大眾就途銳“進(jìn)水門(mén)”發(fā)聲明：將開(kāi)設(shè)“專(zhuān)屬通道”

作為今年315晚會(huì)第一彈，大眾途銳上榜的消息立刻引發(fā)外界“矚目”，然而不同于用戶(hù)維權(quán)時(shí)4S店的推卸責(zé)任，也不同于車(chē)企在解決方案上的一再敷衍。晚會(huì)播出后不久，大眾中國(guó)立刻發(fā)布了聲明。盡管315之前大眾途銳已經(jīng)開(kāi)始召回，但這件事引發(fā)的風(fēng)波遠(yuǎn)沒(méi)有這份聲明那么簡(jiǎn)單，也更不像這份聲明希望的那樣穩(wěn)得住消費(fèi)者的心。

3月23日大眾全新途銳將發(fā)布，結(jié)合之前大眾的多起召回事件，大眾汽車(chē)今天的這份聲明，更具有分量也更檢驗(yàn)質(zhì)量。

以下為大眾汽車(chē)（中國(guó)）銷(xiāo)售有限公司聲明：

針對(duì)中央電視臺(tái)晚會(huì)報(bào)道關(guān)于大眾進(jìn)口汽車(chē)途銳車(chē)輛問(wèn)題的聲明針對(duì)中央電視臺(tái)晚會(huì)報(bào)道的關(guān)于大眾進(jìn)口汽車(chē)途銳的車(chē)輛問(wèn)題我們高度重視并充分意識(shí)到在處理客戶(hù)訴求過(guò)程中仍存在諸多不足。我們對(duì)因相關(guān)途銳車(chē)輛空氣濾芯進(jìn)水問(wèn)題給車(chē)主造成的不便及困擾再次表示誠(chéng)摯的歉意。

針對(duì)上述缺陷問(wèn)題大眾汽車(chē)（中國(guó)）銷(xiāo)售有限公司日前已向國(guó)家相關(guān)部門(mén)備案了召回計(jì)劃并將于月日正式開(kāi)始實(shí)施（有關(guān)召回計(jì)劃的詳細(xì)信息請(qǐng)點(diǎn)擊此處進(jìn)行了解）。除召回方案外為保證客戶(hù)溝通效率并切實(shí)有效地解決客戶(hù)的疑慮大眾汽車(chē)（中國(guó)）銷(xiāo)售有限公司將于今日起開(kāi)設(shè)專(zhuān)屬通道該通道將由專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)人員為車(chē)主提供一對(duì)一的高效溝通。

我們高度重視每位消費(fèi)者的聲音并珍視他們給予我們的信任。我們感謝廣大消費(fèi)者及媒體對(duì)我們的監(jiān)督和批評(píng)大眾汽車(chē)（中國(guó)）銷(xiāo)售有限公司承諾對(duì)此問(wèn)題負(fù)責(zé)到底。我們將通過(guò)不斷的自我完善繼續(xù)為中國(guó)消費(fèi)者帶來(lái)高品質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

(責(zé)編：許亞洲)

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