專訪華為朱平：新品大熱，生態(tài)出爐，下一步如何打造智能體驗店?

10月26日，華為Mate20系列手機正式在國內(nèi)開售，盡管華為Mate20已經(jīng)在英國發(fā)布了10天，但在中國的發(fā)布會依舊熱度超高，當(dāng)晚售賣一開始，全國各地的華為店門口就排起了長隊，很短的時間內(nèi)，線上線下基本就銷售一空，據(jù)說全款預(yù)售也要11月中旬才能到貨了，個別版本已經(jīng)加價超過500元。可以說這次華為Mate20的發(fā)布真正是大獲全勝，而另一個值得注意的點則是，華為第二家智能生活館在上海試營業(yè)，揭開了華為智能生態(tài)的帷幕。

構(gòu)建全新品牌溝通渠道

在中國可以說已經(jīng)很久沒有看到排隊買手機的盛況了，正巧也是蘋果新機的發(fā)布，各大蘋果專賣門前現(xiàn)在連排隊的鐵欄都不再準(zhǔn)備了，因為根本沒有人排隊。但華為Mate20系列新品的全國搶購還是成為了昨天一道靚麗的風(fēng)景線，令人感到鼓舞人心。而華為智能生活館（上海愛琴海）也選在這一天試營業(yè)，我去了現(xiàn)場，可以說人山人海，也要在外面排半個小時隊才能進入，可以看出消費者對于華為品牌系列的智能產(chǎn)品都還是比較感興趣的，現(xiàn)場成交也非常熱烈，昭示著華為智能生態(tài)的前景一片光明。

在發(fā)布會結(jié)束后，我專訪了華為消費者業(yè)務(wù)大中華區(qū)總裁朱平，針對智能生活館等全新戰(zhàn)略，進行了深度的交流和溝通。朱平表示“在以前華為的體驗店、服務(wù)店主要以服務(wù)為核心，通過服務(wù)于消費者建立情感上的溝通?，F(xiàn)在，華為希望通過智能生活館拉近跟消費者的距離，建立更深入的關(guān)系和紐帶，幫助華為更好的聆聽消費者聲音，不斷優(yōu)化我們的產(chǎn)品體驗和服務(wù)體驗。這在本質(zhì)上，更多是一個品牌主導(dǎo)和產(chǎn)品體驗的性質(zhì)，并不僅僅是銷售渠道的事情?！?/p>

從這里我們可以看出，華為智能終端開始越來越多的關(guān)注在用戶層面的影響，開始針對性的構(gòu)建和消費者之間的直接體驗關(guān)聯(lián)，而不僅僅是產(chǎn)品的銷售和售后服務(wù)。于此同時，華為還引入更多第三方的合作產(chǎn)品，加入華為智能的大家庭，迅速豐富自身的產(chǎn)品線，讓消費者能夠獲得全面的智能生活產(chǎn)品體驗提升，形成一個整體的華為智能生態(tài)。這一步華為走得很慎重，但也走得很扎實，堅持不把自己做成雜貨鋪，不僅有專門的機構(gòu)進行產(chǎn)品的篩選和測試，還有Hi-Link、華為智能家居這樣的軟件層面的協(xié)同和支持，最終保證的，依舊是用戶體驗的到位。

打造華為品牌力場

朱平表示，希望打造一個華為的“品牌力場”，包括產(chǎn)品、生態(tài)、服務(wù)三個層面。在產(chǎn)品端希望科技感、設(shè)計感、美學(xué)方面也能達到最好的要求。在生態(tài)上實現(xiàn)分工協(xié)同，發(fā)揮所長。同時在服務(wù)上也希望能夠呈現(xiàn)跟消費者非常近距離的體驗，能夠有黏性、溫度。能夠讓合作伙伴、用戶能夠感受到華為這種力量，傳播品牌的正能量。

