1小時(shí)場(chǎng)景生活圈來(lái)了！蘇寧雙十一引領(lǐng)零售體驗(yàn)

促銷(xiāo)審美疲勞時(shí)代，年年雙十一，零售巨頭們?cè)撃檬裁创騽?dòng)消費(fèi)者？

10月21日，“2019蘇寧易購(gòu)雙十一全民嘉年華”發(fā)布會(huì)在北京以“場(chǎng)景引力”為主題，首度揭曉蘇寧十年全場(chǎng)景布局。

蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍表示，過(guò)去十年，蘇寧始終致力圍繞用戶需求的場(chǎng)景深耕。如今，蘇寧已完成全場(chǎng)景零售布局，唯有場(chǎng)景零售能定義新蘇寧。

現(xiàn)場(chǎng)，蘇寧零售用戶與平臺(tái)經(jīng)營(yíng)集團(tuán)副總裁范春燕發(fā)布蘇寧場(chǎng)景零售的解決方案——1小時(shí)場(chǎng)景生活圈，“蘇寧將以雙十一為起點(diǎn)，推動(dòng)實(shí)踐省時(shí)、省力、省錢(qián)、省心的體驗(yàn)革命?！?/p>

始終圍繞用戶體驗(yàn)，始終突出全場(chǎng)景布局優(yōu)勢(shì)，蘇寧以探索零售進(jìn)化的行業(yè)自覺(jué)，為今年雙十一帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的升維，從價(jià)格的雙十一到體驗(yàn)的雙十一，也將給消費(fèi)者提供別具一格的消費(fèi)體驗(yàn)。正如侯恩龍所說(shuō)，“場(chǎng)景零售，始于用戶，歸于場(chǎng)景。未來(lái)的零售就是場(chǎng)景零售，未來(lái)場(chǎng)景零售的主角只能是蘇寧?！?/p>

首次公開(kāi)10年布局邏輯：場(chǎng)景零售

發(fā)布會(huì)上，侯恩龍表示，蘇寧2009年啟動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型以來(lái)，通過(guò)并購(gòu)自建等系列戰(zhàn)略動(dòng)作，持續(xù)強(qiáng)化自身的供應(yīng)鏈、科技、物流、金融、內(nèi)容生態(tài)的服務(wù)能力。

何為場(chǎng)景零售？在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，侯恩龍用一張圖進(jìn)行了詳細(xì)解讀。

如今，蘇寧易購(gòu)APP、蘇寧廣場(chǎng)、蘇寧小店已成為蘇寧最重要的場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶。在社交營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，基于蘇小團(tuán)、蘇寧推客等一系列工具，消費(fèi)者可以更精準(zhǔn)觸達(dá)所需產(chǎn)品。

具體到垂直服務(wù)領(lǐng)域：在綜合購(gòu)物場(chǎng)景，蘇寧有蘇寧易購(gòu)官方旗艦店（貓寧電商）；在社交電商領(lǐng)域，有蘇寧拼購(gòu)；百貨購(gòu)物層面，有蘇寧易購(gòu)PLAZA（萬(wàn)達(dá)百貨）；家電3C消費(fèi)，有蘇寧易購(gòu)電器店和日本LAOX；家居家用消費(fèi)，有Hygge、蘇寧極物等；在內(nèi)容服務(wù)方面，PP體育無(wú)論版權(quán)數(shù)量還是賽事直播運(yùn)營(yíng)，都屬于國(guó)內(nèi)第一平臺(tái)；此外，還有PP視頻、龍珠直播、當(dāng)貝市場(chǎng)等系列內(nèi)容場(chǎng)景。

侯恩龍介紹，蘇寧在商超方面不僅覆蓋廣，而且層次多。大賣(mài)場(chǎng)有家樂(lè)福，精超有蘇鮮生，社區(qū)便利則布局了OK便利店、迪亞天天。“在母嬰、體育、汽車(chē)、娛樂(lè)休閑等場(chǎng)景，我們也布局了紅孩子、蘇寧體育店、蘇寧汽車(chē)、蘇寧影城等諸多專(zhuān)門(mén)。圍繞用戶日常生活場(chǎng)景，還提供體彩、二手房買(mǎi)賣(mài)、代收快遞、家電維修清洗等服務(wù)?！?/p>

通過(guò)多年在零售基礎(chǔ)設(shè)施方面的努力，蘇寧構(gòu)建了供應(yīng)云、用戶云、營(yíng)銷(xiāo)云、物流云、金融云這五大能力。

