對(duì)話(huà) Slack：如何打造從零到十億美元的商業(yè)傳奇

翻譯：徐婧欣

核心提示：你或許聽(tīng)說(shuō)過(guò) Slack 的傳奇經(jīng)歷，那么 Slack 究竟是如何取得這些成就的呢？你或許聽(tīng)說(shuō)過(guò) Slack 指數(shù)增長(zhǎng)的傳奇經(jīng)歷，也知道這個(gè)才出現(xiàn)兩年的內(nèi)部交流平臺(tái)已經(jīng)有超過(guò) 3 萬(wàn)個(gè)團(tuán)隊(duì)用戶(hù)，市值超過(guò)十億美元。那你在 Twitter 上瀏覽過(guò)關(guān)于 Slack 的內(nèi)容嗎？

Slack 沒(méi)有參與過(guò)任何一次大型營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)，沒(méi)有煞費(fèi)苦心地制定電子郵件戰(zhàn)略，也沒(méi)有花幾百萬(wàn)美元購(gòu)買(mǎi)廣告牌，公司中甚至沒(méi)有 CMO，卻已經(jīng)擁有了數(shù)量驚人的用戶(hù)。Slack 是如何獲得這樣令人羨慕的成就的，又是如何贏得用戶(hù)的青睞的呢？

用戶(hù)為王 將產(chǎn)品做到極致

在此次獨(dú)家專(zhuān)訪(fǎng)中，創(chuàng)始人 Stewart Butterfield 向我們介紹了公司極具魄力的戰(zhàn)略。他說(shuō)產(chǎn)品需要一個(gè)獨(dú)一無(wú)二，讓客戶(hù)覺(jué)得必不可少，Slack 成功的訣竅就是拼命讓客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行反饋。

Slack 的 app 業(yè)務(wù)始于 2012 年底（最初的業(yè)務(wù)是多人網(wǎng)頁(yè)游戲，雖然失敗了，但并不影響下一步的發(fā)展）。2013 年 3 月，Slack 團(tuán)隊(duì)開(kāi)始使用自己的產(chǎn)品，但是這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，同年五月，他們開(kāi)始尋找新的用戶(hù)。

Butterfield 回憶道，「我們連哄帶騙，讓其他公司的朋友試用我們的產(chǎn)品并給予反饋，最初只邀請(qǐng)了六到十家公司」。向房東和租客出售租賃管理軟件的 Cozy 和提供音樂(lè)服務(wù)的 Rdio 都試用過(guò) Slack。

Slack 團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，規(guī)模較大的團(tuán)隊(duì)使用 Slack 時(shí)會(huì)遇到一些問(wèn)題。Butterfield 說(shuō)，「Rdio 的團(tuán)隊(duì)比我們大很多，最初由前端開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)試用我們的產(chǎn)品，之后擴(kuò)散到整個(gè)工程師團(tuán)隊(duì)，最后全公司都開(kāi)始使用我們的產(chǎn)品?！?/p>

此時(shí)我們發(fā)現(xiàn)，對(duì)規(guī)模較大的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，這個(gè)產(chǎn)品其實(shí)還有很多不足。

根據(jù)試用結(jié)果，Slack 團(tuán)隊(duì)將產(chǎn)品做了大量改動(dòng)，然后重復(fù)這個(gè)試用過(guò)程。

「我們邀請(qǐng)規(guī)模更大的公司試用 Slack，也獲得了更多的試用反饋?！?/p>

那年夏天，他們?cè)俅螌?duì)產(chǎn)品進(jìn)行了改進(jìn)，2013 年 8 月在 Slack 創(chuàng)立僅僅 7 個(gè)月后發(fā)布了預(yù)覽版。

Butterfield 說(shuō)，「我們稱(chēng)其為預(yù)覽版而非測(cè)試版，免得讓人們覺(jué)得產(chǎn)品不夠成熟和可靠?！乖诿襟w宣傳的幫助下（團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)：利用一切對(duì)你有用的資源），更多人開(kāi)始試用 Slack。第一天，試用人數(shù)為 8000 人，兩周后這個(gè)數(shù)字增加到了 15,000 人。

