時間的朋友：速度、價值觀和選擇

快手是這幾年發(fā)展很快的短視頻平臺?？焓諧EO宿華在接受李翔知識內參采訪時，總結了快手的速度、價值觀和選擇。

速度

去年12月份的時候，我們的日活躍用戶大概是3000多萬不到4000萬。今年12月份，不算峰值，我們的日活也肯定是過億的。2017年我們是150%的增長率。

能有如此快的增長，外因當然是中國的4G網(wǎng)絡的普及。中國的4G網(wǎng)絡真的是滲透到了毛細血管，它讓再偏遠地方的用戶也可以用手機上網(wǎng)。

內因首先是定位。我們做的是一個普惠的產(chǎn)品，而不是一個小眾產(chǎn)品。有一個數(shù)字大家可以關注一下，2017年，中國仍然有85%的人是高中和高中以下學歷的。所以，在中國做一個大眾產(chǎn)品，你一定要照顧到盡可能多的人，讓你的產(chǎn)品足夠地簡單易用。快手在做產(chǎn)品時，我們腦子里沒有定位到精英或者定位到農(nóng)民，我們定位的是大眾，是所有人。我們所有的產(chǎn)品策略都是針對大眾去優(yōu)化的。

第二個原因是我們的團隊從產(chǎn)品到技術，能力還屬于業(yè)內比較領先的。我們通過分析你的偏好去找到你可能喜歡的東西，未必是你已經(jīng)喜歡的，而是你可能喜歡的，幫你探索未知。

第三個原因是競爭。行業(yè)的競爭使得團隊更加地積極。比如說今年我會跟媒體聊，如果是去年我不會跟跟任何媒體聊的。今年我們會主動做傳播和推廣。團隊也比過去完善。

快手是一家慢公司

大家都覺得我們是2016年開始做的，其實我們已經(jīng)做了7年。所有人都說你們快手真的是一個很快的公司，但其實我們是一個慢公司。我們做了7年，到第6年的時候，你們才知道有這樣一家公司。

價值觀

算法是工具，算法實際上是幫你把你的價值觀自動化。算法是工程師把我們對產(chǎn)品、對用戶、對世界的理解，以程序的方式自動運行。在運行的過程中，每次的推送、每次的展現(xiàn)、每次模型的生成，都在反映我們的價值觀。

快手價值觀中很重要的一條，就是我們希望普惠。生活沒有高低，人人都值得被記錄，人人都值得被記住。我希望我們做的事情是100年以后、1000年以后還有價值的東西。我留下來的東西是給幾百年以后的人看的，因此我沒有那么在乎當下的得失。我更在乎長期的價值。

大家都說用戶是上帝，是喊喊口號，還是真的當上帝，那是兩碼事。我們把用戶當朋友，我是真的把他當朋友，不是嘴上那么去喊。只是這事沒有那么容易解釋清楚，因為大家喊出來的口號一樣，但真正做的時候有很多差別。特別是作為一個平臺，最大的能量是注意力分發(fā)，這中間怎么體現(xiàn)你的價值觀，怎么體現(xiàn)普惠平等的價值觀是一個很復雜的過程。

快手是鏡子，你通過鏡子看到你自己，也能看到別人。我不想做哈哈鏡，我盡量地平。我們現(xiàn)在的口號叫“記錄世界、記錄你”，講的是記錄這個概念，記錄本身就是一個平淡的詞，沒有情感和情緒。

從表演的場所來講，我們是廣場，不是劇場。劇場是導演精選的劇目，廣場是人們自己在玩耍。進了劇場是演員在演，你在下面。到了廣場，別人跳舞，你可以加入隊伍里面去跳，你也可以選擇不跳，沒人規(guī)定你是要跳還是不跳。

劇場事先知道會演什么，廣場是事先不知道跳什么。廣場都是大媽跳著跳著斗起舞來也是很厲害的。廣場上有小攤販，有小孩打打鬧鬧，環(huán)境嘈雜，但很自在。廣場劇場，各有各的價值，但我們選擇的是廣場的價值。

為什么會有這樣的價值觀？我是從2008年開始創(chuàng)業(yè)的，第一次創(chuàng)業(yè)的時候目標很簡單，就是掙點兒錢，讓家人可以輕松一點，孩子能有一個好的教育。但是當你把這些問題解決了以后，就會發(fā)現(xiàn)對人來講，還是需要想一想，什么事情是你人生最重要的事。

我自己算了一下，人活百歲也就是36000天。三萬多天以后，能留點什么東西下來？有一個悲傷的例子，是我外公。我不僅沒見過他，連他的照片也沒見到過。我們那個地方的習俗是，人去世后會把他的衣服都燒掉。所以任何跟他有關的東西都沒留下來。他有四分之一的DNA在我身體里，除此以外什么都沒了。

我爸小時候在我們縣的檔案局工作。在檔案局里，可以看到我們的縣志?？h志大概1000多頁。我們那個縣是清朝設的郡，在湖南西北角，當年是一個比較大的郡，那么多的人、那么多的事，就這樣包括在1000多頁中了。里面不會有我外公這樣的人。

