11月23日-24日，2018年度（第三屆）中國呼叫中心培訓與發(fā)展年會在上海舉行。網(wǎng)易七魚作為網(wǎng)易推出的全智能云客服產(chǎn)品，受邀參加了本次大會。網(wǎng)易七魚資深行業(yè)架構師吳佰斌在年會主論壇進行了主題為“以智提效——自助服務下的場景智能化應用”的演講。
吳佰斌指出，在新零售、公共服務等領域的服務咨詢場景下，80%的咨詢問題為簡單重復的場景問題，因此多數(shù)企業(yè)希望通過智能客服來解決枯燥重復性問題來提高效率。未來客服領域機器人將逐步從解決高頻、重復、標準化問題，進化為提供個性化、差異化的服務，從而徹底實現(xiàn)用智能化變革服務。
吳佰斌以航班查詢、汽車4S服務點查詢等幾個場景為例，解釋了客服領域機器人在垂直業(yè)務場景下的應用。而這幾個智能服務場景，正是基于網(wǎng)易七魚智能機器人的重要模塊——一觸即達（Ease-Touch）。一觸即達包括服務先知、邏輯識別、服務直達等功能，是客服機器人在深度智能化下的場景應用，幫助用戶在一觸一達的簡單交互中直接解決問題。一觸即達根植于網(wǎng)易人工智能平臺，其智能應用范疇正在從服務領域延伸至電商、教育等多個行業(yè)，并將進一步延展，逐步形成一套完整的數(shù)據(jù)化運營體系。
關于網(wǎng)易七魚
網(wǎng)易七魚（網(wǎng)易云旗下智能云客服）于2016年正式對外推出，是網(wǎng)易基于AI技術研發(fā)的SaaS客服系統(tǒng)軟件，也是最早進入SaaS服務體系的大廠品牌，其核心功能“一觸即達”旨在通過機器人的深度學習技術，繼而預判用戶問題，調(diào)動邏輯識別從而先行輸出初步判斷，在用戶提出問題之前，便主動引導其在會話中通過簡單點選以及便捷交互來解決問題。此功能上線代表網(wǎng)易七魚將與同行業(yè)拉開實質(zhì)性差距，領先行業(yè)半年時間。網(wǎng)易七魚旨在以人機互助模式釋放客服人力，機器人輔助人工客服，提高工作效率、規(guī)范服務，并降低客服培訓成本，同時人工也在調(diào)教機器人，使機器人越來越聰明。未來，網(wǎng)易七魚將持續(xù)致力于以世界前沿的人工智能技術，提升企業(yè)客服工作效率、降低管理成本，讓企業(yè)的服務真正發(fā)揮商業(yè)價值。
- 蜜度索驥：以跨模態(tài)檢索技術助力“企宣”向上生長
- 有為青年｜華為校園公開課走進龍巖學院，loT ＋鴻蒙開啟物聯(lián)網(wǎng)開發(fā)新征程
- 2025中國(鄭州）國際電線電纜及線材產(chǎn)業(yè)展覽會
- 中國歐亞國際軍民兩用技術產(chǎn)業(yè)博覽會、中國國際電子信息暨國防電子博覽會與中國西安國際航空航天暨無人機展覽會
- 專家解讀：從傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心到智算中心的三大根本差異
- 跨界！中國第一個物業(yè)跨界Plus系列展將于2025年3月29日舉辦，上海首秀!
- 賽氪承辦中國科普作家協(xié)會科普活動，聚焦運籌學與物流融合
- 共碼未來，待到山花爛漫時，鴻蒙開發(fā)者論壇圓滿收官！
- 動手體驗+以考代練！共碼未來HarmonyOS Workshop圓滿收官
- 工業(yè)電子專場：OFweek2024工程師系列在線大會即將來襲！
- 首款量產(chǎn)五指靈巧手全球發(fā)售 靈巧智能領跑人形機器人靈巧操作
免責聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權或存在不實內(nèi)容時，應及時向本網(wǎng)站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內(nèi)容或斷開相關鏈接。
