大眾再回應(yīng)途銳缺陷：提供一次免費(fèi)機(jī)油更換服務(wù)

3月15日，因“進(jìn)水門(mén)”問(wèn)題頻發(fā)，大眾途銳在央視晚會(huì)上就消費(fèi)隱患遭到曝光?！　?/p>

18日晚間，大眾汽車(chē)對(duì)外發(fā)布《至大眾途銳車(chē)主的信》，稱(chēng)對(duì)于315晚會(huì)曝光的途銳缺陷問(wèn)題，正在籌備下月實(shí)施的召回計(jì)劃，有信心通過(guò)實(shí)施技術(shù)方案消除相關(guān)缺陷，其還將為車(chē)主提供一次免費(fèi)的機(jī)油更換服務(wù)，并為受到此問(wèn)題影響的途銳車(chē)輛的發(fā)動(dòng)機(jī)保修期免費(fèi)延長(zhǎng)兩年。

以下為回應(yīng)全文：　　

致尊敬的大眾途銳車(chē)主：

這些天來(lái)，相信您和您的家人及朋友都關(guān)注到了有關(guān)途銳空氣濾芯進(jìn)水問(wèn)題的媒體報(bào)道。同為大眾車(chē)主的我，非常能夠理解并感受每一位受到影響的車(chē)主此時(shí)此刻的心情。

作為大眾汽車(chē)品牌在中國(guó)的負(fù)責(zé)人，我希望向您以及您身邊受此問(wèn)題困擾的每一位朋友表達(dá)誠(chéng)摯的歉意。正如我們?cè)诘谝粫r(shí)間發(fā)表的聲明中所承諾的，大眾汽車(chē)（中國(guó)）銷(xiāo)售有限公司將對(duì)此問(wèn)題負(fù)責(zé)到底。

在您閱信之時(shí)，我們已采取了切實(shí)的行動(dòng)。繼去年9月開(kāi)展針對(duì)車(chē)輛空氣濾芯進(jìn)水問(wèn)題的服務(wù)行動(dòng)后，大眾汽車(chē)（中國(guó)）銷(xiāo)售有限公司根據(jù)新開(kāi)發(fā)的技術(shù)方案向國(guó)家相關(guān)部門(mén)備案的召回計(jì)劃，已于3月7日正式對(duì)外公布。同時(shí)，我們正在積極籌備即將于下個(gè)月開(kāi)始實(shí)施的召回工作，并衷心希望得到每一位車(chē)主的理解、支持與配合。我們和經(jīng)銷(xiāo)商伙伴有信心通過(guò)實(shí)施技術(shù)方案消除相關(guān)缺陷。

客戶滿意永遠(yuǎn)是我們工作的重中之重。這不僅是我們始終恪守的信條，更時(shí)刻貫徹于我們的實(shí)際行動(dòng)中。正基于此，我們會(huì)為您提供一次免費(fèi)的機(jī)油更換服務(wù)，并為受到此問(wèn)題影響的途銳車(chē)輛的發(fā)動(dòng)機(jī)保修期免費(fèi)延長(zhǎng)兩年。我們希望通過(guò)以上舉措進(jìn)一步消除您的任何疑慮，讓您和家人可以安心駕乘出行。

與此同時(shí)，如果您有任何疑問(wèn)，還可以通過(guò)新開(kāi)設(shè)的“專(zhuān)屬通道熱線”（400-160-6660）與我們?nèi)〉弥苯勇?lián)系。我們已部署專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)人員認(rèn)真聆聽(tīng)您的需求，為您提供一對(duì)一的高效溝通服務(wù)。

我有幸先后在中國(guó)工作了近十年，早已把這里當(dāng)成了我的第二故鄉(xiāng)。古人云，吾日三省吾身。我深知唯有不斷反思才能不斷完善，真正贏得客戶的心，不辜負(fù)包括您在內(nèi)的每一位途銳車(chē)主給予大眾汽車(chē)品牌的信任。我們深刻地意識(shí)到了自身還有很多可以且必須改進(jìn)的空間。無(wú)論是現(xiàn)在還是未來(lái)，我和大眾汽車(chē)品牌在中國(guó)的每一位同事都將更加勤勉地工作，聆聽(tīng)客戶的反饋和建議，并快速跟進(jìn)，以更主動(dòng)的態(tài)度和更快速的響應(yīng)落實(shí)解決方案，加倍努力地為各位車(chē)主朋友們提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

(責(zé)編：Autom)

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。