美洽正式確認(rèn)參展 2023 ChinaJoy BTOB，將帶來全新生成式 AI 客服解決方案

2023年第二十屆ChinaJoy將于7月28日至7月31日在上海新國(guó)際博覽中心舉辦。

作為目前全球最具知名度與影響力的數(shù)字娛樂年度盛會(huì)之一，ChinaJoy 聚焦著海內(nèi)外近千家展商及全世界游戲玩家的熱切目光，是開展數(shù)字娛樂產(chǎn)品出口、進(jìn)口、跨領(lǐng)域（綜藝、電影、文學(xué)等IP）交易洽商等業(yè)務(wù)的重要商務(wù)對(duì)接平臺(tái)，也是海內(nèi)外數(shù)字娛樂企業(yè)展示自身形象與實(shí)力的最佳舞臺(tái)。

值此盛事，成都美洽網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（下稱“美洽”）近日正式確認(rèn)參展 2023 ChinaJoy BTOB。

美洽自 2013 年入局智能客服領(lǐng)域，至今已走過 10 年，目前已經(jīng)成為以軟件 + AI為基礎(chǔ)、標(biāo)準(zhǔn)化 SaaS 產(chǎn)品+定制化 PaaS 能力為核心的一站式客戶服務(wù)解決方案服務(wù)商，獲得“四川省瞪羚企業(yè)”、“四川省專精特新中心企業(yè)”、“成都市企業(yè)技術(shù)中心”等多項(xiàng)政府榮譽(yù)及認(rèn)可。

美洽旗下?lián)碛?strong>在線客服、呼叫中心、客服機(jī)器人、工單系統(tǒng)、語音機(jī)器人等智能客服系列產(chǎn)品矩陣，覆蓋不同行業(yè)客戶服務(wù)場(chǎng)景，致力于幫助企業(yè)獲客、銷售和服務(wù)場(chǎng)景的效率提升，助力更多企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，讓智能服務(wù)惠及每一個(gè)人。

作為深耕智能客服行業(yè)多年的智能云客服廠商，美洽也一直在關(guān)注數(shù)字娛樂領(lǐng)域的客戶服務(wù)場(chǎng)景。根據(jù)美洽的調(diào)研，目前數(shù)字娛樂領(lǐng)域，尤其是游戲產(chǎn)業(yè)的客服工作存在著以下痛點(diǎn)：

l 高強(qiáng)度的工作壓力：游戲客服需要面對(duì)大量玩家的咨詢、投訴、建議和舉報(bào)等問題，需要快速、準(zhǔn)確地回答玩家的問題并處理投訴；而玩家呼叫客服的時(shí)間往往又是不固定的，可能發(fā)生在任何時(shí)段，如果沒能及時(shí)響應(yīng)，就會(huì)影響玩家對(duì)游戲、對(duì)公司的評(píng)價(jià)；

l 與玩家的溝通困難：玩家的投訴處理需要客服人員有很高的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，但是有些客服團(tuán)隊(duì)的人員沒有經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的專業(yè)培訓(xùn)，導(dǎo)致玩家投訴處理不公；而在處理問題時(shí)，部分客服人員和玩家之間的溝通可能會(huì)出現(xiàn)語言障礙、技術(shù)問題等困難，這可能導(dǎo)致玩家的不滿和游戲公司的形象受損。

l 多語種支持問題：游戲客服需要支持多種語言，這意味著客服人員需要掌握多種語言技能，如果客服團(tuán)隊(duì)中沒有多語種人才，那么游戲公司需要招聘外語人才，增加了成本和管理難度。

為解決上述問題，美洽給出了一套行之有效的解決方案：

l 針對(duì)大量重復(fù)性問題，以及快速響應(yīng)的需求：美洽客服機(jī)器人支持 24 小時(shí)全天候工作，不受時(shí)間和地點(diǎn)限制，玩家可以通過文字或圖像等方式與智能客服進(jìn)行交互，獲得即時(shí)回答和幫助；

l 針對(duì)客服缺乏專業(yè)知識(shí)，和投訴處理經(jīng)驗(yàn)不足等問題：美洽現(xiàn)已接入人工智能大語言模型，企業(yè)只需要將企業(yè)資料的文件上傳到GPT機(jī)器人知識(shí)庫(kù)中，AI 模型會(huì)自己“學(xué)習(xí)”相關(guān)知識(shí)，并為玩家提供準(zhǔn)確、全面的信息，只有遇到少數(shù)難以解決的問題時(shí)，才會(huì)轉(zhuǎn)交給人工客服處理，省掉了大量的人工成本與時(shí)間成本；

l 針對(duì)多語言問題：美洽智能客服平臺(tái)支持多種語言，能有效為國(guó)際化的企業(yè)和玩家提供服務(wù)，同時(shí)也可以避免語言障礙對(duì)玩家體驗(yàn)造成的影響；

l 數(shù)據(jù)分析和優(yōu)化：智能客服平臺(tái)可以通過對(duì)用戶的咨詢和反饋數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，了解用戶需求和行為，進(jìn)而優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提高用戶滿意度和忠誠(chéng)度。

此次參展 2023 ChinaJoy BTOB，美洽希望在借助平臺(tái)充分展示自身能力水平的同時(shí)，博采眾家之所長(zhǎng)，不斷優(yōu)化行業(yè)解決方案及產(chǎn)品功能，為更多企業(yè)與用戶帶來更加優(yōu)質(zhì)、高效的客戶服務(wù)體驗(yàn)。相信在美洽與更多同行攜手的努力下，中國(guó)智能客服市場(chǎng)與數(shù)字娛樂產(chǎn)業(yè)的結(jié)合將會(huì)更加緊密、前景更加繁榮，也必將成為中國(guó)企業(yè)走向世界的一節(jié)強(qiáng)而有力的助推器！

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