“不管是自營(yíng)還是收購(gòu)，我們一直深耕場(chǎng)景布局，堅(jiān)持從用戶的需求出發(fā)，心無(wú)旁騖回歸零售的本質(zhì)，始終聚焦場(chǎng)景布局，從未偏離，這是25萬(wàn)蘇寧人矢志不渝的堅(jiān)持?！焙疃鼾堈f(shuō)，“我們已經(jīng)形成了多業(yè)態(tài)部署、多層次渠道網(wǎng)絡(luò)布局、近場(chǎng)數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施搭建、大數(shù)據(jù)場(chǎng)景OS平臺(tái)以及全域全時(shí)的物流網(wǎng)絡(luò)。所以，不管是什么零售，我們并不關(guān)心概念，我們?cè)诤跏欠裾嬲龂@用戶場(chǎng)景需求，提供更加完整的零售解決方案?？v觀全球零售業(yè)，在未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，場(chǎng)景零售將成為零售進(jìn)化的方向，也是蘇寧最具差異化優(yōu)勢(shì)的賽道?！?/p>

1小時(shí)場(chǎng)景生活圈：隨時(shí)到你，隨時(shí)百億補(bǔ)貼，隨時(shí)全場(chǎng)景貴就賠

從城市到農(nóng)村，從個(gè)人到企業(yè)級(jí)用戶，從家電到商超到百貨、娛樂(lè)休閑、從內(nèi)容服務(wù)到生活服務(wù)……基于蘇寧已構(gòu)建完成的能力，范春燕表示：“雙十一到了必須要改變和升級(jí)的時(shí)候，價(jià)格是標(biāo)配但不是唯一，我們希望1小時(shí)場(chǎng)景生活圈的提出，能夠在1小時(shí)內(nèi)解決消費(fèi)者生活所有的場(chǎng)景痛點(diǎn)，系統(tǒng)性解決用戶的所有問(wèn)題，讓消費(fèi)者省時(shí)、省力、省錢(qián)、省心。這不僅僅是本屆雙十一的場(chǎng)景戰(zhàn)略，更是蘇寧長(zhǎng)期堅(jiān)定的戰(zhàn)略。”

范春燕介紹，“省時(shí)”指的是依托全場(chǎng)景業(yè)態(tài)和立體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，蘇寧將實(shí)現(xiàn)全品類(lèi)1公里30分鐘達(dá)的“閃電配送”，和蘇寧全業(yè)態(tài)1小時(shí)內(nèi)觸達(dá)到用戶。

蘇寧此次發(fā)布了“隨時(shí)”產(chǎn)品，這是1小時(shí)場(chǎng)景生活圈的落地產(chǎn)品，依托蘇寧多業(yè)態(tài)部署，多層次渠道網(wǎng)絡(luò)布局可以為消費(fèi)者提供“隨時(shí)到你”的觸點(diǎn)。依托300個(gè)城市社區(qū)覆蓋，超10000家門(mén)店倉(cāng)+前置倉(cāng)布局，蘇寧將即時(shí)配送從生鮮向母嬰、生活家電、手機(jī)數(shù)碼等多品類(lèi)拓展，并承諾1公里30分鐘送貨到家。

范春燕強(qiáng)調(diào)，針對(duì)“隨時(shí)”的商品，蘇寧聯(lián)合廠商推出百億補(bǔ)貼計(jì)劃。

省錢(qián)方面，范春燕說(shuō)，“蘇寧更推出了‘全場(chǎng)景貴就賠’，無(wú)論是在社區(qū)周邊的蘇寧小店，還是蘇寧其他任何場(chǎng)景購(gòu)物，消費(fèi)者都可享受就近補(bǔ)差、退款?！?/p>

“省力指的是蘇寧將現(xiàn)有服務(wù)品牌‘生活幫’進(jìn)行了全場(chǎng)景化、1小時(shí)化升級(jí)，重點(diǎn)包括家電服務(wù)、生活服務(wù)、包裹服務(wù)三大板塊，OMO無(wú)憂退換貨，將成為生活幫升級(jí)內(nèi)容的重點(diǎn)。”

蘇寧科技常務(wù)副總裁荊偉表示，今天的消費(fèi)者已經(jīng)不再滿足 “今天買(mǎi)隔天到”的O2O場(chǎng)景，尤其在典型的快節(jié)奏城市和地區(qū)，1小時(shí)生活圈的場(chǎng)景正在逐步凸顯。

“圍繞著‘隨時(shí)’的1小時(shí)場(chǎng)景生活圈，蘇寧將從一個(gè)新的消費(fèi)者的首次購(gòu)買(mǎi)開(kāi)始：激活、轉(zhuǎn)化、復(fù)購(gòu)、喚醒等，在每個(gè)階段建立數(shù)字化的觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)?！鼻G偉說(shuō)。

