湖北移動(dòng)借力大數(shù)據(jù)提升企業(yè)效能

收集積累數(shù)據(jù)是過(guò)程，發(fā)掘數(shù)據(jù)價(jià)值才是目的。近日，中國(guó)移動(dòng)湖北公司積極將大數(shù)據(jù)運(yùn)用到生產(chǎn)效能提升工作中，運(yùn)用大數(shù)據(jù)對(duì)一線崗位營(yíng)銷系統(tǒng)的功能、數(shù)據(jù)、操作流程進(jìn)行了整合，為一線員工節(jié)省了90%以上的人力操作和流程流轉(zhuǎn)時(shí)間成本，生產(chǎn)效率提升顯著。

“我們每月策劃發(fā)起營(yíng)銷場(chǎng)景上千個(gè)，多人在多平臺(tái)間串行操作，歷時(shí)數(shù)天才可完成一個(gè)促銷活動(dòng)的配置，且存在一定的信息安全隱患。”湖北移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐中心技術(shù)人員介紹，這項(xiàng)工作的復(fù)雜度影響了生產(chǎn)效率，且易導(dǎo)致客戶投訴。為提高生產(chǎn)效率、提升員工滿意度，湖北移動(dòng)對(duì)一線營(yíng)銷系統(tǒng)的功能、數(shù)據(jù)、操作流程進(jìn)行了整合。系統(tǒng)功能整合是將營(yíng)銷目標(biāo)客戶群統(tǒng)一在營(yíng)銷中心平臺(tái)上進(jìn)行規(guī)范化定義，在各個(gè)IT系統(tǒng)中共享，統(tǒng)一操作功能，減少多頭操作帶來(lái)的“亂”；系統(tǒng)數(shù)據(jù)整合是將營(yíng)銷目標(biāo)客戶群號(hào)碼統(tǒng)一在大數(shù)據(jù)平臺(tái)上進(jìn)行生成、存儲(chǔ)和管理，將數(shù)據(jù)整合后對(duì)接營(yíng)銷渠道推薦、CRM辦理等，號(hào)碼數(shù)據(jù)就不需要在多個(gè)系統(tǒng)間進(jìn)行復(fù)雜的流轉(zhuǎn)了，減少數(shù)據(jù)流動(dòng)的“難”；操作流程整合是在一線員工定義目標(biāo)客戶群后，只需在界面上簡(jiǎn)單操作，將客戶群定義說(shuō)明按需同步到CRM側(cè)進(jìn)行關(guān)聯(lián)操作，就省去了中間解密、導(dǎo)出、導(dǎo)入等人工操作環(huán)節(jié)，減少流程上的“環(huán)”。

據(jù)悉，該項(xiàng)優(yōu)化工作完成后，湖北移動(dòng)一線崗位完成同樣的配置操作，只需一兩個(gè)人，約1小時(shí)就能完成，相較以往，節(jié)省了90%以上的人力操作和流程管理成本。

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