不低估傳統(tǒng)媒體的力量

Slack 今天的成功離不開(kāi)媒體的助推，任何公司也不要低估傳統(tǒng)媒體的力量。

產(chǎn)品發(fā)布前后的幾個(gè)月里，傳統(tǒng)媒體會(huì)起到無(wú)法忽視的作用。你需要加強(qiáng)與 PR 公司的合作，由他們幫你的公司進(jìn)行宣傳，宣傳點(diǎn)可以是你團(tuán)隊(duì)的整體風(fēng)格、擁有的客戶(hù)、享有盛譽(yù)的投資者等等。但是千萬(wàn)不要在產(chǎn)品發(fā)布前兩周才想起來(lái)做宣傳。

當(dāng)然，我們也不能完全依靠媒體的文章。Butterfield 表示，實(shí)際上成功的 20% 是依靠媒體，「其余 80% 都是其他人根據(jù)媒體文章發(fā)布的?！刮?guī)缀鯊牟粸g覽新聞網(wǎng)站，因?yàn)樯厦娴膬?nèi)容太多，我只關(guān)注朋友們閱讀或分享的內(nèi)容。

好好利用新聞報(bào)道，一遍又一遍地轉(zhuǎn)發(fā)各種新聞，即使重復(fù)也無(wú)所謂，只有讓潛在用戶(hù)要經(jīng)?？吹接嘘P(guān)你產(chǎn)品的新聞，他們會(huì)印象深刻。此外還要讓網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)替你宣傳，尤其是那些極具影響力的網(wǎng)紅。

對(duì)質(zhì)量和反饋的關(guān)注是 Slack 大獲成功的關(guān)鍵

Slack 的另一條關(guān)鍵經(jīng)驗(yàn)：測(cè)試版的發(fā)布和運(yùn)營(yíng)都是你產(chǎn)品發(fā)展中重要的一步，記錄下每一條反饋。

Slack 十分重視這個(gè)環(huán)節(jié)，他們并沒(méi)有預(yù)先計(jì)劃好戰(zhàn)略和產(chǎn)品發(fā)布的日程表，但預(yù)覽版存在了六個(gè)月，對(duì)于初創(chuàng)公司來(lái)說(shuō)已經(jīng)是一段很長(zhǎng)的時(shí)間。Butterfield 解釋道，「Slack 是一個(gè)非常復(fù)雜的產(chǎn)品，直至 2013 年產(chǎn)品發(fā)布時(shí)，我們獲得的反饋數(shù)量還很少，但是當(dāng)時(shí)距產(chǎn)品發(fā)布才過(guò)了七個(gè)月，因此不必太過(guò)著急」。

對(duì)質(zhì)量和反饋的關(guān)注使 Slack 大獲成功，用這六個(gè)月的時(shí)間他們確定了下一步的計(jì)劃。可以說(shuō)，Slack 的內(nèi)測(cè)階段是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中非常重要的一個(gè)階段。

我們分批邀請(qǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行試用，然后做出一些改變，再觀察結(jié)果，再做出改變……

Slack 遇到的最大挑戰(zhàn)是如何把產(chǎn)品銷(xiāo)售給團(tuán)隊(duì)而非個(gè)人，「對(duì)大部分公司來(lái)說(shuō)，真正的難題是把產(chǎn)品做得更好，并銷(xiāo)售給個(gè)人用戶(hù)」，Butterfield 說(shuō)到，「以 Dropbox 為例，一個(gè)人在幾個(gè)設(shè)備上試用 Dropbox，如果覺(jué)得方便實(shí)用，就會(huì)繼續(xù)付費(fèi)使用，而我們卻必須說(shuō)服一個(gè)團(tuán)隊(duì)使用我們的產(chǎn)品，而且沒(méi)有哪兩個(gè)團(tuán)隊(duì)是完全一樣的?！?/p>

Slack 團(tuán)隊(duì)在逐步壯大，有一件事情是他們一直堅(jiān)持的，那就是在選擇團(tuán)隊(duì)工具時(shí)，每位成員都要參與投票?！溉绻麆?chuàng)業(yè)公司的一名工程師試用了 Slack 后覺(jué)得非常不滿(mǎn)意，那么這家公司就不會(huì)再考慮使用我們的產(chǎn)品」。

