進(jìn)入2015年以來(lái),互聯(lián)網(wǎng)+點(diǎn)燃了久違的企業(yè)級(jí)市場(chǎng),這也是互聯(lián)網(wǎng)在消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)大放異彩之后的必然結(jié)果。在企業(yè)邁向互聯(lián)網(wǎng)+的過(guò)程中,IT系統(tǒng)建設(shè)可謂根基所在,企業(yè)級(jí)IT市場(chǎng)的發(fā)展必然會(huì)迎來(lái)春天。而且,企業(yè)級(jí)IT市場(chǎng)在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、社交網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的催化下呈現(xiàn)出全新特點(diǎn)。
日前,國(guó)務(wù)院正式印發(fā)《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》,明確未來(lái)3年以及10年的“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展目標(biāo)的同時(shí),提出了包括智慧能源、便捷交通、普惠金融、協(xié)同制造、綠色生態(tài)等共11項(xiàng)重點(diǎn)行動(dòng)。此舉無(wú)疑給自今年年初提出的“互聯(lián)網(wǎng)+”再添一把火。筆者經(jīng)過(guò)梳理發(fā)現(xiàn),在幫助各行各業(yè)落地互聯(lián)網(wǎng)+的行動(dòng)中,企業(yè)級(jí)IT正呈現(xiàn)出新的三大趨勢(shì):軟件真正成為一種服務(wù)、從聚焦技術(shù)到支撐業(yè)務(wù)、從專注產(chǎn)品創(chuàng)新到應(yīng)用體驗(yàn)為王。
在筆者從業(yè)十余年的時(shí)間里,切身見(jiàn)證了整個(gè)IT產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和變遷:五花八門(mén)的技術(shù)名詞被創(chuàng)造,概念的炒作一輪接著一輪。創(chuàng)新的地位和作用被從業(yè)人員不斷放大,反而忘記了產(chǎn)品和技術(shù)本身就是要為用戶提供服務(wù)的。從這個(gè)角度講,企業(yè)級(jí)IT所呈現(xiàn)的三大新趨勢(shì)甚至可以總結(jié)成一句話:莫忘初心,方得始終。
趨勢(shì)一:軟件真正成為一種服務(wù)
這里沒(méi)有說(shuō)云計(jì)算,甚至沒(méi)有說(shuō)SaaS,是因?yàn)楣P者希望盡量減少專業(yè)名詞所帶來(lái)的干擾,不過(guò)專有名詞確實(shí)更便于業(yè)內(nèi)人士理解。事實(shí)上,SaaS已經(jīng)出現(xiàn)多年,但不管是在全球市場(chǎng)還是在中國(guó)市場(chǎng),SaaS從來(lái)都不是主角。究其根本,互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用還沒(méi)有真正深入到企業(yè)中,“在風(fēng)沒(méi)有來(lái)的時(shí)候,風(fēng)口也就無(wú)從談起了”。
在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代則不同,SaaS蟄伏多年,終于等到了機(jī)會(huì)。這某種程度上要感謝互聯(lián)網(wǎng)在消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)的發(fā)展,當(dāng)所有人都在通過(guò)手機(jī)應(yīng)用來(lái)支配衣食住行時(shí),商業(yè)組織對(duì)純互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)的SaaS服務(wù)的接納自然水到渠成。對(duì)于企業(yè)用戶來(lái)講,軟件在互聯(lián)網(wǎng)+的推動(dòng)下,真正成為一種服務(wù)。
于是,無(wú)論用友這種傳統(tǒng)管理軟件巨頭,還是紛享銷客這樣一年拿了三輪近2億美元投資的移動(dòng)CRM供應(yīng)商,都在致力于將軟件變成為通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接交付給用戶的一種服務(wù)。用友在布局中小企業(yè)方面,有專門(mén)的暢捷通公司,還在幾天前將用友優(yōu)普進(jìn)一步分拆,投資10億成立互聯(lián)網(wǎng)公司,著力打造基于公有云的在線CRM、企業(yè)空間等產(chǎn)品。目標(biāo)更是定為2~3年獨(dú)立上市;CRM產(chǎn)品超越紛享銷客、銷售易等;企業(yè)空間預(yù)計(jì)在線活躍用戶數(shù)100萬(wàn)以上。
