為什么你diss過的事蘇寧都會改？因為有這個“神器”

在眾多電商企業(yè)中，用戶研究部門的一項重要日常工作，就是了解蘇寧線上線下用戶的體驗和需求。蘇寧易購的工作人員告訴記者，他們要時時關注網(wǎng)站和論壇上蘇寧用戶的評論，及時跟進用戶體驗，發(fā)現(xiàn)并解決問題。

如今，這個本來需要耗費大量人力的工作，因為一款數(shù)據(jù)“神器”變得簡單。借助蘇寧輿情檢測系統(tǒng)的平臺，蘇寧用戶研究部門可以輕松獲取全部日常關注網(wǎng)站的用戶體驗相關輿情。這也就是說，你的點贊和不爽，蘇寧其實都會知道。

蘇寧輿情監(jiān)測系統(tǒng)是一款為電商定制的監(jiān)測工具，該產(chǎn)品依托情報云搜集到的海量媒體輿情數(shù)據(jù)，結合自主搭建的輿情分析引擎和輿情數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)，對獲取到的數(shù)據(jù)進行語義及聚類分析等處理后存儲，并提供了各大電商品牌的網(wǎng)站排名監(jiān)控、輿情量監(jiān)控、正負面輿情分析、輿情分類分析、來源網(wǎng)站分析、活動輿情監(jiān)測、行業(yè)新聞透視等功能。

該系統(tǒng)可以提供各電商輿情數(shù)據(jù)總量、正負面輿情數(shù)，以及網(wǎng)站排名數(shù)據(jù)監(jiān)測。通過歷史數(shù)據(jù)走勢情況，感知各電商的媒體輿論關注度及輿論導向；并且可以通過查看熱點輿情，了解引發(fā)輿情量變化的主要原因。還可以通過條件篩選查看輿情詳情內(nèi)容，包括標題、內(nèi)容、來源網(wǎng)站在、發(fā)布時間，以及情感類型、所屬品牌、輿情分類等分析結果。同時可以看到聚類去重后，相似輿情的數(shù)據(jù)，以及相似輿情的傳播情況。

（圖：蘇寧輿情監(jiān)測系統(tǒng)的分類輿情數(shù)據(jù)）

站在電商品牌維度，蘇寧輿情監(jiān)測系統(tǒng)還提供了單一品牌、主品牌下單一子業(yè)務品牌輿情的縱向深入的分析，包括輿情量、負面輿情、輿情分類、來源分析等。同時，也提供了單一品牌下各子業(yè)務品牌數(shù)據(jù)間，或是多品牌數(shù)據(jù)間的橫向?qū)Ρ裙δ堋?/p>

值得一提的是，通過配置重點電商活動信息，在活動期間也可以監(jiān)測到活動相關的輿情量數(shù)據(jù)變化趨勢，及時監(jiān)測活動相關負面輿情各分類占比情況、負面輿情詳情等。蘇寧輿情監(jiān)測系統(tǒng)還有“新聞透視”功能，提供最新行業(yè)、品牌新聞匯總，了解行業(yè)及品牌最新動向。

目前，蘇寧輿情監(jiān)測系統(tǒng)每天可分析及展示近10000條電商相關輿情數(shù)據(jù)，涉及約100個來源網(wǎng)站。它的上線，實現(xiàn)了危機預警追蹤、輿情風險評估、專題活動追蹤分析、投放傳播價值評估、品牌聲量口碑、競品對比分析、社交媒體洞察等。今后，你通過各種渠道發(fā)表的對蘇寧的看法，我們都能收到。

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