“餓了么們”為何成了新機(jī)發(fā)售的新主場(chǎng)？

9月15日20：00，iPhone 15系列新品開(kāi)始接受預(yù)訂，全渠道現(xiàn)貨則將在9月22正式開(kāi)售。

今年的iPhone新機(jī)有不少大大小小的更新，比如全球首款采取3nm制程的A17 Pro處理器（Pro系列專屬）、潛望長(zhǎng)焦鏡頭（Pro MAX專屬）、USB-C充電口（全系）等，就連發(fā)售方式跟往年也不大一樣。除蘋果官網(wǎng)、電商平臺(tái)和線下授權(quán)店外，即時(shí)電商平臺(tái)也成了首發(fā)主場(chǎng)。

截至目前，餓了么、美團(tuán)、京東到家等頭部即時(shí)電商平臺(tái)都在第一時(shí)間上線了iPhone 15，將和官方渠道同日發(fā)售并支持“即買即送”。iPhone 15不是第一個(gè)“吃即時(shí)電商螃蟹”的3C數(shù)碼產(chǎn)品。過(guò)去幾年，小米、華為、蘋果、vivo等品牌已相繼入局即時(shí)電商。現(xiàn)在，3C數(shù)碼企業(yè)擁抱即時(shí)電商迎來(lái)新高潮，iPhone 15強(qiáng)大的產(chǎn)品號(hào)召力將會(huì)進(jìn)一步加速3C數(shù)碼用戶與企業(yè)奔向餓了么等平臺(tái)。

iPhone 15發(fā)售，全面支持“外賣到家”

9月13日，iPhone 15發(fā)布會(huì)剛結(jié)束餓了么就宣布和全國(guó)330多個(gè)城市、近3000家蘋果授權(quán)專營(yíng)店達(dá)成合作，現(xiàn)貨發(fā)售當(dāng)天同步開(kāi)售，最快半小時(shí)送達(dá)；美團(tuán)閃購(gòu)緊隨其后推出四大舉措，全國(guó)321城、近5000家蘋果授權(quán)店均已入駐，新品開(kāi)售后同樣承諾最快半小時(shí)送達(dá)；京東到家也不甘人后，宣布在9月15日20:00聯(lián)合全國(guó)超4600家蘋果授權(quán)專營(yíng)店同步開(kāi)啟iPhone 15系列預(yù)售，9月22日正式開(kāi)售后平臺(tái)將從最近的門店為預(yù)訂用戶安排發(fā)貨。

在iPhone 15“外賣式開(kāi)售”前，數(shù)碼3C零售“外賣化”已愈演愈烈，最先是數(shù)碼3C在各地的一些經(jīng)銷商門店“自發(fā)上外賣”獲取訂單，后來(lái)華米OV等大廠官方加入進(jìn)來(lái)，以新品首發(fā)為契機(jī)探索即時(shí)電商。比如華為在2020年發(fā)布旗艦機(jī)型Mate 40系列時(shí)便與餓了么合作，用戶在餓了么下單后最快30分鐘內(nèi)便能收到新機(jī)。

除了在新機(jī)發(fā)售熱銷期助力外，即時(shí)電商平臺(tái)已成為主流3C數(shù)碼廠商的常態(tài)化渠道。2022年9月，全國(guó)3000多家小米之家陸續(xù)進(jìn)駐餓了么，除了手機(jī)之外，消費(fèi)者還可以通過(guò)餓了么購(gòu)買小米平板、智能家居、智能穿戴等全系產(chǎn)品。今年5月，蘇寧易購(gòu)成為首家進(jìn)駐餓了么的家電3C連鎖零售商，首批600家門店全部成功入駐，上架的手機(jī)、PC、家電產(chǎn)品超過(guò)3000種。在過(guò)去兩年的雙十一、618電商大促活動(dòng)中，一些數(shù)碼3C品牌也已將餓了么等平臺(tái)納入重點(diǎn)平臺(tái)發(fā)力。

（圖片來(lái)源：餓了么App）

就連看上去“不愁賣”且在零售渠道布局上很謹(jǐn)慎的蘋果，也早已親自下場(chǎng)布局即時(shí)電商。2022年8月，蘋果中國(guó)區(qū)推出了Apple Store 零售店“三小時(shí)送達(dá)”的閃購(gòu)服務(wù)，收取服務(wù)費(fèi) 45 元，前期只支持上海少數(shù)門店。不過(guò)這樣的時(shí)效性和服務(wù)費(fèi)跟外賣平臺(tái)比毫無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力，很難說(shuō)服消費(fèi)者下單。今年iPhone 15發(fā)售不支持官方的“3小時(shí)送達(dá)”即時(shí)零售服務(wù)，看來(lái)上外賣平臺(tái)對(duì)其才是更明智的選擇。

