天脈聚源是國內(nèi)最先進的電視大數(shù)據(jù)云計算和新媒體技術(shù)公司，運營著全球最大的電視云計算基地，提供高效便捷的視頻新媒體產(chǎn)品與服務(wù)?！半娨暭t包”APP是天脈聚源旗下核心業(yè)務(wù)之一，集電視搖紅包、社交、游戲、購物、理財?shù)裙δ苡谝簧恚⒙?lián)合全國電視臺推出搖電視功能，與觀眾進行真實互動、福利發(fā)放，旨在為用戶帶來兼具休閑娛樂與實用經(jīng)濟的豐富體驗。
為了給用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、全面提升服務(wù)效率，天脈聚源攜手網(wǎng)易七魚智能客服，打造多渠道在線一體化服務(wù)，并用人工智能創(chuàng)新技術(shù)為用戶開啟24小時服務(wù)。
統(tǒng)一自營客服、外包客服等多團隊，提供全渠道客戶服務(wù)
“電視紅包”APP采用消息接口模式接入網(wǎng)易七魚智能客服系統(tǒng)，基于網(wǎng)易七魚的高度自由化定制，團隊可以在原有通道上自由發(fā)送、處理并存儲所有會話信息，使得信息推送形式和內(nèi)容更多樣。同時，自定義消息接口可以實現(xiàn)更個性化的咨詢界面配置。
（自定義消息接口方式接入使得信息發(fā)送形式更靈活）
天脈聚源的客服團隊不僅有自營客服，還有外包客服，而外包客服團隊在異地辦公，不利于管理層進行流程管理和數(shù)據(jù)監(jiān)控。網(wǎng)易七魚智能客服系統(tǒng)可根據(jù)團隊實際需要開設(shè)不同權(quán)限的客服坐席，設(shè)置工單客服、普通客服、管理員、超級管理員等不同角色。無論客服團隊在哪里辦公，管理者都可通過統(tǒng)一的管理工作后臺進行服務(wù)數(shù)據(jù)查看、服務(wù)情況實時監(jiān)控，從而優(yōu)化管理流程、提升管理效率。
開啟VIP客戶專屬服務(wù)，最大化用戶價值
“電視紅包”APP有著較為復雜業(yè)務(wù)場景，為了能夠給不同屬性、不同級別的客戶提供更個性化、差異化的服務(wù)，團隊采用了客戶分級服務(wù)模式。管理者可以按照既定的規(guī)則對用戶進行分級，劃分VIP級別，基于網(wǎng)易七魚的VIP客戶分級策略，不同類型、不同屬性的用戶咨詢將會被智能分配到不同客服坐席。VIP客戶可以得到專屬客服團隊的個性化服務(wù)，從而讓服務(wù)帶來更大的價值。
（網(wǎng)易七魚后臺靈活設(shè)置客戶分配規(guī)則）
24小時在線服務(wù)，人工智能讓服務(wù)化繁為簡
“電視紅包”業(yè)務(wù)量增長較快，尤其是在節(jié)假日期間，咨詢量陡增，最多的時候排隊數(shù)達到上萬?？头F隊面對著承載過高的咨詢壓力，急需解決接入率的問題。
網(wǎng)易七魚智能機器人，可以為用戶提供24小時自動回復，有效緩解了咨詢量大、排隊量大、客服團隊人手不夠的問題。人工智能配合友好的操作體驗和咨詢邏輯，可以達到效率的最大化。同時，智能機器人的回復基于業(yè)務(wù)場景下的機器人知識庫配置，個性化的回答在解決問題的同時也為用戶提供了更有溫度的服務(wù)。
目前，智能機器人問題解決率已達到約90%，不僅有效地緩解咨詢壓力，讓用戶體驗到更高效、便捷的服務(wù)，也將客服團隊從簡單重復的問題中解放出來，從而發(fā)揮更大的價值。
（電視紅包APP端、微信端的智能機器人回復）
在傳統(tǒng)電視對觀眾的吸引力漸弱的今天，天脈聚源用“TV+”理念，讓電視實時播出的內(nèi)容與用戶之間發(fā)生互動，觀眾在電視節(jié)目觀看之外能夠獲得更豐富多樣的體驗。天脈聚源賦予了電視全新的生命力，用電視與手機端之間的互聯(lián)互動為用戶創(chuàng)造了一種全新的生活方式，并持續(xù)改變著用戶的生活。
關(guān)于網(wǎng)易七魚
網(wǎng)易七魚（網(wǎng)易云旗下智能云客服）于2016年正式對外推出，是網(wǎng)易基于AI技術(shù)研發(fā)的SaaS客服系統(tǒng)軟件，也是最早進入SaaS服務(wù)體系的大廠品牌，其核心功能“一觸即達”旨在通過機器人的深度學習技術(shù)，繼而預判用戶問題，調(diào)動邏輯識別從而先行輸出初步判斷，在用戶提出問題之前，便主動引導其在會話中通過簡單點選以及便捷交互來解決問題。此功能上線代表網(wǎng)易七魚將與同行業(yè)拉開實質(zhì)性差距，領(lǐng)先行業(yè)半年時間。網(wǎng)易七魚旨在以人機互助模式釋放客服人力，機器人輔助人工客服，提高工作效率、規(guī)范服務(wù)，并降低客服培訓成本，同時人工也在調(diào)教機器人，使機器人越來越聰明。未來，網(wǎng)易七魚將持續(xù)致力于以世界前沿的人工智能技術(shù)，提升企業(yè)客服工作效率、降低管理成本，讓企業(yè)的服務(wù)真正發(fā)揮商業(yè)價值。
- 蜜度索驥：以跨模態(tài)檢索技術(shù)助力“企宣”向上生長
- 有為青年｜華為校園公開課走進龍巖學院，loT ＋鴻蒙開啟物聯(lián)網(wǎng)開發(fā)新征程
- 2025中國(鄭州）國際電線電纜及線材產(chǎn)業(yè)展覽會
- 中國歐亞國際軍民兩用技術(shù)產(chǎn)業(yè)博覽會、中國國際電子信息暨國防電子博覽會與中國西安國際航空航天暨無人機展覽會
- 專家解讀：從傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心到智算中心的三大根本差異
- 跨界！中國第一個物業(yè)跨界Plus系列展將于2025年3月29日舉辦，上海首秀!
- 賽氪承辦中國科普作家協(xié)會科普活動，聚焦運籌學與物流融合
- 共碼未來，待到山花爛漫時，鴻蒙開發(fā)者論壇圓滿收官！
- 動手體驗+以考代練！共碼未來HarmonyOS Workshop圓滿收官
- 工業(yè)電子專場：OFweek2024工程師系列在線大會即將來襲！
- 首款量產(chǎn)五指靈巧手全球發(fā)售 靈巧智能領(lǐng)跑人形機器人靈巧操作
免責聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。
