宗寧：從“朝發(fā)夕食”到“一小時(shí)達(dá)”，看天貓超市如何打造三公里理想生活區(qū)

前幾天有行業(yè)人士爆出天貓超市的不實(shí)傳言很快就被打破，天貓超市不僅沒(méi)有發(fā)生什么較大變動(dòng)，反而開(kāi)始進(jìn)行戰(zhàn)略加碼，尤其是重點(diǎn)推出北京中心戰(zhàn)略，其目標(biāo)也非常明顯，首先拿下北京，才能劍指全國(guó)。畢竟北京是京東的總部，如果在這里被天貓拔得頭籌，那么勢(shì)必會(huì)影響全國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)格局。

北京已經(jīng)成為天貓的第二總部

自從2015年9月阿里決定在北京建設(shè)第二總部以來(lái)，步伐就非常迅猛。兩年時(shí)間，阿里巴巴集團(tuán)18個(gè)BU（事業(yè)部）的主要業(yè)務(wù)已經(jīng)全部落地北京，員工已經(jīng)增至12000人，新增員工已經(jīng)開(kāi)始超過(guò)杭州，已經(jīng)完全達(dá)到了總部的標(biāo)準(zhǔn)?？梢哉f(shuō)，阿里巴巴通過(guò)兩年時(shí)間，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了在北京的扎根，而阿里集團(tuán)更多的業(yè)務(wù)中心也開(kāi)始在北京實(shí)施。

畢竟北京天地寬廣，阿里在北京深耕的經(jīng)驗(yàn)，不但對(duì)全國(guó)擴(kuò)張有著非常重要的指導(dǎo)意義，甚至對(duì)未來(lái)三十年新商業(yè)生態(tài)的塑造和延展也有著舉足輕重的作用。畢竟北京是零售重鎮(zhèn)，各種零售行業(yè)、O2O服務(wù)都在這里發(fā)跡，這對(duì)于阿里的新零售戰(zhàn)略來(lái)說(shuō)，是一塊必爭(zhēng)之地。

天貓超市是新零售的一個(gè)非常重要的部分，搶占的是電商中僅存的處女地--商超快消。這個(gè)領(lǐng)域一直以來(lái)都是電商禁地，客單價(jià)低、重量高、利潤(rùn)低、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)溢價(jià)低，幾乎每個(gè)特點(diǎn)都不適合用來(lái)做電商，不過(guò)隨著整個(gè)社會(huì)物流水平的上升，逐漸開(kāi)始具備了電商的條件。

這個(gè)領(lǐng)域?qū)τ陔娚虂?lái)說(shuō)也并不全是缺點(diǎn)，反而還有一個(gè)最誘人的地方很難忽略，就是消費(fèi)的高頻次?？梢哉f(shuō)，如果搶到了商超電商的市場(chǎng)，基本就打開(kāi)了消費(fèi)者的消費(fèi)大門(mén)，后續(xù)能夠帶來(lái)的習(xí)慣性消費(fèi)是非常可觀的。所以這個(gè)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)，也就格外激烈了。

天貓超市專門(mén)針對(duì)北京開(kāi)通了“北京頻道”，只有收貨地在北京的人才能看到，憑借天貓的海量消費(fèi)數(shù)據(jù)、強(qiáng)勢(shì)本地化的商品數(shù)據(jù)和選品，為北京人民提供專屬商品、個(gè)性推薦和專享補(bǔ)貼?？此剖轻槍?duì)一個(gè)區(qū)域市場(chǎng)的個(gè)性化服務(wù)，實(shí)際上卻是天貓超市戰(zhàn)略升級(jí)的重要舉措。

三公里理想生活區(qū)

從全國(guó)一盤(pán)棋到北京戰(zhàn)略，可以看出天貓超市的戰(zhàn)略聚焦，而事實(shí)上，天貓超市確實(shí)有很大的變化，把目光放的更小，更近，而不是全國(guó)范圍的大布局。天貓決定啟動(dòng)“三公里理想生活區(qū)”計(jì)劃，將天貓超市、天貓生鮮和盒馬鮮生等業(yè)務(wù)和板塊都加入其中，聚焦用戶周邊的服務(wù)場(chǎng)景，為用戶提供基于位置的“理想生活”。

這樣化整為零顯然是更為合理和優(yōu)化的解決方案，無(wú)需考慮大范圍的配送問(wèn)題，只要解決區(qū)域性的服務(wù)即可實(shí)現(xiàn)最高效率的產(chǎn)品和服務(wù)調(diào)配。這就需要強(qiáng)大的物流和服務(wù)體系進(jìn)行支撐，再配合大數(shù)據(jù)的分析，進(jìn)一步的洞察消費(fèi)者的真正需求，以滿足消費(fèi)者更高的服務(wù)要求。