Slack 在測(cè)試階段，大部分時(shí)間都用于尋找這個(gè)問(wèn)題的解決方案，Butterfield 說(shuō)，「我們會(huì)為個(gè)人用戶(hù)和團(tuán)隊(duì)管理者提供說(shuō)明材料，內(nèi)容包括我們的產(chǎn)品簡(jiǎn)介、運(yùn)作原理，以及使用方法，希望團(tuán)隊(duì)管理者能說(shuō)服整個(gè)團(tuán)隊(duì)使用我們的產(chǎn)品。」

讓業(yè)務(wù)人員提出付費(fèi)要求 而不是 CIO

Slack 引領(lǐng)了一條相對(duì)較新的道路，產(chǎn)品優(yōu)化和市場(chǎng)教育同樣重要，「我們的用戶(hù)中，預(yù)計(jì)有 20% 到 30% 曾使用過(guò)其他企業(yè)聊天工具，如 HipChat、Campfire 或是 IRC」，Butterfield 說(shuō)，「剩余 70% 至 80% 的用戶(hù)表示自己從未使用過(guò)類(lèi)似的工具。但是他們其實(shí)用過(guò)其他工具，只是并不認(rèn)為那是一種軟件」。

Butterfield 對(duì)用戶(hù)曾經(jīng)使用的工具進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果通常是大雜燴，「有些人使用點(diǎn)對(duì)點(diǎn)郵件或是討論組，有些使用 Hangouts，有些則使用 SMS。有的團(tuán)隊(duì)使用 Skype，甚至是私人 Facebook 和 Google+頁(yè)面」。

Butterfield 的目標(biāo)是告訴這些客戶(hù)，他們?cè)?jīng)使用的工具都比不上 Slack。但他很快發(fā)現(xiàn)，Slack 單憑自身優(yōu)勢(shì)，是很難取勝的。

「如果初創(chuàng)公司要建立一個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，就必須決定使用哪種 CRM。如果你的團(tuán)隊(duì)是做軟件研發(fā)的，就一定要選擇一款源代碼控制系統(tǒng)?！谷绻阍陂_(kāi)發(fā)初期市場(chǎng)，你的戰(zhàn)略就要側(cè)重于提高產(chǎn)品的認(rèn)可度。

Slack 針對(duì)的用戶(hù)群體是一個(gè)團(tuán)隊(duì)而非整個(gè)公司，這個(gè)策略很好，對(duì)其他初創(chuàng)公司來(lái)說(shuō)也有一定的參考價(jià)值。

「對(duì)于小型公司來(lái)說(shuō)，整個(gè)公司也許就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，但是擁有 15,000 人的大型公司情況則不同，比如 Adope 公司中就有九個(gè)團(tuán)隊(duì)付費(fèi)使用 Slack」。他們無(wú)需費(fèi)力向 CIO 或是高層管理團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售產(chǎn)品，而是直接銷(xiāo)售給中層管理者，他們可以說(shuō)服自己的團(tuán)隊(duì)去嘗試你的產(chǎn)品，如果產(chǎn)品符合團(tuán)隊(duì)的需求，就會(huì)繼續(xù)付費(fèi)使用」。

這種由業(yè)務(wù)人員提出付費(fèi)要求的方法是 Slack 早期取得成功的關(guān)鍵。

Butterfield 與聯(lián)合創(chuàng)始人花費(fèi)了六個(gè)月時(shí)間進(jìn)行內(nèi)測(cè)并進(jìn)行宣傳，產(chǎn)品正式發(fā)布后，又有更多人了解 Slack?！笍?2013 年 8 月至 2014 年 2 月，我們獲得了大量用戶(hù)，申請(qǐng)量達(dá)到 15,000 人，且新用戶(hù)的數(shù)量一直在增加?！?/p>

傾聽(tīng)用戶(hù)的聲音 創(chuàng)造核心競(jìng)爭(zhēng)力

Slack 獲得的反饋越多，就會(huì)越了解自己。Butterfield 和聯(lián)合創(chuàng)始人認(rèn)真閱讀用戶(hù)反饋，并不斷邀請(qǐng)更多用戶(hù)。Slack 相信用戶(hù)會(huì)回復(fù)每一封郵件，每一次回復(fù)都是提升忠誠(chéng)度和優(yōu)化服務(wù)的機(jī)會(huì)。在聽(tīng)取長(zhǎng)期用戶(hù)的意見(jiàn)時(shí)，Slack 也會(huì)做出相應(yīng)的反饋。

