專訪華為朱平：新品大熱，生態(tài)出爐，下一步如何打造智能體驗(yàn)店?

10月26日，華為Mate20系列手機(jī)正式在國(guó)內(nèi)開售，盡管華為Mate20已經(jīng)在英國(guó)發(fā)布了10天，但在中國(guó)的發(fā)布會(huì)依舊熱度超高，當(dāng)晚售賣一開始，全國(guó)各地的華為店門口就排起了長(zhǎng)隊(duì)，很短的時(shí)間內(nèi)，線上線下基本就銷售一空，據(jù)說全款預(yù)售也要11月中旬才能到貨了，個(gè)別版本已經(jīng)加價(jià)超過500元。可以說這次華為Mate20的發(fā)布真正是大獲全勝，而另一個(gè)值得注意的點(diǎn)則是，華為第二家智能生活館在上海試營(yíng)業(yè)，揭開了華為智能生態(tài)的帷幕。

構(gòu)建全新品牌溝通渠道

在中國(guó)可以說已經(jīng)很久沒有看到排隊(duì)買手機(jī)的盛況了，正巧也是蘋果新機(jī)的發(fā)布，各大蘋果專賣門前現(xiàn)在連排隊(duì)的鐵欄都不再準(zhǔn)備了，因?yàn)楦緵]有人排隊(duì)。但華為Mate20系列新品的全國(guó)搶購(gòu)還是成為了昨天一道靚麗的風(fēng)景線，令人感到鼓舞人心。而華為智能生活館（上海愛琴海）也選在這一天試營(yíng)業(yè)，我去了現(xiàn)場(chǎng)，可以說人山人海，也要在外面排半個(gè)小時(shí)隊(duì)才能進(jìn)入，可以看出消費(fèi)者對(duì)于華為品牌系列的智能產(chǎn)品都還是比較感興趣的，現(xiàn)場(chǎng)成交也非常熱烈，昭示著華為智能生態(tài)的前景一片光明。

在發(fā)布會(huì)結(jié)束后，我專訪了華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)大中華區(qū)總裁朱平，針對(duì)智能生活館等全新戰(zhàn)略，進(jìn)行了深度的交流和溝通。朱平表示“在以前華為的體驗(yàn)店、服務(wù)店主要以服務(wù)為核心，通過服務(wù)于消費(fèi)者建立情感上的溝通?，F(xiàn)在，華為希望通過智能生活館拉近跟消費(fèi)者的距離，建立更深入的關(guān)系和紐帶，幫助華為更好的聆聽消費(fèi)者聲音，不斷優(yōu)化我們的產(chǎn)品體驗(yàn)和服務(wù)體驗(yàn)。這在本質(zhì)上，更多是一個(gè)品牌主導(dǎo)和產(chǎn)品體驗(yàn)的性質(zhì)，并不僅僅是銷售渠道的事情。”

從這里我們可以看出，華為智能終端開始越來(lái)越多的關(guān)注在用戶層面的影響，開始針對(duì)性的構(gòu)建和消費(fèi)者之間的直接體驗(yàn)關(guān)聯(lián)，而不僅僅是產(chǎn)品的銷售和售后服務(wù)。于此同時(shí)，華為還引入更多第三方的合作產(chǎn)品，加入華為智能的大家庭，迅速豐富自身的產(chǎn)品線，讓消費(fèi)者能夠獲得全面的智能生活產(chǎn)品體驗(yàn)提升，形成一個(gè)整體的華為智能生態(tài)。這一步華為走得很慎重，但也走得很扎實(shí)，堅(jiān)持不把自己做成雜貨鋪，不僅有專門的機(jī)構(gòu)進(jìn)行產(chǎn)品的篩選和測(cè)試，還有Hi-Link、華為智能家居這樣的軟件層面的協(xié)同和支持，最終保證的，依舊是用戶體驗(yàn)的到位。

打造華為品牌力場(chǎng)

朱平表示，希望打造一個(gè)華為的“品牌力場(chǎng)”，包括產(chǎn)品、生態(tài)、服務(wù)三個(gè)層面。在產(chǎn)品端希望科技感、設(shè)計(jì)感、美學(xué)方面也能達(dá)到最好的要求。在生態(tài)上實(shí)現(xiàn)分工協(xié)同，發(fā)揮所長(zhǎng)。同時(shí)在服務(wù)上也希望能夠呈現(xiàn)跟消費(fèi)者非常近距離的體驗(yàn)，能夠有黏性、溫度。能夠讓合作伙伴、用戶能夠感受到華為這種力量，傳播品牌的正能量。

從我個(gè)人的角度去理解這段話，大概意思還是華為要開放自己的品牌，自己的平臺(tái)給更多的合作伙伴，用華為的品牌和技術(shù)為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品背書，讓他們獲得更好的發(fā)展，也能夠成為華為整個(gè)生態(tài)中的一個(gè)重要部分。同時(shí)，華為品牌也會(huì)和消費(fèi)者達(dá)成更為深度的關(guān)聯(lián)，能夠成為消費(fèi)者選擇產(chǎn)品的一個(gè)重要依據(jù)，和消費(fèi)者成為朋友，為消費(fèi)者提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。這種“品牌力場(chǎng)”一旦形成，將會(huì)形成一個(gè)巨大的生態(tài)系統(tǒng)，更多不同角色的人和企業(yè)會(huì)融入其中，使華為成為世界的華為。這個(gè)想法還是非常有遠(yuǎn)見卓識(shí)，這件事情也是一個(gè)宏偉的規(guī)劃。