目前菜鳥(niǎo)在北京建設(shè)了3個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)基地，實(shí)現(xiàn)北京包裹普遍當(dāng)日可達(dá)。阿里孵化的盒馬鮮生未來(lái)將布局全北京，成為海鮮電商的領(lǐng)頭羊，另一個(gè)生鮮電商易果也剛剛獲得天貓D輪融資，也將持續(xù)投入北京的冷鏈物流，而在未來(lái)易果也會(huì)承擔(dān)天貓更多的生鮮方面的物流配送。阿里健康則通過(guò)鏈接北京數(shù)百家藥房，提供1小時(shí)送藥服務(wù)，再加上做技術(shù)支撐的阿里云、高德、支付寶的大力支持，我們可以想象，在未來(lái)能夠享受到多么全面的到家服務(wù)。

這也可以看出，阿里對(duì)奪得北京市場(chǎng)有著多么大的決心和野心。這種聚焦的打法對(duì)于一直以平臺(tái)為核心的阿里還是有很大的突破的，也是新零售戰(zhàn)略下的一種思維轉(zhuǎn)型。線下服務(wù)供應(yīng)商確實(shí)不能和電商一樣，把目光僅僅放在成交上，還是要聚焦在服務(wù)上。

有目共睹的物流建設(shè)與進(jìn)步

江浙滬包郵是淘寶非常著名的口號(hào)，被很多消費(fèi)者都看作是當(dāng)代最大的不平等條約，這背后其實(shí)是全國(guó)物流發(fā)展不平衡的縮影。不過(guò)近期馬云已經(jīng)提出了自己的物流目標(biāo)，七年內(nèi)，在中國(guó)任何地方、任何城市、任何農(nóng)村，24小時(shí)貨物必須送達(dá)?？梢钥闯霭⒗镌谖锪鞣矫娴臎Q心，而天貓超市首先在北京實(shí)現(xiàn)貨物一小時(shí)送達(dá)，盒馬生鮮的半小時(shí)送達(dá)，其實(shí)都是未來(lái)阿里服務(wù)的樣板。

在這里，菜鳥(niǎo)、盒馬和易果都是阿里物流提速的支點(diǎn)，而且還會(huì)有更多的運(yùn)力接入阿里的物流體系，這一點(diǎn)也非常有阿里特色。通過(guò)大數(shù)據(jù)來(lái)建立平臺(tái)，根據(jù)平臺(tái)來(lái)分配運(yùn)力，不斷提升物流速度，最終實(shí)現(xiàn)整個(gè)平臺(tái)的統(tǒng)一物流配置，結(jié)束平臺(tái)商家混用物流的歷史。

其實(shí)很早的時(shí)候我就說(shuō)過(guò)，電商沒(méi)有銷售員，所以線上的優(yōu)化和線下的送貨體驗(yàn)是用戶僅能感知的兩個(gè)點(diǎn)。線上的體驗(yàn)優(yōu)化目前已經(jīng)非常成熟了，而線下的體驗(yàn)提升還是有很大空間的，畢竟消費(fèi)者都想更快一點(diǎn)，而送貨速度的每一步提升，都要付出巨大的代價(jià)和時(shí)間。

不過(guò)目前阿里已經(jīng)在物流方面初具規(guī)模，從在天貓超市在北京布局的情況來(lái)看，思路也正在開(kāi)始從城市服務(wù)開(kāi)始轉(zhuǎn)向更為細(xì)致社區(qū)、商圈的服務(wù)。不再以貨多、貨全為主要追求，而是通過(guò)大數(shù)據(jù)的技術(shù)能力去深刻分析用戶的核心需求去滿足，實(shí)現(xiàn)人、貨、場(chǎng)（場(chǎng)景）的最優(yōu)化配置。這其實(shí)也是技術(shù)提升的表現(xiàn)，以前的配送都是用戶買(mǎi)什么，我們送什么，而未來(lái)的配送基本可以猜到用戶想要什么，然后推薦給他去購(gòu)買(mǎi)。從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)可能會(huì)是電商領(lǐng)域的最大轉(zhuǎn)變。

可以說(shuō)阿里這幾年在物流方面的建設(shè)和進(jìn)步有目共睹，而在天貓大數(shù)據(jù)的支撐下，這個(gè)物流建設(shè)的速度還在加快，準(zhǔn)確度也在提升。同時(shí)天貓超市的智慧推薦也在逐漸改變用戶的消費(fèi)習(xí)慣，這是一場(chǎng)零售的深度變革，相信未來(lái)會(huì)有更多讓人驚喜的服務(wù)出現(xiàn)，也相信天貓超市在北京能夠讓創(chuàng)新模式實(shí)現(xiàn)更大的成功，為用戶帶來(lái)更好的產(chǎn)品和服務(wù)。

萬(wàn)能的大熊

微博2015年科技，電商十大最具影響力雙料大V，2016年電商十大最有影響力大V

公關(guān)品牌專家：曾負(fù)責(zé)360手機(jī)助手、360手機(jī)游戲、360隨身wifi、360兒童手表、360行車記錄儀的品牌營(yíng)銷，均為行業(yè)第一品牌。

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