你會覺得，如果一個人沒有被記錄下來，沒有被記住，他真的就消失了。所以，我從心里有這么一個愿望，就是希望能夠讓更多的人留下一點記錄。

選擇

就像司馬遷寫《史記》，我們?yōu)槊恳粋€人都寫一段。我們付出了巨大的代價，也愿意付。最終的結果是用戶是能感知到的。所以有很多急功近利的事情，我可以不做。

我們的價值觀至少目前沒有寫下來，就是通過一些選擇傳遞的。我老覺得寫下來也有問題，會變成口號，看了案例可能會感受更真切。舉個例子，你說平等，什么叫平等？我出差坐一個頭等艙，算平等嗎？我確實坐了一段時間頭等艙，后來說不行，這個東西嚴重破壞價值觀，還是改回去。

講一些我們因為價值觀做選擇的案例。

首先我們不會針對明星有流量傾斜?？焓窒胱銎栈莓a(chǎn)品。明星是360行中的一行，要照顧明星的話也要給其他359行一樣的照顧，所以明星在快手里面并沒有專門去凸顯。早期融了錢后，請得起明星，也沒有特意去干這件事情。這是我們的價值觀的體現(xiàn)，付出的代價就是早期的增長會慢一些。因為早期請明星代言、導流是比較快的一個方案。

第二個選擇是關于商業(yè)化的。對廣告商業(yè)化本身，我認為它應該盡量地晚，另外它應該盡量地不打擾用戶。用戶來快手，是來看別的人、看這個世界的，不是來看我塞給他的掙錢的東西的。

現(xiàn)在刷快手，大概率你是刷不到廣告的。一個1億日活的信息流產(chǎn)品，不做信息流廣告，每天會損失多少錢？這是為了維持我們的價值觀付出的代價。反過來用戶的體驗會更好，用戶會更喜歡我們，因為這里更加純粹地為用戶著想。

第三個選擇是，我們會盡量淡化公司的存在感。打開快手的APP，你會發(fā)現(xiàn)快手的痕跡很少。快手里的視頻也沒有打快手的標志。公司名字和logo在整個App里是很淡化的。因為我們認為，我們做的社區(qū)是讓用戶留下他（她）的影像。用戶來這里，是想要找到這個世界上另外一個地方，某個角落里有意思的人、有意思的事。他不是來看快手公司的。幾百年之后，我們叫什么名字不重要，但留下來的這些影像、對這些人的記錄很重要。

我們就像一個小區(qū)的物業(yè)，最好的物業(yè)是平時你不會覺得它存在。但是當你碰到問題時，它能幫你迅速解決。在首屏寫一個大大的“快手”，放上logo，對于這個世界的記錄沒什么好處，只對公司有好處。

我們前臺也沒有公司的logo和名字。這也是價值觀的體現(xiàn)。我們弱化公司存在，哪怕是公司里也是這樣的。

第四個選擇是，我也在弱化我個人?？焓止静皇俏覀€人的，屬于用戶。對這個世界的記錄是屬于這個世界的，不屬于我們這個公司。我們只是行使這個責任，幫助他（她）產(chǎn)生、篩選、保留，這是公司存在的意義。

要不是有那些誤解，我都不會讓公司有PR功能。這些誤解傷害到我的用戶，我的用戶會被別人扣帽子，不開心，我覺得他們受到傷害了，這時候我就必須站出來。

第五個選擇是，我們希望內容盡量自然，所以不會去刺激用戶發(fā)布內容。我們所有用戶里大概60%左右發(fā)過內容，日活中大概有10%是發(fā)內容的。大多數(shù)人是先來看。有一天他覺得自己也想要被別人看到，才會發(fā)。我們不會特別地鼓勵，你想發(fā)就發(fā)，不想發(fā)就不發(fā)。

如果用補貼，發(fā)布率是可以提升，但我們覺得這事不對，因為他（她）不是想要記錄自己，想為以后留下東西。越自然越好，做不到百分之百的自然狀態(tài)，但我希望他（她）是盡量自然的。如果再過200年，一個歷史學家翻快手來看的時候，我希望他（她）看到的是真的東西，而不是演給他（她）看的。

第六個選擇是，快手沒有榜單，沒有什么熱點人物榜、熱點話題榜、熱點事件榜。我們在技術上要做，兩個小時就做完了。我們不做，不是做不到，也是因為我們的價值觀。

而且，除了極個別情況之外，我不允許快手發(fā)推送。

我們的價值觀背后都是有邏輯支撐的。還是以請明星為例子，明星只是一行，如果要請明星，那我們最好把360行全部都請進來。它背后的邏輯結構是很清楚的。碰到任何一個不太知道怎么決策的案例，我們都可以很清晰地討論，不會說你就聽我的，就這么干，都會告訴你背后推導的邏輯。

作者:李翔

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