全面提速場(chǎng)景會(huì)員升級(jí)：權(quán)益打通，推出買(mǎi)手制精選商城

圍繞1小時(shí)場(chǎng)景生活圈的省心方面，蘇寧以雙十一為起點(diǎn)，推出了場(chǎng)景會(huì)員升級(jí)計(jì)劃。

據(jù)范春燕介紹，蘇寧場(chǎng)景會(huì)員的特色在于“無(wú)限場(chǎng)景，一個(gè)會(huì)員”。這是基于蘇寧全場(chǎng)景業(yè)態(tài)布局、全時(shí)全域立體化物流能力構(gòu)建、場(chǎng)景零售OS能力構(gòu)筑，以及蘇寧對(duì)消費(fèi)者長(zhǎng)期深入的理解和洞察，相比行業(yè)其他的會(huì)員解決方案，蘇寧場(chǎng)景會(huì)員是全場(chǎng)景一站式，并打通會(huì)員的購(gòu)物、娛樂(lè)休閑、生活服務(wù)等場(chǎng)景權(quán)益，從社區(qū)到購(gòu)物中心，從有形到無(wú)形，聚焦用戶的體驗(yàn)，用場(chǎng)景激活用戶的體驗(yàn)?！皩?duì)于會(huì)員制這一當(dāng)下熱點(diǎn)戰(zhàn)略，蘇寧場(chǎng)景會(huì)員體系，超越簡(jiǎn)單的價(jià)格優(yōu)惠或?qū)I(yè)服務(wù)，更加靈活和全場(chǎng)景化，更能代表消費(fèi)者體驗(yàn)至上的系統(tǒng)性訴求，代表了會(huì)員制的進(jìn)化方向?！?/p>

在購(gòu)物場(chǎng)景權(quán)益方面，蘇寧將推出場(chǎng)景精選商城、場(chǎng)景客服及退換貨服務(wù)升級(jí)、場(chǎng)景送貨攬件的專(zhuān)屬服務(wù)以及更多場(chǎng)景到店專(zhuān)屬權(quán)益。

“場(chǎng)景精選商城的有三大特色，一是買(mǎi)手化，買(mǎi)手商品占比達(dá)40%，品類(lèi)覆蓋母嬰、服裝、百貨、酒水、食品、家居、奢侈品等；二是更加個(gè)性化，蘇寧已與各大廠商展開(kāi)了C2M的反向定制，今年陸續(xù)有5000多種潮品和聯(lián)名定制商品上線；三是更多樣的場(chǎng)景化，精選商城不只在線上，還將逐步落地到線下，場(chǎng)景精選商城的5萬(wàn)類(lèi)場(chǎng)景分類(lèi)中將被集中展現(xiàn)。”范春燕透露，時(shí)下備受追捧的戴森、ReFa，包括53度飛天茅臺(tái)酒，都會(huì)專(zhuān)屬提供給蘇寧場(chǎng)景會(huì)員。

娛樂(lè)場(chǎng)景權(quán)益層面，蘇寧今年動(dòng)作頻頻，在影視上與騰訊視頻聯(lián)名、體育上增加中超聯(lián)名會(huì)員、音樂(lè)上增加咪咕音樂(lè)。

范春燕表示，這僅僅是開(kāi)始，蘇寧還將逐漸擴(kuò)展場(chǎng)景，包括提供更多免費(fèi)電影、熱門(mén)賽事及音樂(lè)平臺(tái)等權(quán)益。

針對(duì)長(zhǎng)期被電商平臺(tái)忽視的生活場(chǎng)景權(quán)益上，蘇寧將擴(kuò)大對(duì)于場(chǎng)景會(huì)員的服務(wù)范圍，包含“生活幫”、蘇寧金融，以及線下平臺(tái)的優(yōu)質(zhì)店內(nèi)服務(wù)等。

家樂(lè)福進(jìn)入1小時(shí)場(chǎng)景生活圈，“履約中心”接入蘇寧小店

侯恩龍表示，蘇寧收購(gòu)家樂(lè)福是基于對(duì)蘇寧全場(chǎng)景、全品類(lèi)、全球化，全域物流網(wǎng)絡(luò)的完善布局訴求，未來(lái)家樂(lè)福要進(jìn)一步拓展快消品供應(yīng)鏈服務(wù)能力，協(xié)助實(shí)現(xiàn)1小時(shí)場(chǎng)景生活圈的全場(chǎng)景覆蓋。

“隨著蘇寧小店的全國(guó)網(wǎng)絡(luò)化布局落地，和家樂(lè)福進(jìn)入蘇寧并補(bǔ)充到1小時(shí)場(chǎng)景生活圈，標(biāo)志著蘇寧全場(chǎng)景零售的拼圖已經(jīng)完成?！焙疃鼾堈f(shuō)，作為新成員，家樂(lè)福也將首次全面參與到此次場(chǎng)景雙十一中來(lái)。