由此可以看出，華為已經(jīng)從之前的服務(wù)企業(yè)的科技公司，開始越來(lái)越深入的成為了一家全民公司，公眾公司，消費(fèi)者業(yè)務(wù)讓華為有了更多的2C的屬性，也賦予了華為品牌更多的消費(fèi)意義。這種影響力和信任是華為最為寶貴的財(cái)富，也是華為這么多年辛苦投入研發(fā)，不斷努力的結(jié)果。所以，華為愿意去開放自己的品牌力，去和合作伙伴共同成長(zhǎng)，不僅僅可以稱之為一個(gè)機(jī)遇，甚至可以稱之為一個(gè)風(fēng)口，很多創(chuàng)新型企業(yè)可以通過華為的平臺(tái)和消費(fèi)者進(jìn)行深度的關(guān)聯(lián)和接觸，形成和華為品牌的共贏。

共享美好生活

根據(jù)規(guī)劃，華為未來(lái)在一個(gè)省或者一個(gè)直轄市最多做1-2家智能生活館，定位還是一個(gè)精致和高端的地方，甚至?xí)蔀楫?dāng)?shù)厣倘Φ牡貥?biāo)。但華為非常清晰的確定這更多是一個(gè)品牌體驗(yàn)上的嘗試，而不會(huì)刻意追求和量化銷售指標(biāo)。所以也看出華為對(duì)這件事情的重視，可以說是不惜代價(jià)，也要將“品牌力場(chǎng)”打造成功，這是一個(gè)決心的表現(xiàn)，也是華為對(duì)未來(lái)市場(chǎng)的判斷。

朱平說，華為人不懈努力的目的就是“合作伙伴說華為是一個(gè)值得尊敬的品牌，消費(fèi)者說華為是一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)，是一個(gè)有溫度的品牌，是一個(gè)能給我們帶來(lái)美好生活，能夠帶來(lái)使用價(jià)值的品牌，能夠讓我們放心的品牌”。這就是“共享美好生活”的背后內(nèi)涵支撐，也是華為“以消費(fèi)者為中心，以?shī)^斗者為本”的品牌和企業(yè)價(jià)值觀體現(xiàn)。

而在我看來(lái)，更加看重品牌感知和體驗(yàn)，是華為整體進(jìn)入新階段的一個(gè)重要標(biāo)志，盡管華為在之前也是中國(guó)知名的品牌，但在消費(fèi)者這個(gè)層面上，顯然還做的不夠細(xì)膩?，F(xiàn)在隨著華為消費(fèi)業(yè)務(wù)的一日千里，越來(lái)越多的華為產(chǎn)品進(jìn)入千家萬(wàn)戶，華為在消費(fèi)者心目中的品牌形象，也逐漸有了更為細(xì)膩的感知和解讀?，F(xiàn)在華為花大力氣打造自己的“品牌力場(chǎng)”，也正是希望能夠讓華為品牌更加深入人心，讓越來(lái)越多的合作伙伴和消費(fèi)者，感到信賴和可依靠。我相信在華為強(qiáng)大的研發(fā)和產(chǎn)品力支撐下，這個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)一定是順理成章的事情。

可以說，這次華為Mate20的爆賣和智能生活館的火爆開場(chǎng)，都昭示著一個(gè)新時(shí)代的到來(lái)，國(guó)產(chǎn)品牌開始有了逆轉(zhuǎn)國(guó)際品牌的實(shí)力和力場(chǎng)，這種局面不是隨手得來(lái)的，而是華為一代代產(chǎn)品迭代，一年年的產(chǎn)品研發(fā)投入換來(lái)的。相信隨著華為品牌建設(shè)的不斷深化，一定會(huì)打造出越來(lái)越強(qiáng)大的“品牌力場(chǎng)”，融入更多的中國(guó)力量，給消費(fèi)者帶來(lái)更好的消費(fèi)生活體驗(yàn)。

萬(wàn)能的大熊

微博2015 2016 2017連續(xù)三年獲得科技領(lǐng)域、電商領(lǐng)域十大最具影響力大V

藍(lán)鯨自媒體聯(lián)盟2017年年度科技大V

公關(guān)品牌專家：曾負(fù)責(zé)360手機(jī)助手、360手機(jī)游戲、360隨身wifi、360兒童手表、360行車記錄儀的品牌營(yíng)銷，均為行業(yè)第一品牌。

暢銷書作者：《格局逆襲1》，銷量超過十萬(wàn)冊(cè)。《格局逆襲2》，上市兩個(gè)月銷量突破五萬(wàn)本。

微營(yíng)銷第一社群大熊會(huì)創(chuàng)始人：2013年創(chuàng)建大熊會(huì)，位列中國(guó)社群影響力排行榜前五，是國(guó)內(nèi)最大的致力于研究和引領(lǐng)微營(yíng)銷發(fā)展潮流的社會(huì)化營(yíng)銷社群組織，成員已超七千人。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：此文內(nèi)容為第三方自媒體作者發(fā)布的觀察或評(píng)論性文章，所有文字和圖片版權(quán)歸作者所有，且僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，與極客網(wǎng)無(wú)關(guān)。文章僅供讀者參考，并請(qǐng)自行核實(shí)相關(guān)內(nèi)容。投訴郵箱：editor@fromgeek.com。

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。