近日，淘金云客服對(duì)外宣布，正式完成A輪數(shù)千萬(wàn)融資。此輪融資由上海摯信資本領(lǐng)投，至此淘金云客服累計(jì)融資金額已超過(guò)1億人民幣。
作為國(guó)內(nèi)人力云服務(wù)的先行者，“淘金云客服”的定位就是幫助企業(yè)瘦身，通過(guò)人力云平臺(tái)為企業(yè)組建虛擬的客服團(tuán)隊(duì)，并基于平臺(tái)開(kāi)發(fā)的各種系統(tǒng)工具幫助團(tuán)隊(duì)高效的運(yùn)作。目前淘金云客服可以為企業(yè)提供電商客服、在線客服、語(yǔ)音客服、多語(yǔ)種外貿(mào)客服、 人工智能 打標(biāo)客服等多種客服團(tuán)隊(duì)的快速組建，截止日前，平臺(tái)認(rèn)證云客服已超過(guò)1.8萬(wàn)，服務(wù)超過(guò)18個(gè)行業(yè)的1000多家企業(yè)。
解決傳統(tǒng)人力外包瓶頸 釋放服務(wù)供給能力
中國(guó)國(guó)際服務(wù)外包交易博覽會(huì)商務(wù)部發(fā)布數(shù)據(jù)表示，2006年至2016年，十年間我國(guó)服務(wù)外包執(zhí)行金額從13.8億美元增至1064.6億美元，市場(chǎng)規(guī)模巨大，服務(wù)外包企業(yè)也從之前的500多家擴(kuò)展到現(xiàn)在的4萬(wàn)家，但人才儲(chǔ)備超過(guò)1000人的客服外包公司屈指可數(shù)，行業(yè)模式優(yōu)化空間巨大。
淘金云客服率先開(kāi)啟客服人力云模式，打破傳統(tǒng)客服外包公司的人力邊際。對(duì)于傳統(tǒng)客服外包公司而言，所能提供的服務(wù)能力取決于公司規(guī)模。而淘金云客服通過(guò)云招募、云培訓(xùn)、云調(diào)度、云監(jiān)控和云質(zhì)檢，將大量閑散的個(gè)體服務(wù)人員整合成標(biāo)準(zhǔn)化的云服務(wù)能力，在服務(wù)上完全突破了人力供給瓶頸，企業(yè)可根據(jù)自身的人員需求在平臺(tái)靈活定制團(tuán)隊(duì)，同時(shí)對(duì)比于自建團(tuán)隊(duì)而言，還能大大的降低用工成本。
技術(shù)保障 讓云服務(wù)穩(wěn)定高質(zhì)量
分散的團(tuán)隊(duì)組建模式給管理提出了更高的要求，為了讓海量客服穩(wěn)定輸出高質(zhì)量服務(wù)，淘金云客服投入了大量的資源進(jìn)行各種管理工具的開(kāi)發(fā)，比如團(tuán)隊(duì)溝通IM、云培訓(xùn)平臺(tái)、客服績(jī)效軟件、協(xié)作管理系統(tǒng)、智能排班系統(tǒng)、工作狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)、智能質(zhì)檢系統(tǒng)、群呼系統(tǒng)、智能客服機(jī)器人等一系列核心產(chǎn)品。對(duì)于客服服務(wù)鏈條上的每個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)都做到數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)控、動(dòng)態(tài)反饋、及時(shí)調(diào)整。
據(jù)了解，淘金云客服采用6+4培訓(xùn)體系和AI實(shí)戰(zhàn)模擬演練，每個(gè)云客服人員都會(huì)經(jīng)過(guò)嚴(yán)格理論學(xué)習(xí)和實(shí)戰(zhàn)演練之后才能上崗。每位用戶注冊(cè)后，淘金云平臺(tái)都會(huì)通過(guò)其基礎(chǔ)資料、培訓(xùn)情況、考核情況、服務(wù)情況等為其打上“標(biāo)簽”，目的在于根據(jù)不同的任務(wù)要求匹配最合適的人選，并通過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)智能人崗匹配和排班。在客服管理體系上，已經(jīng)形成較為完善的管理閉環(huán)。而在此次融資后，淘金云客服將加快人工智能方向的研發(fā)進(jìn)度，以進(jìn)一步提高客服工作效率，從而降低客戶付出成本，加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
鏈接全球資本 淘金云客服有更大野心
此次A輪融資正式完成后，淘金云客服已累計(jì)融資超過(guò)1億元人民幣。淘金云客服與其他主要以提供客服SASS平臺(tái)的云客服科技企業(yè)在業(yè)務(wù)模式上最大不同是，淘金云的客服系統(tǒng)本身是免費(fèi)的，而盈利主要依靠云客服團(tuán)隊(duì)的管理服務(wù)，通過(guò)各種科技工具的開(kāi)發(fā)進(jìn)行更高效的管理。淘金云客服的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)就是讓所有企業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)都變成云端的存在。
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