2019紅旗首屆龍騰之星 技能大賽圓滿舉行

10月24日，紅旗首屆龍騰之星·技能大賽總決賽在長春舉行。歷經(jīng)層層篩選的82位參賽選手，經(jīng)過多輪激烈角逐后，18名選手進入獲獎名單，榮耀獲稱龍騰之星、旗躍之星、礪進之星，6支團隊分獲冠亞季軍。這場以賽代訓(xùn)的“實戰(zhàn)”，展現(xiàn)出紅旗營銷團隊在銷售和服務(wù)上的硬實力，而這只是一個縮影。

一汽紅旗汽車銷售有限公司常務(wù)副總經(jīng)理陳旭開場致辭

2019紅旗首屆龍騰之星·技能大賽決賽啟動

用戶至上 銷售、服務(wù)體驗流程標準化

“用戶至上”的理念貫穿于紅旗每一項工作中。其中，在與用戶關(guān)聯(lián)極其密切的銷售和服務(wù)上，紅旗提出了標準化、細致化、數(shù)據(jù)化的要求。

在銷售體驗上，圍繞用戶需求，紅旗在迎賓接待、品牌展示、需求分析等關(guān)鍵點上致力于標準化、規(guī)范化，追求從用戶進店到離開的每一個觸點，都讓用戶感受到細致入微的關(guān)切。在服務(wù)體驗上，“直達客戶、快速響應(yīng)、極致創(chuàng)新、極致服務(wù)、感動客戶”成為紅旗的20字服務(wù)方針。同時，紅旗致力打造的“心服務(wù)”品牌，涵蓋用戶從看車、購車、用車到換車全軌跡，為用戶提供全價值鏈、全生命周期的極致服務(wù)體驗，成為紅旗的追求。

在系列標準化指導(dǎo)下，紅旗在銷售和服務(wù)兩大領(lǐng)域都取得了亮眼成績。數(shù)據(jù)顯示，近幾年來，紅旗的銷售滿意度處于持續(xù)提升狀態(tài)；服務(wù)上，紅旗在服務(wù)滿意度、一次修復(fù)率、24小時投訴處理率、備件銷售額、進廠臺次，五大核心指標的完成度達到100%。

而此次大賽，既為了檢驗標準化銷售和服務(wù)培訓(xùn)效果，也為各體驗中心提供了互相學習、取長補短的平臺，能夠有效提升紅旗體驗中心的技術(shù)水準和服務(wù)意識，為客戶帶去更為專業(yè)優(yōu)質(zhì)的體驗。

精益求精 技能大賽歷經(jīng)優(yōu)中選優(yōu)

從大賽規(guī)模上來說，多達2000余人參與到活動中。自6月海選開始，歷經(jīng)小組賽、區(qū)域賽到總決賽，選手從300余位、200余位再到82位，層層篩選后，只有頂級精英選手方能進入總決賽。

進入決賽的選手，背后都有無數(shù)竭心盡力服務(wù)好用戶的故事。他們中，既有“及時天使”，冬日夜晚接到用戶車輛救援電話后，不顧嚴寒，迅速趕往事發(fā)現(xiàn)場及時解決問題，讓用戶感動萬分；也有“技術(shù)大咖”，精準預(yù)判問題，快速找到問題癥結(jié)，通過用戶停車位附近的配電室，發(fā)現(xiàn)電磁干擾影響車輛胎壓傳感器內(nèi)電池異常消耗，一舉解決困擾用戶半年之久的問題；還有“勤勉達人”，每服務(wù)一次用戶，就認真思考與總結(jié)，既不斷提升了自身服務(wù)素養(yǎng)，也為團隊其他成員提供了借鑒。

應(yīng)該說，正是在平凡崗位上日積月累的堅持、學習和付出，才成就了這群精英選手過硬的業(yè)務(wù)能力，即豐富的經(jīng)驗、高水準的專業(yè)技能，以及以客戶利益為導(dǎo)向的服務(wù)意識，這也是作為一名紅旗服務(wù)人員必不可少的素養(yǎng)。

激烈角逐 決賽選手“真金不怕火煉”

銷售賽手正在進行激烈的辯論賽

活動的最大亮點，是嚴苛的賽制及選手們展現(xiàn)出來的動人風采。個人賽階段，按照崗位不同劃分為銷售顧問、服務(wù)顧問和技術(shù)崗位。其中，為了對銷售顧問的專業(yè)能力、溝通能力、應(yīng)變能力等多種素養(yǎng)進行綜合考核，大賽設(shè)置了4輪激烈的辯論賽和多達6輪高度還原的情景演練，唯有表現(xiàn)優(yōu)異者方能獲勝。

服務(wù)顧問正在接受“客戶”咨詢

服務(wù)上的比拼同樣激烈，均需通過4輪角逐方能決出優(yōu)勝者。其中，服務(wù)顧問圍繞“客戶體驗”，根據(jù)指定命題進行流程演練；技術(shù)崗位則根據(jù)指定命題，直接對一輛紅旗HS5車型進行現(xiàn)場“診斷”，上演“實戰(zhàn)大秀”。

技術(shù)人員現(xiàn)場對車輛進行“診斷”

服務(wù)團隊賽，同樣精彩絕倫。不僅設(shè)置“知己知彼、步步為營、搶占先機、實力見證、驚心動魄之峰回路轉(zhuǎn)”五個項目，而且比拼形式多樣，既有搶答題、必答題、選答題，還有情景模擬或電路診斷。

服務(wù)團隊參賽選手情景模擬

選手們的表現(xiàn)驚艷了觀眾，征服了評委，經(jīng)過一天的激烈角逐，各大獎項塵埃落定，龍騰之星、旗躍之星、礪進之星以及服務(wù)團隊冠亞季軍華麗誕生。

一汽紅旗汽車銷售有限公司常務(wù)副總經(jīng)理陳旭為服務(wù)團隊冠軍頒獎

此次大賽的選手們展示了紅旗人的專業(yè)和敬業(yè)，他們是站在一線實踐“用戶至上”理念的紅旗人。而就在技能大賽舉辦期間，紅旗還舉辦了“最美紅旗人”招募活動，擁有精彩“紅旗故事”的500人中的12位代表也來到了大賽現(xiàn)場。有投資多家紅旗體驗中心的堅定紅旗伙伴，有年輕的90后紅旗車主，他們來自祖國各地，職業(yè)不同、年齡各異，但卻擁有共同的價值觀。他們信賴紅旗產(chǎn)品，崇尚紅旗品牌，認同紅旗理念、信仰紅旗精神，他們是最美紅旗人，也是最美的紅旗代言人。

中國第一汽車集團有限公司黨委常委、副總經(jīng)理孫志洋為“最美紅旗人”頒獎

技能大賽結(jié)束了，一個極具高專業(yè)水準和服務(wù)精神的紅旗團隊呈現(xiàn)在了公眾面前；技能大賽落幕了，一群可愛可敬“最美紅旗人”所講述的紅旗故事，依然意蘊回響。也正是這紅旗品牌之威、紅旗團隊之強、紅旗人之美，確保紅旗未來之路必將越走越好，國車振興之路必將越走越暢，競領(lǐng)極致，旗見鋒芒！

(責編：李碩)

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