從這家零售巨頭的一次內(nèi)部會(huì)看2018年零售行業(yè)八大趨勢(shì)

近日，零售巨頭蘇寧舉辦了其一年一度的春季部署會(huì)，劍指2020年交易規(guī)模四萬(wàn)億、線下兩萬(wàn)店和全渠道高于互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型期兩倍增速的目標(biāo)，也拉開(kāi)了蘇寧2018年通過(guò)智慧零售“造極”的大幕。

圖：蘇寧以“造極”開(kāi)啟2018征程

作為國(guó)內(nèi)最大的O2O零售企業(yè)，蘇寧的“春部會(huì)”不僅向內(nèi)部明確了2018年的發(fā)展路徑和目標(biāo)，更是向外界傳遞了蘇寧2018年的戰(zhàn)略布局和發(fā)展雄心，足以給2018年的零售行業(yè)帶來(lái)深遠(yuǎn)影響。

回顧2017年，從阿里、蘇寧為代表的零售巨頭們的發(fā)展之路，或許可以預(yù)見(jiàn)零售行業(yè)在2018年的幾大發(fā)展趨勢(shì)。

趨勢(shì)一：從“流量”為中心到以“消費(fèi)者”為中心

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的深入普及和各種終端設(shè)備的涌現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)的入口越來(lái)越多元化、碎片化，傳統(tǒng)電商坐享多年的用戶紅利、流量紅利已到瓶頸，巨頭們都在尋求新的流量入口，例如京東2017年和百度合作推出的“京度計(jì)劃”乃至更早的“京騰計(jì)劃”等。這無(wú)疑可以實(shí)現(xiàn)流量突破，但不能從根本上解決獲客問(wèn)題。在蘇寧的“春部會(huì)”上，蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東談到，智慧零售的核心是“用戶經(jīng)營(yíng)”，核心是“用戶服務(wù)”而不是“流量經(jīng)營(yíng)”?？梢哉f(shuō)這道破了問(wèn)題的關(guān)鍵。

縱觀阿里的新零售和蘇寧的智慧零售，都不約而同的把“消費(fèi)者”作為核心，強(qiáng)調(diào)用戶、服務(wù)，而“服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品”更是蘇寧一直恪守的信條。因此，在2018年，以阿里、蘇寧為代表的零售巨頭們將引領(lǐng)行業(yè)把消費(fèi)者擺在更加重要的位置，圍繞用戶的極致服務(wù)將有著新的創(chuàng)新。

趨勢(shì)二：實(shí)體零售繼續(xù)煥發(fā)生命力

據(jù)商務(wù)部流通業(yè)發(fā)展司最新數(shù)據(jù)，2017年商務(wù)部重點(diǎn)監(jiān)測(cè)的2700家典型零售企業(yè)銷售額同比增長(zhǎng)4.6%，增速較2016年同期加快3個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)，商務(wù)部相關(guān)人士指出，2018年零售企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型將不斷升級(jí)，實(shí)體零售回暖的趨勢(shì)將持續(xù)增強(qiáng)。

圖：蘇寧易購(gòu)云店

隨著傳統(tǒng)電商線上進(jìn)入疲態(tài)，同時(shí)消費(fèi)者的體驗(yàn)與服務(wù)需求日漸強(qiáng)烈，線下的優(yōu)勢(shì)開(kāi)始凸顯，成為“兵家必爭(zhēng)之地”?；仡?017年，阿里“聯(lián)姻”百聯(lián)、入股高鑫，騰訊“入局”永輝、蘇寧聯(lián)合萬(wàn)達(dá)、恒大、融創(chuàng)等300家地產(chǎn)商的智慧零售大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略等都給實(shí)體零售注入新的發(fā)展活力。尤其對(duì)蘇寧而言，2018年是其智慧零售大開(kāi)發(fā)的“開(kāi)局之年”，蘇寧在線下的優(yōu)勢(shì)將進(jìn)一步得到擴(kuò)大。更重要的是，蘇寧通過(guò)跨產(chǎn)業(yè)、跨平臺(tái)的合作，智慧零售的能力將進(jìn)一步得到社會(huì)化的輸出，無(wú)疑將助力實(shí)體零售乃至整個(gè)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的振興發(fā)展。

趨勢(shì)三：數(shù)字化加速零售產(chǎn)業(yè)升級(jí)

如今，數(shù)字經(jīng)濟(jì)正成為新時(shí)代全球產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)。麥肯錫全球研究院院長(zhǎng)華強(qiáng)森近期在一次演講中認(rèn)為“數(shù)字經(jīng)濟(jì)重塑世界經(jīng)濟(jì)”。聚焦零售行業(yè)，數(shù)字化也將是零售業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要突破口。

