據悉,目前中國汽車后市場持續(xù)火爆,但背后卻是競爭秩序混亂、假冒商品橫行、服務意識淡薄等亟待解決的痛點難題。因此推動行業(yè)的標準化、規(guī)范化、透明化是亟待解決的問題。
汽 車超人副總裁陳志仁認為,目前我國已經有48萬家線下汽車養(yǎng)護維修企業(yè)及門店,1.4億車主群體,加上支付寶、微信支付、apple pay等第三方支付工具的出現和普及,為“新消費”提供了土壤、奠定了基礎。而線上與線下結合的互聯網平臺則為汽車后市場“新消費”提供了催化劑。
從操作層面來看,陳志仁認為營造后市場“新消費”有三個可以思考或者實踐的方向。
首先,連鎖化經營能夠迅速建立服務品牌及服務標準,從而建立良好的消費信任度。消費者對于品牌的認知速度遠遠要快于對于專業(yè)商品及服務的認知速度,而單個門店對于消費者的影響力是有限的。
第二,互聯網化經營能最大化消除品牌服務差異,提高消費者對于商品及服務的認知水平跟速度,引導行業(yè)標準。而汽車超人目前也正在做這樣的工作,“超人學院”的設立就是為了促進行業(yè)服務的標準化、專業(yè)化。
第三,集采、平臺式系統(tǒng)化供應鏈體系能縮短供應周期,提升供應效率,最大化降低運營成本,提升消費競爭力。目前汽車超人已經與主流輪胎汽配供應商建立對接關系,在保證運營效率的同時,保證正品貨源。
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