不論是3C數(shù)碼品牌官方、經(jīng)銷商還是線下門店似乎都已達(dá)成共識(shí)：與餓了么、美團(tuán)等平臺(tái)合作，外賣到家數(shù)碼3C產(chǎn)品，加速擁抱即時(shí)電商。

即時(shí)零售對(duì)3C數(shù)碼廠商不是“蚊子肉”

過(guò)去在很多人看來(lái)，似乎只有餐飲等高頻需求才需要在手機(jī)上點(diǎn)外賣，3C數(shù)碼產(chǎn)品似乎更適合傳統(tǒng)電商或者實(shí)物門店。3C數(shù)碼產(chǎn)品上外賣平臺(tái)，似乎更多是營(yíng)銷噱頭，抑或?qū)⑼赓u平臺(tái)當(dāng)成“蚊子肉也是肉”的小眾渠道。實(shí)則不然，蘋果、華為這樣的頭部玩家都不約而同地重視外賣平臺(tái)表明，即時(shí)電商已逐漸成為3C數(shù)碼行業(yè)的必答題——對(duì)亟需升級(jí)零售體系、適應(yīng)存量競(jìng)爭(zhēng)、探索增量增長(zhǎng)的3C數(shù)碼廠商來(lái)說(shuō)，即時(shí)零售不是選擇題，而是必答題。

首先，即時(shí)電商可更好地滿足年輕用戶的消費(fèi)需求。

三年疫情期間即時(shí)零售習(xí)慣快速養(yǎng)成，“萬(wàn)物到家”理念已深入人心，人們習(xí)慣在外賣平臺(tái)購(gòu)買一切商品：生鮮、鮮花、藥品、日用百貨。根據(jù)餓了么和中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)聯(lián)合發(fā)布的《2023本地即時(shí)電商發(fā)展報(bào)告》，和疫情前相比，超過(guò)67%的用戶表示使用即時(shí)零售平臺(tái)的頻次有所增加，只有8.2%的用戶減少了頻次。

用戶畫像數(shù)據(jù)顯示，已成為消費(fèi)人群中流砥柱的年輕人是即時(shí)電商的主力。截止去年底70%的即時(shí)零售用戶位于18-35歲年齡段，這部分用戶，既是“懶人經(jīng)濟(jì)”下成長(zhǎng)起來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)原住民，也是數(shù)碼3C產(chǎn)品的核心用戶群。

相較于線下購(gòu)物、傳統(tǒng)電商而言，即時(shí)電商的最大優(yōu)點(diǎn)是方便、高效、輕松，等待時(shí)間最短。

在許多場(chǎng)景，即時(shí)電商是滿足用戶3C數(shù)碼消費(fèi)的最佳途徑，比如住酒店忘帶數(shù)據(jù)線、充電器、耳機(jī)、剃須刀，打開(kāi)外賣平臺(tái)下單可以馬上解決；比如手機(jī)等數(shù)碼3C產(chǎn)品壞了，想快速更換時(shí)；再比如遇到節(jié)日、紀(jì)念日需要給TA送數(shù)碼3C禮物時(shí)，外賣平臺(tái)可直接送貨上門，餓了么平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，今年七夕前后，Apple系列商品的日銷售額較剛上線時(shí)已增長(zhǎng)約5-6倍，其中很多正是源自于即時(shí)送禮需求。

對(duì)于新機(jī)首發(fā)這種特殊節(jié)點(diǎn)，即時(shí)電商平臺(tái)的時(shí)效性優(yōu)點(diǎn)會(huì)被進(jìn)一步放大：iPhone 15這種重磅新品本身就是一種社交貨幣，用戶想在最短時(shí)間內(nèi)拿到新機(jī)，滿足自己的嘗鮮和社交需求，“一刻也不能等”。

相較于汽車這樣的商品而言，數(shù)碼3C相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化，用戶往往已經(jīng)通過(guò)觀看體驗(yàn)評(píng)測(cè)、試用朋友手機(jī)等形式有了對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品決策，在購(gòu)買時(shí)打開(kāi)外賣平臺(tái)“所買即所得”就成了很自然的消費(fèi)習(xí)慣。3C數(shù)碼產(chǎn)品消費(fèi)本身就在變得潮流化、快消化、日用品化——巴菲特甚至認(rèn)為蘋果是一家消費(fèi)品而非科技公司，iPhone與可口可樂(lè)并無(wú)本質(zhì)不同。在這樣的趨勢(shì)下，3C數(shù)碼廠商必須要用即時(shí)零售來(lái)滿足年輕人的消費(fèi)需求。