「有時(shí)你得到的反饋與你的觀點(diǎn)相反」，Butterfield 說(shuō)，「有時(shí)你為一個(gè)目標(biāo)付出了巨大的努力，可是人們卻無(wú)法理解。而我們會(huì)著重關(guān)注那些有希望使用 Slack 的客戶(hù)的反饋」。

重要用戶(hù)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的不足，我們會(huì)立刻改進(jìn)。

「Slack 有討論組功能，便于不同小組討論不同話(huà)題，小團(tuán)隊(duì)來(lái)的討論組非常容易管理和控制。但是較大的團(tuán)隊(duì)會(huì)有很多討論組，員工是無(wú)法分辨應(yīng)該加入哪個(gè)組的?！?/p>

Slack 發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題后很快進(jìn)行了改進(jìn)，這個(gè)小的改進(jìn)卻產(chǎn)生了很大的影響。Slack 在討論組列表里，添加了小組描述和使用人數(shù)的信息。「我們從對(duì)測(cè)試版的反饋中發(fā)現(xiàn)這個(gè)小問(wèn)題，并進(jìn)行了改進(jìn)。雖然沒(méi)有添加什么重要的功能，但是卻為有些團(tuán)隊(duì)提供了便利?！?/p>

現(xiàn)在 Slack 已經(jīng)公開(kāi)發(fā)布一年了，對(duì)用戶(hù)反饋的尊重已經(jīng)深入其血液。「我們竭盡所能獲取用戶(hù)的反饋，Slack 上有一個(gè)『幫助』按鈕，用戶(hù)可以點(diǎn)擊以表示支持」。Twitter 上的評(píng)論，無(wú)論正面還是負(fù)面，他們都會(huì)閱讀，「我們每個(gè)月大約獲得 8,000 次支持和一萬(wàn)篇推文，每一篇我們都會(huì)回復(fù)」。

有人覺(jué)得為大型客戶(hù)服務(wù)是一種負(fù)擔(dān)，Slack 卻認(rèn)為這是他們最偉大的資產(chǎn)，Butterfield 說(shuō)。所以有很長(zhǎng)一段時(shí)間，很多信息都是由他親自處理?！赣绕涫亲畛蹼A段，Twitter 上大部分工作都是由他負(fù)責(zé)的，而我們的質(zhì)量與支持主管 Ali Rayl 則負(fù)責(zé) Zendesk 投票的管理。最開(kāi)始，質(zhì)量保障和用戶(hù)支持是由一個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)的，叫做客戶(hù)經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)，從用戶(hù)反饋分析到向負(fù)責(zé)人傳遞消息，再到修理 bug 都由他們負(fù)責(zé)。」

Slack 剛剛公開(kāi)發(fā)布時(shí)，團(tuán)隊(duì)里一共有三個(gè)人，從那時(shí)起，客戶(hù)經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)就是 Slack 重點(diǎn)發(fā)展的團(tuán)隊(duì)?，F(xiàn)在，用戶(hù)支持團(tuán)隊(duì)有 18 名員工，他們 6 人一組，全天候在 Twitter 上為用戶(hù)提供服務(wù)。這個(gè)數(shù)字聽(tīng)起來(lái)很驚人，但 Twitter 現(xiàn)在已經(jīng)成為主要的客戶(hù)反饋渠道了，這改變了 Slack 的命運(yùn)。

「我們非常看重 Twitter 的作用，因?yàn)榧词故且粋€(gè)對(duì)產(chǎn)品有著極高熱情的人，單靠語(yǔ)言去宣傳也只能吸引少量用戶(hù)，但是如果有人發(fā)表了關(guān)于我們的推文，就會(huì)吸引成百上千的人去關(guān)注?！蛊鋵?shí)最初，Twitter 上的粉絲留言情況并不這么樂(lè)觀，很多留言都是關(guān)于產(chǎn)品有哪些問(wèn)題的。

每一條用戶(hù)反饋都是一次機(jī)遇。如果你重視客戶(hù)服務(wù)，客戶(hù)就會(huì)為你提供很多建議。

我們應(yīng)該積極處理并記錄用戶(hù)的反饋?！肝覀?yōu)榉答佇畔⒓訕?biāo)簽、整理并且記錄，整個(gè)過(guò)程的要求都非常嚴(yán)格?！?/p>

