降價(jià)不降質(zhì)：中國移動(dòng)只做精品網(wǎng)絡(luò)

提起提速降費(fèi)，人們的直觀感受就是資費(fèi)降低了，每月話費(fèi)少了。但資費(fèi)的降低并不意味著對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、服務(wù)等的妥協(xié)。

在大力推進(jìn)提速降費(fèi)的同時(shí)，中國移動(dòng)還在打造4G精品網(wǎng)絡(luò)，精品客服等，讓用戶體驗(yàn)更好。

通信支出逆勢(shì)減少

來自國家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)顯示，今年前三季度，全國居民人均消費(fèi)支出14281元，比上年同期名義增長8.5%；扣除價(jià)格因素，實(shí)際增長6.3%。

與之相應(yīng)的是，中國移動(dòng)為代表的運(yùn)營商大力推動(dòng)的提速降費(fèi)讓老百姓通信資費(fèi)大幅減少。

據(jù)中國移動(dòng)數(shù)據(jù)顯示，截至2017年底，中國移動(dòng)流量單價(jià)為0.028元/MB,同比下降超過40%，累計(jì)下降80%（較2014年底），惠及用戶將近28億人次。

用戶最直觀的感受便是，月租的大幅下降。例如，三年前，138元的4G套餐只包含1GB流量，而如今20GB大流量套餐僅68元。

一邊是，居民人均消費(fèi)支出的年年增長，一邊是通信資費(fèi)的大幅下降。而且這一下降還不僅體現(xiàn)在全國流量、語音上，在國際長途和漫游上也有明顯改變。國際漫游方面，中國移動(dòng)已在208個(gè)國際漫流方向?qū)崿F(xiàn)了流量包天不限量資費(fèi)，平均單價(jià)較2015年下降80%。

現(xiàn)如今，越來越多的人出國時(shí)不再費(fèi)心勞力地購買當(dāng)?shù)豐IM卡，而是直接在手機(jī)上開通國際漫游業(yè)務(wù)。

在家庭寬帶市場(chǎng)，中國移動(dòng)50M家庭寬帶平均價(jià)格下降到每月30元，100M家庭寬帶平均價(jià)格則下降至36元，惠及家庭用戶超過3500萬戶。

此外，在企業(yè)專線方面，中國移動(dòng)還推出"速率倍增行動(dòng)"和企業(yè)寬帶特惠項(xiàng)目，其中企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)專線價(jià)格由2016年底的每月2.2萬元/G帶寬下降到1.3萬元/G帶寬，兩項(xiàng)舉措累計(jì)惠及企業(yè)超過270萬家。

網(wǎng)絡(luò)速越來越快

雖然，近幾年，中國移動(dòng)大幅降低套餐資費(fèi)，但中國移動(dòng)并沒有忽視網(wǎng)速、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、延時(shí)等網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的硬指標(biāo)。

數(shù)據(jù)顯示，中國移動(dòng)近年來持續(xù)投資，精準(zhǔn)建設(shè)，目前基站總數(shù)達(dá)到340萬個(gè)，其中4G基站規(guī)模超過200萬個(gè)，占全球4G基站總數(shù)的近1/3，為全球最大的4G網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了縣級(jí)及以上區(qū)域的連續(xù)覆蓋、3A級(jí)及以上景區(qū)全覆蓋、農(nóng)村地區(qū)行政村96%的覆蓋。

同時(shí)推進(jìn)寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和改造，讓全網(wǎng)具備百兆以上的接入能力。而且，中國移動(dòng)還主動(dòng)為用戶提速，如20M以下寬帶用戶全部免費(fèi)提速到50M，50M提速到100M等。

服務(wù)不打折

在推進(jìn)提速降費(fèi)的同時(shí)，中國移動(dòng)并沒有忽視服務(wù)質(zhì)量問題，不僅服務(wù)沒有打折扣，而且還變得越來越優(yōu)秀。

例如，家庭寬帶業(yè)務(wù)上，在推出寬帶"免費(fèi)"，辦套餐送寬帶等大幅優(yōu)惠下，中國移動(dòng)的服務(wù)并沒有打折，反而越做越優(yōu)秀。

還記得曾經(jīng)運(yùn)營商大力推進(jìn)FTTH時(shí)，用戶和運(yùn)營商最頭痛的就是入戶問題。此前，也發(fā)生許多因?yàn)榫€纜破壞裝修發(fā)生投訴，或者干脆不讓光纖入戶的事件。

而中國移動(dòng)作為寬帶新入局者，正將移動(dòng)業(yè)務(wù)上一貫的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶入到寬帶市場(chǎng)。剛剛安裝中國移動(dòng)寬帶的王女士深有感觸。她說"不得不說，移動(dòng)寬帶不錯(cuò)，因?yàn)樗男怯脩簦f免費(fèi)安100M寬帶，結(jié)果不僅送路由器、魔百和等。而且，工作人員上門也很利索。以前我們家裝寬帶，那個(gè)工作人員拉根線就得了，移動(dòng)的師傅不僅把線給你在墻上走線布局弄好，還把電視、網(wǎng)關(guān)各種調(diào)試好了。"

在移動(dòng)業(yè)務(wù)上，中國移動(dòng)不僅為用戶提供每月詳單，還針對(duì)現(xiàn)在用戶最頭疼的垃圾短信、騷擾電話推出相應(yīng)的服務(wù)。

中國移動(dòng)副總簡勤曾表示，"中國移動(dòng)將堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，建立全業(yè)務(wù)全觸點(diǎn)、全支撐的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，下大力氣解決焦點(diǎn)難點(diǎn)問題，守住客戶權(quán)益的底線，對(duì)客戶的不知情定制，先退費(fèi)，后查證，一定要做到客戶為根，服務(wù)為本，守住客戶的服務(wù)底線，真正要做到明明白白消費(fèi)，提升服務(wù)質(zhì)量。持續(xù)提供大流量、低資費(fèi)、明規(guī)則的產(chǎn)品，年內(nèi)實(shí)現(xiàn)月度流量單價(jià)降至每兆1分錢，進(jìn)一步提升用戶的獲得感。"

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