其次，即時(shí)零售可提升用戶體驗(yàn)，是廠商“卷服務(wù)”的新重點(diǎn)。

智能手機(jī)市場(chǎng)增長(zhǎng)停滯早已是業(yè)界公認(rèn)的事實(shí)。IDC報(bào)告指出今年二季度中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)出貨量約為6570萬(wàn)臺(tái)，同比下降2.1%，已連續(xù)多個(gè)季度錄得下滑——其他3C數(shù)碼賽道也大都面臨類似的挑戰(zhàn)。

（圖片來(lái)自IDC）

在存量階段，新客越來(lái)越少，老用戶換機(jī)意愿也不足，3C數(shù)碼廠商只能不斷卷價(jià)格、卷配置，產(chǎn)品趨于同質(zhì)化。就拿稱霸多年的蘋果來(lái)說(shuō)，萬(wàn)眾期待的iPhone 15就被華為“為發(fā)先售”的Mate 60系列搶去了不少風(fēng)頭。當(dāng)價(jià)格、配置等產(chǎn)品力卷到極致時(shí)，服務(wù)成為廠商們突圍的新重點(diǎn)，OPPO的一款新機(jī)甚至直接推出了“四年免費(fèi)換電池”的全新服務(wù)。

零售履約是服務(wù)的重要一環(huán)，也是廠商與用戶面對(duì)面的關(guān)鍵觸點(diǎn)，“果粉”、“米粉”、“華粉”們應(yīng)該記得，廠商們?cè)?jīng)在門店上不斷創(chuàng)新，推出更多、更好的體驗(yàn)店來(lái)抓住消費(fèi)者。比如蘋果早在2001年便開(kāi)出首家體驗(yàn)店，現(xiàn)在全球擁有超過(guò)500家Apple Store，除了銷售產(chǎn)品、提供售后外，還給“果粉”們搭建了一個(gè)交流體驗(yàn)平臺(tái)。除了官方體驗(yàn)店外，蘋果還有大量的授權(quán)店。將零售渠道的服務(wù)做深做透是蘋果獲得果粉追隨的重要吸引力。在蘋果后，小米們也推出了類似的零售體系。

（圖片來(lái)自UNsplash）

只是隨著時(shí)間推移，用戶的習(xí)慣、觀念已發(fā)生改變，用戶去門店越來(lái)越少，用手機(jī)越來(lái)越多；到店購(gòu)物越來(lái)越少，外賣到家越來(lái)越多。正因?yàn)榇耍?strong>符合年輕人消費(fèi)習(xí)慣且具有萬(wàn)億規(guī)模的即時(shí)零售，正是3C數(shù)碼廠商們做好差異化服務(wù)，獲得新增長(zhǎng)的增量渠道——如果做不好外賣，3C數(shù)碼廠商的結(jié)局可能跟做不好電商、做不好線下一樣慘。

最后，即時(shí)零售是純?cè)隽壳?，是廠商零售數(shù)字化的抓手。

3C數(shù)碼廠商不可能放棄經(jīng)營(yíng)多年的線下門店體系——且門店在零售中依然有不可替代的體驗(yàn)與服務(wù)價(jià)值。但不可否認(rèn)的是，在電商的沖擊下，門店正面臨客流流失、成本攀升等問(wèn)題。曾幾何時(shí)，手機(jī)廠商們都將擴(kuò)充線下零售網(wǎng)絡(luò)視為重要任務(wù)，但授權(quán)店越開(kāi)越多，客流卻在往線上走，門店獲客越來(lái)越難。

近年來(lái)，在餐飲企業(yè)將外賣平臺(tái)當(dāng)成跟堂食一樣的主場(chǎng)后，其他行業(yè)的線下門店也在通過(guò)擁抱即時(shí)電商進(jìn)行線上化轉(zhuǎn)型，比如便利店、藥店、商超、花店等等。

不同于和傳統(tǒng)電商平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，門店和即時(shí)電商平臺(tái)是協(xié)作互補(bǔ)的關(guān)系，被視作實(shí)體經(jīng)濟(jì)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)結(jié)合的“樣板間”。

即時(shí)電商平臺(tái)有充足的流量、成熟的交易體系和高效的配送團(tuán)隊(duì)。對(duì)3C數(shù)碼門店來(lái)說(shuō)，它可以直接擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)半徑、延長(zhǎng)交易時(shí)長(zhǎng)、增加精準(zhǔn)客流。門店只需要備好貨、做好線上運(yùn)營(yíng)和服務(wù)，就可以在平臺(tái)獲取訂單增量。因此對(duì)3C數(shù)碼廠商以及經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)，推動(dòng)門店做即時(shí)電商是實(shí)現(xiàn)零售數(shù)字化的關(guān)鍵一步，門店在未來(lái)也將多一重類似于“前置倉(cāng)”的價(jià)值。