很多用戶(hù)會(huì)有相同的需求，公司會(huì)記錄下這些需求?！钙鋵?shí)想要獲得有價(jià)值的信息還是很難的。用戶(hù)數(shù)據(jù)和銷(xiāo)售量永遠(yuǎn)是主要衡量標(biāo)準(zhǔn)，但是用戶(hù)們每天都在分享大量的定性數(shù)據(jù)，很多公司都不知道該如何利用這些數(shù)據(jù)?！?/p>

Slack 的領(lǐng)導(dǎo)者安排了專(zhuān)門(mén)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)處理用戶(hù)的反饋。推文和支持票都存儲(chǔ)在其討論組中，很容易查找，這個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠直接與產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通。

「無(wú)論何時(shí)何地聽(tīng)到了有用的信息，或者很容易就能實(shí)施的新點(diǎn)子，都可以發(fā)布在我們用于討論新功能的討論組里，日日如此。今天已經(jīng)有 50 條消息了」，Butterfield 這樣說(shuō)。

Slack 的神奇數(shù)字

在創(chuàng)立 Slack 以前，Stewart Butterfield 是 Flickr 的聯(lián)合創(chuàng)始人，擔(dān)任產(chǎn)品設(shè)計(jì)顧問(wèn)，他也曾在溫哥華最大的設(shè)計(jì)和研發(fā)公司擔(dān)任設(shè)計(jì)的指導(dǎo)工作。

Slack 依靠定性反饋取得了優(yōu)勝。Butterfield 說(shuō)出了創(chuàng)始人的普遍觀點(diǎn)：無(wú)論行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)如何，每個(gè)公司都有自己的關(guān)鍵數(shù)字，這個(gè)數(shù)字意味著有多少人真正在使用你的產(chǎn)品（以及如何留住這些用戶(hù)）。

對(duì)于 Slack 來(lái)說(shuō)，這個(gè)數(shù)字是 2000：2000 條消息?！父鶕?jù)哪些公司會(huì)堅(jiān)持使用我們的產(chǎn)品，哪些不會(huì)，我們判斷出，那些曾經(jīng)和我們發(fā)送過(guò) 2000 條消息的公司真正使用過(guò) Slack。對(duì)于一個(gè)約 50 人的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)發(fā)送這些信息需要 10 個(gè)小時(shí)，而一個(gè) 10 人的團(tuán)隊(duì)或許得用上一個(gè)星期的時(shí)間。最重要的是，發(fā)送 2000 條信息之后，93% 的用戶(hù)會(huì)繼續(xù)使用 Slack?！?/p>

那么要如何使用 Slack 呢？首先要登錄郵箱，收到一封帶有鏈接的郵件，打開(kāi)鏈接后填寫(xiě)一個(gè)表格并且提交就可以創(chuàng)建一個(gè)討論組。之后需要邀請(qǐng)其他小組成員，就可以開(kāi)始使用這個(gè)軟件了，甚至可以和其他軟件，如 Asana、Dropbox 或者 MailChimp 結(jié)合起來(lái)使用。

90% 以上填寫(xiě)了表格并且提交的人從未邀請(qǐng)過(guò)其他人，也沒(méi)有繼續(xù)使用這個(gè)軟件。

這個(gè)比例或許并不樂(lè)觀，220,000 個(gè)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建了 Slack，其中真正活躍的只有 30,000 多個(gè)團(tuán)隊(duì)?！傅且?yàn)槊總€(gè)活躍的團(tuán)隊(duì)大約都包含八、九名成員，我們每天的活躍用戶(hù)量接近 250,000 人，已經(jīng)超越了其他同類(lèi)工具。因此盡管流失了部分用戶(hù)，我們依然得到了一些忠實(shí)用戶(hù)?！?/p>

現(xiàn)在，你或許還沒(méi)有找到自己的神奇數(shù)字，但是要進(jìn)入市場(chǎng)，你必須有這樣一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。「對(duì)于每個(gè)公司來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品的特性和用戶(hù)群體都會(huì)有所不同，其標(biāo)準(zhǔn)自然不同。」

