4S店小病大修、新手機內(nèi)卻存了電話號碼、購彩電安裝支架要另付費……這些煩惱，你遭遇過嗎？昨日，市工商局通報稱，去年，12315綜合指揮調(diào)度中心共登記消費者投訴、舉報、咨詢184615件，其中交通工具投訴舉報量居首。
“訂購車時，銷售人員承諾送500元油卡，不僅不兌現(xiàn)，還在上牌時將車劃傷。”市民羅先生投訴稱，去年4 月25日，他在江北區(qū)某4S店買車出現(xiàn)問題后多次聯(lián)系商家，要求賠償并修復，但4S店拒不理睬。最終，經(jīng)工商執(zhí)法人員調(diào)解，該4S店免費為其做了車身護 理、提供500元加油卡，并賠償200元。
這并非個例。“去年，我們接到的23186件投訴舉報中，涉及汽車等交通工具最多，達3098件。其中， 八成以上涉及家用汽車及零部件。”市工商局消保處相關負責人稱，緊隨其后的為通訊產(chǎn)品2920件，占23.24%；家居用品1288件，占10.25%。 市消委發(fā)布的《2015年重慶市汽車4S店消費者滿意度調(diào)查報告》顯示，逾2成消費者不滿意4S店服務，指定貸款、維修后接車少配置、外觀受損、零配件以 次充好、小病大修等時有發(fā)生，占5%以上。
還有哪些坑？
保養(yǎng)維修后亂加價
銷售、售后、維修，哪個環(huán)節(jié)讓人煩心？去年，12315中心共登記制作、保養(yǎng)和修理服務類投訴567件，占12.47%。消費者反映較多的問題為：商家未按約定時間返還修理產(chǎn)品、修理時導致產(chǎn)品損壞或丟失、保養(yǎng)或維修后加價等。
網(wǎng)絡虛假宣傳升溫
買一送一、最低價……去年，12315中心登記涉及廣告類問題舉報共1666件。其中，87%以上集中在經(jīng)營者利用虛假廣告欺騙誤導消費者，如虛假商品和服務描述、虛假低價優(yōu)惠、虛假免費贈送等。
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