3C數(shù)碼企業(yè)擁抱即時(shí)零售既可以提高用戶體驗(yàn)，也可以提升業(yè)績(jī)，還能實(shí)現(xiàn)門店的數(shù)字化升級(jí)，可以說(shuō)是一舉多得。

3C數(shù)碼廠商打開(kāi)新世界，“餓了么們”還將帶來(lái)什么？

作為電商后又一個(gè)萬(wàn)億藍(lán)海，即時(shí)電商的市場(chǎng)潛力仍未完全釋放。根據(jù)中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)的報(bào)告，到2026年國(guó)內(nèi)即時(shí)零售市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)1萬(wàn)億，未來(lái)5年將保持50%以上的年均復(fù)合增長(zhǎng)率，不論是對(duì)平臺(tái)還是對(duì)品牌來(lái)說(shuō)都有巨大的增量。對(duì)3C數(shù)碼廠商來(lái)說(shuō)，“餓了么們”提供的價(jià)值不只是“外賣到家”。

第一，釋放更大的營(yíng)銷價(jià)值。

正如前文所說(shuō)，餓了么等即時(shí)電商平臺(tái)擁有龐大的線上流量，同時(shí)還有豐富的營(yíng)銷、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，可給商家們帶來(lái)增長(zhǎng)。比如更早接入平臺(tái)的便利商超，就在過(guò)去幾年的冬奧會(huì)、世界杯等重要活動(dòng)中吃到了紅利。

去年世界杯期間，餓了么聯(lián)手一眾線下商家在App上線了“猜球贏全年免單”活動(dòng)，球迷通過(guò)競(jìng)猜賽果贏得吃貨豆，兌換免單額度和啤酒等獎(jiǎng)品，一邊收獲大量用戶關(guān)注、撬動(dòng)優(yōu)質(zhì)流量，一邊通過(guò)活動(dòng)同步發(fā)放紅包雨、特價(jià)券將流量轉(zhuǎn)化為訂單。整屆賽事下來(lái)餓了么平臺(tái)上酒水飲料、水果等商品銷售額都有成倍增長(zhǎng)。除了世界杯這樣的重大節(jié)點(diǎn)營(yíng)銷外，餓了么還善于“造節(jié)整活”，打造了猜題免單、城市免單等營(yíng)銷IP，助力商家增長(zhǎng)。

展望未來(lái)，餓了么與3C數(shù)碼廠商或可在“外賣到家”的基礎(chǔ)上，探索交叉營(yíng)銷（比如買生鮮、抽小家電）、直播帶貨、定制產(chǎn)品（比如平臺(tái)定制微波爐等廚電）、新品聯(lián)名首發(fā)、會(huì)員購(gòu)等活動(dòng)，進(jìn)一步激活用戶需求，盤活平臺(tái)資源，創(chuàng)造更大的增量。以這次iPhone 15首發(fā)開(kāi)售為例，餓了么也同步上線了簽到打卡抽獎(jiǎng)活動(dòng)，為品牌方和門店提供了更多曝光度。

第二，提升更多的到家服務(wù)。

數(shù)碼3C產(chǎn)品客單價(jià)普遍較高，售后服務(wù)相對(duì)大多數(shù)品類都更重要，比如手機(jī)就有維修，換電池、貼膜、以舊換新等服務(wù)，即時(shí)電商平臺(tái)未來(lái)可提供一些專業(yè)服務(wù)，比如用戶買了手機(jī)/貼膜后，讓經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的騎士上門給用戶順便貼個(gè)膜；比如用戶“以舊換新”時(shí)上門送新順便回收舊品。這一次iPhone 15首發(fā)開(kāi)售，餓了么就宣布同步推出一系列特色配送、簽收保障服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)。

看得更遠(yuǎn)一些，“餓了么們”或也可引入專業(yè)的手機(jī)維修、家電安裝維修等服務(wù)，送貨送裝售后一條龍，“商品到家，服務(wù)到家”。

寫在最后：

“餓了么們”成為iPhone 15首發(fā)新平臺(tái)，將3C數(shù)碼“做外賣”掀起一個(gè)小高潮，這也反映出了一個(gè)重要的趨勢(shì)：即時(shí)電商平臺(tái)對(duì)3C數(shù)碼廠商來(lái)說(shuō)，是跟線上和線下一樣重要的“第三零售業(yè)態(tài)”，也將是新的增長(zhǎng)極。不只是iPhone 15，不只是3C數(shù)碼產(chǎn)品，相信家電等等千行百業(yè)的商品都將加速涌向即時(shí)電商平臺(tái)。長(zhǎng)期來(lái)看，不會(huì)做即時(shí)電商的品牌，將會(huì)徹底邊緣化乃至消失。

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