一旦得到了這個(gè)關(guān)鍵的數(shù)字，你的公司就離成功不遠(yuǎn)了。就像 Slack 在知道 2,000 是黃金數(shù)字后，只需重復(fù)這個(gè)流程就能夠獲得用戶(hù)。

成功沒(méi)有捷徑 把更多的精力放在你的產(chǎn)品和用戶(hù)身上

無(wú)論是定性反饋還是定量反饋，立足點(diǎn)都是你的產(chǎn)品，要把產(chǎn)品做到最好，就要明確它有什么獨(dú)一無(wú)二的地方，能夠獲得哪些獨(dú)特的機(jī)會(huì)?！冈谘邪l(fā)產(chǎn)品的過(guò)程中，我們努力尋求一些屬于自己的東西，這也是所有創(chuàng)始人的必經(jīng)之路」，Butterfield 說(shuō)，「我們?yōu)樽约涸O(shè)置了一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)，如果不能實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)就不會(huì)滿(mǎn)足?！?/p>

最初，Butterfield 和聯(lián)合創(chuàng)始人一次又一次地瀏覽 Paul Buchheit 的博客，「如果你的產(chǎn)品足夠『偉大』，就不要滿(mǎn)足于平庸」。Buchheit 是 Gmail 的創(chuàng)始人之一，他有一個(gè)信條：只要能把幾件事情做得非常優(yōu)秀，其他事情就都是無(wú)關(guān)緊要的。Gmail 的第一代產(chǎn)品實(shí)際上缺少很多功能。不過(guò)用戶(hù)依然對(duì)那個(gè)提供搜索功能的界面記憶猶新，還有郵件的上下文功能和難以置信的存儲(chǔ)空間，都使得 Gmail 脫穎而出，所以產(chǎn)品擁有哪些功能比缺少哪些功能重要得多。

Butterfield 和他的團(tuán)隊(duì)對(duì)這個(gè)觀點(diǎn)非常有共鳴。

我們沒(méi)有走捷徑，而是關(guān)注那些對(duì)我們產(chǎn)品來(lái)說(shuō)真正有意義的東西。

對(duì)于 Slack 來(lái)說(shuō)，最重要的三個(gè)特點(diǎn)是：

1、搜索： Slack 團(tuán)隊(duì)自己的產(chǎn)品價(jià)值就是幫助人們快速找到想要的信息?！赣脩?hù)在閱讀文件或是對(duì)話(huà)時(shí)，無(wú)需擔(dān)心標(biāo)記和存儲(chǔ)的問(wèn)題，如果之后需要這些信息，很容易就能再次找到。」用戶(hù)有對(duì)產(chǎn)品期待很高，如果讓他們失望，后果不堪設(shè)想。

2、同步：過(guò)去兩個(gè)設(shè)備中的內(nèi)容很難同步，很難在手機(jī)上看到電腦里的內(nèi)容，因此用戶(hù)不得不去尋找其他工具。而 Slack 開(kāi)發(fā)了同步功能。Slack 軟件能夠識(shí)別出每個(gè)人退出一段對(duì)話(huà)的時(shí)間，并實(shí)時(shí)同步。即使市場(chǎng)已經(jīng)被占領(lǐng)，Slack 依然極具競(jìng)爭(zhēng)力。

3、簡(jiǎn)單的文件共享：Slack 注重為用戶(hù)提供便捷的 UI 體驗(yàn)，開(kāi)始是可以快速粘貼圖片，后來(lái)是可以拖拽文件，功能開(kāi)發(fā)速度很快，用戶(hù)每天使用這個(gè)軟件的時(shí)間長(zhǎng)達(dá)幾個(gè)小時(shí)，所以必須滿(mǎn)足他們對(duì)功能的需求。
Butterfield 說(shuō)，這些或許只是微不足道的功能，或是熱門(mén)的新概念，或許連用戶(hù)自己都沒(méi)有想過(guò)這些功能。但只有擁有了獨(dú)一無(wú)二的功能，才能成功進(jìn)入市場(chǎng)，增加用戶(hù)數(shù)量。

「我們進(jìn)行了多次討論，最終確定以上三點(diǎn)是 Slack 最重要的功能，所以在改進(jìn)產(chǎn)品的過(guò)程中，Slack 有針對(duì)性地把精力投入到這三個(gè)功能上，很快就會(huì)成為了該領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，也鞏固了用戶(hù)群體?！?/p>

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