日前，中國電信甘肅公司出臺《專業(yè)化運營體系建設實施意見》，在全省構(gòu)建和實施專業(yè)化運營體系，按照集團公司“專業(yè)主建、屬地主戰(zhàn)”要求，推進“劃小承包+專業(yè)化運營+倒三角支撐”的“三維聯(lián)動”模式，進一步激發(fā)活力、提升能力、提升支撐效能，釋放改革的乘數(shù)效應。
意見指出，專業(yè)化運營要堅持以提升能力為關(guān)鍵，構(gòu)建讓小CEO和承包團隊“會干”的教練與一線賦能體系，形成上下利益共同體，加快推動各級專業(yè)部門從“管理職能型”向“運營支撐型”的根本轉(zhuǎn)變。倒三角支撐要堅持一線導向、問題導向和市場導向，持續(xù)優(yōu)化綜合服務支撐體系，健全新興業(yè)務支撐體系，推廣讓基層“易干”的移動互聯(lián)網(wǎng)化支撐平臺，全面落實逆向考評制度，提高一線派單問題解決效率，以大數(shù)據(jù)方式驅(qū)動業(yè)務流程和管理規(guī)則等動態(tài)優(yōu)化，推動倒三角支撐的智慧化，提升各級管理部門的服務意識和支撐水平。
專業(yè)化運營體系旨在適應自下而上的市場化改革需求，與一線承包單元相對應，在市分公司、省公司相關(guān)部門內(nèi)設置專業(yè)化運營團隊，實現(xiàn)從“按職能細分的崗位管理”向“按市場細分的團隊化運作”轉(zhuǎn)變，縱向穿透一線。專業(yè)化運營團隊定位于細分市場的專家和教練員，通過專業(yè)、專人、專事的方式為一線賦能，重點建立下基層、帶隊伍、做培訓、做幫扶、做支撐等新型工作模式。根據(jù)一線承包單元的分類，重點將在自有廳、城市社區(qū)店、城市商圈/連鎖/廠商渠道、農(nóng)村渠道、行業(yè)客戶、商業(yè)客戶、校園客戶等領(lǐng)域建立專業(yè)化運營團隊，并將積極探索新興業(yè)務、電子渠道、后端運維等領(lǐng)域的專業(yè)化運營模式。
根據(jù)實施方案，甘肅公司專業(yè)化運營體系將按照雙向選擇，“少而精”；競爭選拔，基層認可；一線賦能，去行政化；正向激勵，逆向考評的原則，從“先前端、再后端、后管控”三個階段分步推進，力爭2017年年底前，實現(xiàn)實體渠道、政企直銷渠道的專業(yè)化運營；2018年6月30日前，實現(xiàn)后端的專業(yè)化運營；2018年年底前，落實基層設有接應部門的管控部門專業(yè)化運營。實施方案同時明確，專業(yè)化運營團隊負責承擔所在條線的量收發(fā)展目標，并通過自下而上的目標認購歸集生成，最終結(jié)果由所支撐服務承包單元的實際完成情況決定。薪酬結(jié)構(gòu)為崗位工資+績效工資（月度績效及年度績效）+超收獎勵。
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