圖：數(shù)據(jù)成為核心資源和武器

在馬云的“DT時(shí)代”里，“數(shù)據(jù)是這個(gè)時(shí)代的核心資源”，也成為阿里“新零售”的核心驅(qū)動(dòng)力。而在張近東眼里，“數(shù)據(jù)化經(jīng)營(yíng)正在成為各行各業(yè)的必備武器”，“數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)”也成為“智慧零售”的重中之重。蘇寧已經(jīng)用數(shù)據(jù)這個(gè)“武器”贏得了碩果。例如，蘇寧通過(guò)其自主開(kāi)發(fā)的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷工具“千里傳音”、“金礦”、“店+”等，推進(jìn)門店互聯(lián)網(wǎng)化及數(shù)據(jù)化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了顧客行為數(shù)據(jù)、促銷轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)、商圈經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、店員操作數(shù)據(jù)的全程管理和追蹤，2017年累計(jì)轉(zhuǎn)化買家965萬(wàn)，實(shí)現(xiàn)銷售355億。

2018年，大數(shù)據(jù)、人工智能的發(fā)展應(yīng)用將更加深入，無(wú)論是阿里的“新零售”還是蘇寧的“智慧零售”，必將帶動(dòng)平臺(tái)商戶、合作伙伴以及廣大的中小零售商的數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)和智能化經(jīng)營(yíng)思維，加速傳統(tǒng)零售的數(shù)字化變革。

趨勢(shì)四：鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)將成為零售“新風(fēng)口”

十九大報(bào)告首提“鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略”，而在去年年底召開(kāi)的中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議上，“實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略”成為2018年八項(xiàng)重要工作之一。因此，一直以來(lái)發(fā)展相對(duì)滯后的縣鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村將成為未來(lái)國(guó)家關(guān)注的重點(diǎn)。

圖：聚焦鄉(xiāng)鎮(zhèn)的蘇寧易購(gòu)零售云門店（精選店）

巨頭們也早已感知到了這個(gè)“新風(fēng)口”。阿里的“農(nóng)村淘寶”、零售通讓電子商務(wù)的觸角不斷向縣鎮(zhèn)小店和農(nóng)村延伸，而蘇寧針對(duì)三—六線縣鎮(zhèn)、農(nóng)村的下沉也同樣愈發(fā)深入。一方面，2018年可能多達(dá)3000家的蘇寧零售云門店將給全國(guó)縣鎮(zhèn)市場(chǎng)的傳統(tǒng)小店主們帶來(lái)新的發(fā)展生機(jī)，而聚焦農(nóng)村的蘇寧易購(gòu)縣鎮(zhèn)店也將加快助力農(nóng)村地區(qū)的農(nóng)產(chǎn)品上行，并和零售云門店一道進(jìn)一步刺激縣鎮(zhèn)市場(chǎng)的消費(fèi)需求，激發(fā)縣鎮(zhèn)居民、農(nóng)村的消費(fèi)潛力。

可以預(yù)見(jiàn)，巨頭們的“上山下鄉(xiāng)”將通過(guò)零售推動(dòng)農(nóng)村電商的加速發(fā)展，同時(shí)也將通過(guò)零售能力的輸出，助力鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)的振興。

趨勢(shì)五：場(chǎng)景化的零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新將層出不窮

4年前，美國(guó)著名科技記者羅伯特?斯考伯在其《即將到來(lái)的場(chǎng)景時(shí)代》中預(yù)言“在未來(lái)25年，場(chǎng)景時(shí)代即將到來(lái)”。只不過(guò)如今看不用等25年，場(chǎng)景時(shí)代已經(jīng)來(lái)了。

圖：阿里盒馬鮮生

圖：蘇寧易購(gòu)無(wú)人Biu店

2017年，無(wú)論是阿里的盒馬鮮生、淘咖啡，還是小米之家、猩便利等，這些零售“新物種”無(wú)一都是基于消費(fèi)者的場(chǎng)景化消費(fèi)需求而出現(xiàn)。而從蘇寧易購(gòu)云店2.0、蘇寧紅孩子二代店、到蘇寧小店、蘇鮮生精品超市、蘇寧易購(gòu)無(wú)人Biu店、蘇寧極物等，蘇寧多達(dá)十余種的零售業(yè)態(tài)更是全面覆蓋消費(fèi)者的娛樂(lè)休閑、吃喝玩樂(lè)。2018年，蘇寧要新開(kāi)5000家互聯(lián)網(wǎng)門店，無(wú)疑要將場(chǎng)景化的業(yè)態(tài)創(chuàng)新做到極致。