如果說(shuō),過(guò)去SaaS主要是基于PC端的在線軟件應(yīng)用,那么今天在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大潮下,SaaS已經(jīng)主要由移動(dòng)端來(lái)承載。不過(guò),這種終端的變化并沒(méi)有改變SaaS的本質(zhì),那就是將軟件變成真正滿足用戶需求的服務(wù)。在這一過(guò)程中,一些老牌的SaaS企業(yè),還糾結(jié)于是借助PC端還是通過(guò)移動(dòng)端為用戶提供軟件應(yīng)用,這種只是從產(chǎn)品角度出發(fā),而并非從為用戶更好服務(wù)角度出發(fā)的做法勢(shì)必會(huì)被市場(chǎng)所淘汰。
如今,這種基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的SaaS正在多個(gè)領(lǐng)域不斷崛起,除了CRM領(lǐng)域之外,傳統(tǒng)的OA(辦公自動(dòng)化)軟件、HR(人力資源管理)軟件、APM(應(yīng)用性能管理)軟件等,都深刻領(lǐng)會(huì)了SaaS的精髓,以幫助更多企業(yè)邁向互聯(lián)網(wǎng)+,比如,OA領(lǐng)域的imo班聊、APM領(lǐng)域的云智慧都是其中的典型代表。
趨勢(shì)二:從關(guān)注技術(shù)到聚焦業(yè)務(wù)
正如上文所說(shuō),軟件正在成為一種服務(wù),這在未來(lái)的企業(yè)級(jí)IT應(yīng)用中將日益明顯。推而廣之,在云計(jì)算的更廣泛領(lǐng)域,如PaaS(平臺(tái)即服務(wù))和IaaS(基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù))等領(lǐng)域,同樣也要將服務(wù)作為核心所在,至于什么樣的平臺(tái),什么樣的基礎(chǔ)設(shè)施,Whocare?那么問(wèn)題來(lái)了,IT作為一種服務(wù),應(yīng)該如何交付給用戶呢?
在很長(zhǎng)的一段時(shí)間里,企業(yè)級(jí)IT都將技術(shù)創(chuàng)新作為安身立命的根本,并造出許許多多的專業(yè)名詞,開(kāi)啟了一輪又一輪的概念炒作。很多時(shí)候,企業(yè)級(jí)IT廠商都認(rèn)為,只有不斷的技術(shù)創(chuàng)新,才能為用戶提供更好的服務(wù);而從來(lái)沒(méi)有深入思考過(guò),用戶需要的并非是日新月異的創(chuàng)新技術(shù),而是如何幫助自身業(yè)務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)和持續(xù)不斷的商業(yè)模式創(chuàng)新。
事實(shí)上,“技術(shù)不再重要”這句話,已經(jīng)在IT業(yè)界流傳已久,但真正意識(shí)到這一點(diǎn)的企業(yè)卻是少之又少。即便在云計(jì)算興起之后,IT如何通過(guò)云轉(zhuǎn)化為服務(wù),還需要很長(zhǎng)一段時(shí)間。相比較而言,大數(shù)據(jù)的脫穎而出,顯得更接地氣,因?yàn)閷?duì)于企業(yè)而言,誰(shuí)能從大數(shù)據(jù)的沙海中發(fā)現(xiàn)暗藏的金礦,誰(shuí)就能在這個(gè)風(fēng)云涌動(dòng)的大時(shí)代搶占先機(jī)。
從技術(shù)應(yīng)用到發(fā)現(xiàn)規(guī)律,再到幫助企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新,IT在兜了一個(gè)大圈子之后終于回歸到它最初的使命。因此,在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代,不管是哪種新興的企業(yè)級(jí)IT應(yīng)用,都必須以支撐企業(yè)業(yè)務(wù)角度出發(fā)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。
比如,imo班聊致力于為企業(yè)提供高效、穩(wěn)健的網(wǎng)絡(luò)化通訊、網(wǎng)絡(luò)化辦公和網(wǎng)絡(luò)化電子商務(wù)等一攬子應(yīng)用和服務(wù);紛享銷客希望打造一款企業(yè)版的“微信平臺(tái)”;云智慧則要為企業(yè)級(jí)用戶提供面向業(yè)務(wù)的端到端應(yīng)用性能管理解決方案。
