隨著“測網(wǎng)齡送寬帶”業(yè)務(wù)的推廣，寬帶裝機(jī)工單量激增，為進(jìn)一步提升裝維效率及質(zhì)量，近日，安徽移動淮北分公司內(nèi)外兼修開展寬帶客戶、裝維人員“雙滿意行動”，對外提升客戶服務(wù)質(zhì)量，對內(nèi)加強(qiáng)一線裝維幫扶，全力支撐寬帶業(yè)務(wù)大發(fā)展。
在客戶服務(wù)方面，組建裝維尖兵突擊隊，加強(qiáng)在途工單監(jiān)控及裝維網(wǎng)格預(yù)警，優(yōu)化人員調(diào)度流程，縮短裝機(jī)時長。加大裝機(jī)高峰區(qū)域線路、光交箱、分纖箱的巡檢力度，清零機(jī)房動環(huán)、設(shè)備等異常告警，降低故障發(fā)生概率。集中開展FTTB客戶光改，加快智能網(wǎng)關(guān)及普通光貓弱光整治進(jìn)度，改善客戶網(wǎng)絡(luò)感知。
在裝維幫扶方面，搭建智能組網(wǎng)實(shí)訓(xùn)基地，通過實(shí)操培訓(xùn)、技能比武、一幫一帶等形式，提升裝維隊伍技能水平，樹立職業(yè)自信；完善一線裝維人員訴求反饋機(jī)制，對裝維人員提出的工作困難及問題，責(zé)任到人，限時督辦，確保支撐到位；將一線裝維人員列入黨支部、工會活動的覆蓋范疇，精簡指標(biāo)，提高人員待遇，定期組織現(xiàn)場慰問，加強(qiáng)關(guān)心關(guān)愛。
近兩個月以來，淮北移動累計發(fā)展寬帶客戶5.59萬戶，日裝機(jī)峰值達(dá)1023戶，達(dá)日常裝機(jī)量的2.3倍，裝維預(yù)約響應(yīng)及時率達(dá)99.99%。
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