相信新一年里，不管是巨頭還是不斷涌現(xiàn)的新貴們，我們將會(huì)看到他們繼續(xù)創(chuàng)造更多的零售“新物種”。

趨勢(shì)六：消費(fèi)主導(dǎo)趨勢(shì)進(jìn)一步加劇

2017年，以阿里、蘇寧、小米等為代表的零售企業(yè)首次登上拉斯維加斯國(guó)際消費(fèi)電子展（CES）的舞臺(tái)，開(kāi)始向全球展現(xiàn)零售平臺(tái)在消費(fèi)產(chǎn)品研發(fā)、消費(fèi)趨勢(shì)把握等方面的獨(dú)特能力。2018年，阿里、蘇寧等再次亮相，以蘇寧無(wú)人店為代表的“中國(guó)創(chuàng)造”、“中國(guó)速度”更是受到外媒和全球參展嘉賓的熱烈追捧。

圖：蘇寧再次亮相CES 

作為“離消費(fèi)者最近的人”，零售商們擁有著海量的用戶數(shù)據(jù)，掌握著消費(fèi)者最新的消費(fèi)需求，他們甚至比消費(fèi)者更懂他們想要什么。對(duì)廠商和品牌商而言，他們需要借助零售平臺(tái)的這種對(duì)消費(fèi)需求的精準(zhǔn)預(yù)測(cè)能力來(lái)指導(dǎo)研發(fā)，按需生產(chǎn)，C2B個(gè)性定制化的產(chǎn)品不斷走俏。

零售商們開(kāi)始掌握產(chǎn)業(yè)鏈中的“話語(yǔ)權(quán)”，需求與消費(fèi)占據(jù)主導(dǎo)的趨勢(shì)未來(lái)將進(jìn)一步加劇。

趨勢(shì)七：從“對(duì)立”到“共生”，線上線下進(jìn)一步融合

多年以來(lái)，電商與實(shí)體零售一直水火不容，相互對(duì)立，然而這種對(duì)立的格局已經(jīng)不斷被打破。2017年，不管是傳統(tǒng)電商巨頭們紛紛搶灘線下，還是實(shí)體零售加速互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，都在推動(dòng)線上線下的進(jìn)一步融合發(fā)展。電商和實(shí)體不再分庭抗?fàn)?，而是合作共贏、相生相伴，從相互“切蛋糕”到共同刺激消費(fèi)、挖掘零售潛力，一起“做大蛋糕”。

圖：線上線下將進(jìn)一步融合

2018年，通過(guò)O2O，零售這個(gè)“蛋糕”還可以一起做的更大。

趨勢(shì)八：從“平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)”到“生態(tài)競(jìng)爭(zhēng)”

德勤在其發(fā)布的《2017全球零售力量：消費(fèi)者的藝術(shù)與科學(xué)》中曾提出這樣一個(gè)觀點(diǎn)：世界“零售化”，認(rèn)為“如今定義零售商的角色變得越來(lái)越困難”。換句話說(shuō)，零售存在的形式將越來(lái)越難界定，零售的邊界也將越來(lái)越模糊。

阿里認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)公司沒(méi)有邊界”，而“電商已死”的觀點(diǎn)也可以認(rèn)為是零售也沒(méi)有邊界。在蘇寧“智慧零售”的未來(lái)設(shè)想里，互聯(lián)網(wǎng)的場(chǎng)景和渠道將無(wú)處不在。這和德勤“世界零售化”的觀點(diǎn)如出一轍。不管是阿里近期落地西安的“絲路總部”還是去年馬不停蹄的線下拓展，無(wú)非都是要打造一個(gè)更大的零售生態(tài)。

圖：蘇寧發(fā)布智慧零售大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略

再看蘇寧，去年12月19日聯(lián)合萬(wàn)達(dá)、恒大、融創(chuàng)等頂尖的地產(chǎn)商跨界合作，發(fā)布著眼未來(lái)3年15000家新門店的智慧零售大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，向全社會(huì)全面開(kāi)放共享蘇寧的智慧零售能力。而近期蘇寧又把原有的六大產(chǎn)業(yè)調(diào)整為易購(gòu)、物流、金融、科技、置業(yè)、文創(chuàng)、體育、投資八大產(chǎn)業(yè)，大零售生態(tài)版圖更加龐大。

可以看出，巨頭們都希望做居民生活設(shè)施的提供者，成為消費(fèi)者生活的一部分。未來(lái)的零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也將從單一的線上或者線下的“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)”、“平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)”延伸到打通全渠道、全場(chǎng)景、全客群、全產(chǎn)業(yè)的“生態(tài)競(jìng)爭(zhēng)”，舊的商業(yè)秩序?qū)⒉粩啾淮蚱?，新的格局將進(jìn)一步明晰。

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