家樂(lè)福中國(guó)商品副總裁龔文瑞表示，近期將在南京、上海的部分家樂(lè)福門(mén)店上線 “履約中心”，實(shí)現(xiàn)前置倉(cāng)的全面升級(jí)，它不僅會(huì)接入家樂(lè)福小程序、還會(huì)接入蘇寧小店APP及第三方平臺(tái)。消費(fèi)者通過(guò)這些線上入口下單，都會(huì)由家樂(lè)福的履約中心承接服務(wù)。年底前，全國(guó)210家“履約中心”將全部完成建設(shè)和上線。

據(jù)悉，家樂(lè)福還會(huì)繼續(xù)拓展場(chǎng)景，未來(lái)5年新開(kāi)300家新型門(mén)店，未來(lái)1年內(nèi)在全國(guó)15個(gè)核心城市新開(kāi)1000家社區(qū)履約中心，服務(wù)15000家蘇寧小店，覆蓋全國(guó)更多的城市和社區(qū)用戶。

針對(duì)這次雙十一，家樂(lè)福從門(mén)店支付交互、會(huì)員專(zhuān)享到場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)等各個(gè)方面制定了相應(yīng)的活動(dòng)和玩法。雙十一期間，使用蘇寧支付，享受分類(lèi)折扣，疊加五折。在會(huì)員專(zhuān)享價(jià)和會(huì)員專(zhuān)區(qū)方面，雙方會(huì)員權(quán)益打通，蘇寧易購(gòu)PLAZA、蘇寧易購(gòu)電器店還將與家樂(lè)福實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)返券。

龔文瑞還透露，自今年6月宣布收購(gòu)以來(lái)，蘇寧和家樂(lè)福通過(guò)積極融合與場(chǎng)景升級(jí)，經(jīng)營(yíng)效率正在穩(wěn)步提升，四季度門(mén)店及線上銷(xiāo)售將實(shí)現(xiàn)同比增長(zhǎng)。

“場(chǎng)景”定義雙十一：瓜分20億福利，萬(wàn)店支付立減

雙十一發(fā)展到今天，已經(jīng)從價(jià)格的雙十一進(jìn)化到服務(wù)、體驗(yàn)至上的雙十一。蘇寧的“場(chǎng)景雙十一”將掀起由平臺(tái)至用戶，從產(chǎn)品、服務(wù)到玩法的全面進(jìn)化，“高參與度，強(qiáng)互動(dòng)性，大優(yōu)惠力度，全場(chǎng)景流量觸點(diǎn)，四者并行?！?/p>

范春燕介紹，此次雙十一，蘇寧通過(guò)蘇寧小店、蘇寧廣場(chǎng)、蘇寧門(mén)店的社區(qū)流量、消費(fèi)流量，和PP體育、PP視頻的賽事和娛樂(lè)流量，以及引入2萬(wàn)家涵蓋餐飲、出行、社交、金融等領(lǐng)域的商戶，構(gòu)建超級(jí)流量池。

此外，蘇寧還劃分出國(guó)貨國(guó)潮、基地原產(chǎn)、網(wǎng)紅新品、5G智能、C2M定制、獨(dú)家爆款、海外好貨和惠民量販八大類(lèi)“優(yōu)選好貨”，將場(chǎng)景矩陣”與“優(yōu)選好貨”進(jìn)行匹配，不僅能夠幫助消費(fèi)者在蘇寧全場(chǎng)景購(gòu)買(mǎi)更多更好的商品，也能幫品牌商戶下沉到社區(qū)和縣鎮(zhèn)市場(chǎng)，覆蓋更多人群。

在玩法方面，蘇寧推出了“全場(chǎng)景玩法瓜分紅包”，無(wú)論是線上的蘇寧易購(gòu)、PP體育、蘇寧金融，還是線下的蘇寧小店、家樂(lè)福、蘇寧廣場(chǎng)，用戶每一次點(diǎn)擊、打卡，每一筆購(gòu)買(mǎi)都可獲得升級(jí)紅包和獎(jiǎng)品碼。

“另一個(gè)玩法是‘全場(chǎng)景萬(wàn)店支付立減’，橫跨合作商戶、廣場(chǎng)商戶、華住滴滴、銀行支付領(lǐng)域，消費(fèi)者只要看到蘇寧線下的玩法二維碼，即可掃碼領(lǐng)取紅包。”范春燕說(shuō)，“此次雙十一，蘇寧還將通過(guò)“直播排位賽”激勵(lì)更多優(yōu)秀內(nèi)容生產(chǎn)，并打造蘇寧門(mén)店直播及原產(chǎn)地超級(jí)買(mǎi)手直播兩大特色場(chǎng)景玩法?！?/p>

據(jù)悉，蘇寧將在11月10日，和湖南衛(wèi)視共同舉辦首屆獅晚“2019湖南衛(wèi)視蘇寧易購(gòu)11.11嗨爆夜”，中國(guó)女排、吳亦凡、劉宇寧等將登臺(tái)，發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)舉辦了啟動(dòng)儀式。

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