從我個人的角度去理解這段話，大概意思還是華為要開放自己的品牌，自己的平臺給更多的合作伙伴，用華為的品牌和技術(shù)為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品背書，讓他們獲得更好的發(fā)展，也能夠成為華為整個生態(tài)中的一個重要部分。同時，華為品牌也會和消費者達成更為深度的關(guān)聯(lián)，能夠成為消費者選擇產(chǎn)品的一個重要依據(jù)，和消費者成為朋友，為消費者提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。這種“品牌力場”一旦形成，將會形成一個巨大的生態(tài)系統(tǒng)，更多不同角色的人和企業(yè)會融入其中，使華為成為世界的華為。這個想法還是非常有遠見卓識，這件事情也是一個宏偉的規(guī)劃。

由此可以看出，華為已經(jīng)從之前的服務(wù)企業(yè)的科技公司，開始越來越深入的成為了一家全民公司，公眾公司，消費者業(yè)務(wù)讓華為有了更多的2C的屬性，也賦予了華為品牌更多的消費意義。這種影響力和信任是華為最為寶貴的財富，也是華為這么多年辛苦投入研發(fā)，不斷努力的結(jié)果。所以，華為愿意去開放自己的品牌力，去和合作伙伴共同成長，不僅僅可以稱之為一個機遇，甚至可以稱之為一個風(fēng)口，很多創(chuàng)新型企業(yè)可以通過華為的平臺和消費者進行深度的關(guān)聯(lián)和接觸，形成和華為品牌的共贏。

共享美好生活

根據(jù)規(guī)劃，華為未來在一個省或者一個直轄市最多做1-2家智能生活館，定位還是一個精致和高端的地方，甚至?xí)蔀楫?dāng)?shù)厣倘Φ牡貥?biāo)。但華為非常清晰的確定這更多是一個品牌體驗上的嘗試，而不會刻意追求和量化銷售指標(biāo)。所以也看出華為對這件事情的重視，可以說是不惜代價，也要將“品牌力場”打造成功，這是一個決心的表現(xiàn)，也是華為對未來市場的判斷。

朱平說，華為人不懈努力的目的就是“合作伙伴說華為是一個值得尊敬的品牌，消費者說華為是一個負責(zé)任的企業(yè)，是一個有溫度的品牌，是一個能給我們帶來美好生活，能夠帶來使用價值的品牌，能夠讓我們放心的品牌”。這就是“共享美好生活”的背后內(nèi)涵支撐，也是華為“以消費者為中心，以奮斗者為本”的品牌和企業(yè)價值觀體現(xiàn)。

而在我看來，更加看重品牌感知和體驗，是華為整體進入新階段的一個重要標(biāo)志，盡管華為在之前也是中國知名的品牌，但在消費者這個層面上，顯然還做的不夠細膩?，F(xiàn)在隨著華為消費業(yè)務(wù)的一日千里，越來越多的華為產(chǎn)品進入千家萬戶，華為在消費者心目中的品牌形象，也逐漸有了更為細膩的感知和解讀?，F(xiàn)在華為花大力氣打造自己的“品牌力場”，也正是希望能夠讓華為品牌更加深入人心，讓越來越多的合作伙伴和消費者，感到信賴和可依靠。我相信在華為強大的研發(fā)和產(chǎn)品力支撐下，這個目標(biāo)的實現(xiàn)一定是順理成章的事情。

可以說，這次華為Mate20的爆賣和智能生活館的火爆開場，都昭示著一個新時代的到來，國產(chǎn)品牌開始有了逆轉(zhuǎn)國際品牌的實力和力場，這種局面不是隨手得來的，而是華為一代代產(chǎn)品迭代，一年年的產(chǎn)品研發(fā)投入換來的。相信隨著華為品牌建設(shè)的不斷深化，一定會打造出越來越強大的“品牌力場”，融入更多的中國力量，給消費者帶來更好的消費生活體驗。

萬能的大熊

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藍鯨自媒體聯(lián)盟2017年年度科技大V

公關(guān)品牌專家：曾負責(zé)360手機助手、360手機游戲、360隨身wifi、360兒童手表、360行車記錄儀的品牌營銷，均為行業(yè)第一品牌。

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