它們的最終目的,都是直指企業(yè)的業(yè)務(wù)痛點(diǎn),至于應(yīng)用什么樣的技術(shù),打造怎樣的產(chǎn)品,這些都是依據(jù)客戶的業(yè)務(wù)需求來(lái)定的。正如云智慧CEO殷晉所說(shuō)的那樣:“對(duì)于APM而言,發(fā)現(xiàn)IT系統(tǒng)哪里出了問(wèn)題,如何解決,這不是終極目標(biāo);依據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)時(shí)了解業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況,發(fā)現(xiàn)并解決核心業(yè)務(wù)的性能問(wèn)題才是關(guān)鍵所在。”
趨勢(shì)三:從產(chǎn)品創(chuàng)新到應(yīng)用體驗(yàn)
為了更好滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)需求,眾多的企業(yè)級(jí)IT廠商不斷加大產(chǎn)品的創(chuàng)新,功能越來(lái)越豐富、模塊越來(lái)越多,原本非?!拜p”的應(yīng)用變得日益“厚重”。這幾乎是所有的企業(yè)級(jí)IT應(yīng)用最終必然會(huì)走的一條路,這樣做其實(shí)無(wú)可厚非,但卻帶來(lái)了另外一個(gè)問(wèn)題:應(yīng)用體驗(yàn)也越來(lái)越重,越來(lái)越慢。
尤其在客戶主導(dǎo)成為市場(chǎng)主流的今天,用戶所關(guān)注的不僅僅是產(chǎn)品功能的創(chuàng)新,更關(guān)注產(chǎn)品使用過(guò)程中的體驗(yàn)如何。事實(shí)上,在技術(shù)門(mén)檻越來(lái)越低的今天,產(chǎn)品功能的差異化已經(jīng)不再是獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的利器,用戶體驗(yàn)成為核心競(jìng)爭(zhēng)力所在,從用戶體驗(yàn)的角度來(lái)看,關(guān)注應(yīng)用性能問(wèn)題成為互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的必然選擇。
在云計(jì)算和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的催化下,企業(yè)正式進(jìn)入APP經(jīng)濟(jì)時(shí)代,隨便一個(gè)APP,一夜之間都可能擁有百萬(wàn)用戶,因此,不管是大型企業(yè),還是一個(gè)初創(chuàng)公司都有可能擁有一個(gè)規(guī)模龐大的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
玩互聯(lián)網(wǎng)的都知道,不玩用戶體驗(yàn)必死無(wú)疑!APP的普及解決了企業(yè)的效率問(wèn)題,可是也給企業(yè)帶來(lái)了“掉鏈子”的新麻煩:幾乎所有將業(yè)務(wù)構(gòu)建在互聯(lián)網(wǎng)上的企業(yè)都或多或少遇到過(guò)由于負(fù)載、網(wǎng)絡(luò)、兼容、代碼等問(wèn)題導(dǎo)致業(yè)務(wù)緩慢或中斷的問(wèn)題。
這種情況下,新興的APM(應(yīng)用性能管理)開(kāi)始受到用戶和資本市場(chǎng)的廣泛關(guān)注,因?yàn)锳PM通過(guò)對(duì)企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用進(jìn)行監(jiān)測(cè)、優(yōu)化,可以幫助企業(yè)提高應(yīng)用的性能和可靠性,從而保證用戶得到良好的服務(wù),同時(shí)降低IT總擁有成本。
有趣的是,作為提升企業(yè)應(yīng)用性能的利器,APM的發(fā)展同樣符合企業(yè)級(jí)IT呈現(xiàn)出的三大趨勢(shì):以IT應(yīng)用為中心、業(yè)務(wù)為核心,以服務(wù)的方式、不斷提升的應(yīng)用體驗(yàn),為用戶提供應(yīng)用生命周期管理。
而這,不但擊中了互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代企業(yè)IT的痛點(diǎn),也擊中的創(chuàng)投們的G點(diǎn)!
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