是從流量到品質(zhì)。從京東給出的數(shù)據(jù)來看，網(wǎng)購行為的確朝著品質(zhì)發(fā)展，而在這個發(fā)展過程中，電商企業(yè)該如何抓住這一波紅利呢？

　　京東的一些做法或許能幫助我們找到答案。

　　比如京東通過用戶搜索數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，用戶更傾向于選擇靜音鼠標(biāo)，于是與羅技溝通生產(chǎn)靜音鼠標(biāo)，沒想到新品上市后一周銷售量超萬部，最后令羅技的銷售額翻番。這是一種典型的C2B模式，即反向定制產(chǎn)品。

　　京東之所以能夠在消費者下單前反向定制產(chǎn)品，與其強(qiáng)大的供應(yīng)鏈能力和大數(shù)據(jù)預(yù)測不無關(guān)聯(lián)。京東能夠通過預(yù)測技術(shù)，包括預(yù)訂的業(yè)務(wù)方式和流程，將平臺用戶的需求前置，就能夠極大地優(yōu)化整體供應(yīng)鏈庫存，實現(xiàn)C2B模式。

　　同樣這種供應(yīng)鏈協(xié)同能力也出現(xiàn)在京東與雀巢、美的、保潔和聯(lián)合利華的合作中，整體優(yōu)化定單滿足率和現(xiàn)貨率，提升整體功能和效率。

　　可以看出，在品質(zhì)電商時代，用戶需要的是一個整體的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，甚至包括定制服務(wù)。報告中也顯示，電商用戶消費總體趨向健康理性，品質(zhì)越來越受關(guān)注，從母嬰、體育及全球購的數(shù)據(jù)來看，越來越多的中國人開始注重品質(zhì)消費。

　　而對于商家而言，關(guān)注品牌化和高品質(zhì)應(yīng)該是未來的重心。在消費升級的故事里，無論是物質(zhì)還是精神消費的升級，新中產(chǎn)都是最寶貴的用戶群。新中產(chǎn)代表了消費力，而如何迎合新中產(chǎn)呢？答案只有一個，即品質(zhì)。

　　無論是供應(yīng)鏈升級、改造，還是集中搭建品質(zhì)平臺，京東的做法無一不透露出作為品質(zhì)電商的職責(zé)和，而這些京東并沒有打算將其封閉，而是會開放化。目前，京東已經(jīng)開放了金融、倉儲、物流、營銷和供應(yīng)鏈能力。

　　未來，品質(zhì)消費、品牌吸引力和新中產(chǎn)階級都在京東相遇，一定是消費升級時代京東能夠吃到的最大紅利。

　　科技說說，說說科技。由資深媒體人、前和訊網(wǎng)、21世紀(jì)網(wǎng)科技頻道主編劉勇創(chuàng)辦。專欄平臺閱讀量超過5000萬。文章轉(zhuǎn)載請?zhí)砑幼髡呶⑿牛簂iuyong-hexun。

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