迎來(lái)第七輪融資的紛享銷客，依然選擇回歸連接型CRM

傳聞中的移動(dòng)CRM企業(yè)紛享銷客融資一事終于落下實(shí)錘——1月23日，國(guó)內(nèi)軟件廠商金蝶國(guó)際宣布5000萬(wàn)美元戰(zhàn)略投資紛享銷客。

一開(kāi)場(chǎng)，紛享銷客創(chuàng)始人兼CEO羅旭用“鳳凰涅槃”形容過(guò)去一年多的經(jīng)歷：“從我個(gè)人來(lái)說(shuō)，參加了一次馬拉松，當(dāng)時(shí)心臟驟停了幾秒，在醫(yī)院醒來(lái)之后覺(jué)得萬(wàn)幸，應(yīng)該是冥冥之中還有很多事沒(méi)做完、沒(méi)做的更好；從公司來(lái)看，2016年紛享銷客進(jìn)行了上千人的調(diào)整，去重新定位，回歸到產(chǎn)品，聚焦到用戶。”

紛享銷客創(chuàng)始人兼CEO羅旭

的確，企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)從2015年突然火爆起來(lái)，到2016年下半年開(kāi)始降溫，正好與紛享銷客的大起大落階段吻合，但這并不影響這家公司曾經(jīng)的瘋狂歷史，一度給移動(dòng)辦公CRM（Customer Relationship Management，客戶關(guān)系管理）掀起了小高潮：

2011年，原新京報(bào)副總裁羅旭離職創(chuàng)立紛享科技，當(dāng)時(shí)定位為企業(yè)協(xié)作平臺(tái)，名為“紛享平臺(tái)”，產(chǎn)品是像微博界面一樣做團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通協(xié)作。

2013年，紛享科技獲得IDG資本300萬(wàn)美元A輪融資，重新定位做銷售管理，改名為“紛享銷客”，此時(shí)產(chǎn)品對(duì)標(biāo)Salesforce，定位給銷售人員提供移動(dòng)辦公和CRM工具。

2014年7月，紛享銷客獲得北極光創(chuàng)投領(lǐng)投的千萬(wàn)美元B輪融資；同年12月，紛享銷客再次獲得了由DCM領(lǐng)投的5000萬(wàn)美元C輪融資。

2015年7月，紛享銷客獲得了來(lái)自高瓴資本領(lǐng)投的1億美元D輪融資。此時(shí)盡管IPO尚未提上日程，但已經(jīng)開(kāi)始引起業(yè)界猜測(cè)。

2016年3月，紛享銷客獲得中信產(chǎn)業(yè)基金E輪融資，同時(shí)宣布“公司定位由移動(dòng)銷售管理平臺(tái)轉(zhuǎn)為一站式移動(dòng)辦公平臺(tái)，‘紛享銷客’更名為‘紛享逍客’”；同年7月，紛享逍客再次獲得華聯(lián)長(zhǎng)山興投資E+輪7000萬(wàn)美元融資。此時(shí)，一度高舉高打的紛享銷客韜光養(yǎng)晦，內(nèi)部改革動(dòng)作頻頻。

2018年1月，紛享銷客獲得金蝶國(guó)際5000萬(wàn)美元戰(zhàn)略投資。

資本狂潮之余，“紛享銷客”過(guò)去幾年的業(yè)務(wù)大致可以理解為兩塊，一塊是具有IM（即時(shí)通訊）+OA（辦公自動(dòng)化）的“管控類” SaaS 軟件；另一塊是“連接型”CRM，重點(diǎn)服務(wù)零售、醫(yī)療、制造行業(yè)等B2B類大客戶，幫助他們對(duì)上游企業(yè)用協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，對(duì)下游合作伙伴（分銷型企業(yè)等）解決核心痛點(diǎn)，對(duì)子公司解決調(diào)度協(xié)作、數(shù)據(jù)管理等問(wèn)題。

如今，紛享銷客已經(jīng)不再是一家資本驅(qū)動(dòng)、以銷售主導(dǎo)的 SaaS 公司，在2016年末進(jìn)行人員調(diào)整后，目前紛享銷客員工規(guī)模在600人左右，銷售僅100多人，其余大部分為研發(fā)團(tuán)隊(duì)。

現(xiàn)在的羅旭也更堅(jiān)定業(yè)務(wù)方向：“2017年我們向死而生的回歸，第一件事是真真正正理解了什么是中國(guó)人需要的CRM。”“更多的企業(yè)需要交互起來(lái)，基于業(yè)務(wù)的交互型CRM，我們稱之為連接型CRM，一定是未來(lái)必然的趨勢(shì)。”

所謂連接型CRM，如上文所述，是一個(gè)交互工具，連接企業(yè)內(nèi)部、伙伴、客戶。以業(yè)務(wù)型CRM作為引擎，打通B端和C端，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)B端的服務(wù)和對(duì)C端的融合。

一般對(duì)于SaaS公司來(lái)說(shuō)，成長(zhǎng)期間會(huì)面臨越來(lái)越個(gè)性化的產(chǎn)品需求。羅旭強(qiáng)調(diào)，紛享銷客正逐步釋放Paas能力，輻射到IM、BI、前端UI能力，以支撐用戶產(chǎn)品的個(gè)性化和千人千面。

金蝶對(duì)于紛享銷客意義非凡，它不僅拯救了走到十字路口的紛享，也是紛享第一位戰(zhàn)略投資方。金蝶是國(guó)內(nèi)較早切入云端的管理軟件公司，深耕軟件市場(chǎng)20多年，旗下有金蝶云、精斗云、管易云、云之家等云產(chǎn)品，曾孵化了隨手記、快遞100、云之家等多家獨(dú)角獸創(chuàng)業(yè)公司。

“這是紛享銷客首次引入戰(zhàn)略投資人。”紛享銷客創(chuàng)始人、CEO羅旭說(shuō)：“金蝶國(guó)際不僅帶給我們資金，更重要的是，金蝶國(guó)際能夠帶給我們?cè)谄放啤⒐芾?、產(chǎn)品、技術(shù)、客戶和渠道上的資源支持，必將有利于我們奠定在CRM市場(chǎng)的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。”

這段“蝶蜂戀”被看做雙贏，紛享銷客可以補(bǔ)足云市場(chǎng)的短板，金蝶可以強(qiáng)化在CRM戰(zhàn)略的布局、擴(kuò)大SaaS生態(tài)圈。

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