絲綢之路上的新故事：一場從中國到歐洲的智能探險

中國與世界的商業(yè)交流，正在以肉眼可見的速度發(fā)生著深刻迭代。

曾經(jīng)中國與歐洲，是靠絲綢瓷器換黃金香料，后來我們習慣于中國的定位是“世界工廠”，而今天，在中國通往歐洲的貿易之路上，一些新的故事正在醞釀。

在“一帶一路”與進博會的背景下，中國與世界，尤其是與歐洲的貿易與合作越來越受到公眾關注。

或許我們還沉湎在從長安到羅馬的千年前故事里，然而在新時代中——一個被智能技術所使能和改變的時代——中國企業(yè)與歐洲企業(yè)之間的貿易關系也在悄然發(fā)生變化。

或許很多人都想不到，今天中國企業(yè)已經(jīng)可以成為歐洲產業(yè)巨頭的技術供應商。通訊和智能技術，正在成為今天絲綢之路上流淌的新貨物。

比如根據(jù)AdobeAnalytics的統(tǒng)計報告，今年黑色星期五的網(wǎng)絡銷售額達到了破紀錄的62.2億美元，其中有超過20億美元來自于智能手機銷售額，占比達到了32%左右。除此之外，在今年的年度購物盛宴中，歐洲消費者會發(fā)現(xiàn)全歐最大零售商Schwarz的體驗有點不同。比如價簽換成了方便的電子版、超市里有體驗不錯的WiFi供應，各種活動也做得越來越精準。

而忙于購物的他們，可能不會想到，這背后居然是一家中國公司提供的技術加持。

這件事確實已經(jīng)發(fā)生了，歐洲頂尖的零售集團Schwarz，正在華為的技術解決方案賦能下，探索智能零售的新可能，并且已經(jīng)取得顯著成果。

或許有理由與大家分享一下這個故事背后的邏輯以及意義。在智能時代的浪涌云舒間，中國科技企業(yè)或許已經(jīng)捕捉到了新的發(fā)展契機。以華為為代表的中國科技、中國智能，正在書寫千年絲路上未曾聽聞的新傳奇。

讓大象學會飛行：歐洲零售巨頭的新探險

讓我們先把鏡頭放到今天的歐洲。

我們都知道，歐洲企業(yè)的IT化歷史悠久，體系相對完善，并且企業(yè)呈現(xiàn)復雜的跨國化、集團化組織形式。這些特點是歐洲企業(yè)的驕傲，但在智能技術來臨的變革之夜，先行者的憂慮開始出現(xiàn)在歐洲企業(yè)的眉頭間。

Schwarz集團的IT董事會成員Walter Wolf分享了這家歐洲零售巨頭在IT領域與智能化轉型過程中面對的問題與機遇。

總部位于德國的Schwarz，是歐洲最大的零售集團，業(yè)務遍及25個國家，以線下購物中心和超市為主要載體。

作為歐洲最大的零售連鎖集團，Schwarz今天面臨的情況非常具有代表性。一方面在新技術面前，他們也迫切希望探索零售的智能紅利，更加了解顧客，為顧客提供更好的體驗。Walter Wolf舉了個例子，他們的線下門店管理者其實是迫切希望知道都是誰來買了東西，購物之后滿意度與再次購買意愿怎么樣的。這個目標，只能依靠智能零售技術來實現(xiàn)。

但另一方面，已經(jīng)高度集成的IT體系，加上在不同國家、地區(qū)組成的龐大IT網(wǎng)絡與線下門店參差不齊的人員操作水準，種種因素讓這家零售巨頭在面臨智能化轉型時問題重重。

這就好比讓一頭已經(jīng)非常沉重兇猛的大象，突然去學習他并不熟悉的飛行。這種情況下，大象的體型并不能發(fā)揮優(yōu)勢，而是變成了與新技術對沖的挑戰(zhàn)。

在Walter Wolf的分享中，我們可以總結Schwarz的智能零售轉型，需要應對這樣幾個風險與問題：

1、在歐洲公布了新的隱私法案之后，行業(yè)監(jiān)督規(guī)則也在快速變化。這給零售門店的智能技術提出了新的挑戰(zhàn)：既要保護用戶隱私，適應監(jiān)管體制，又要為顧客提供更好的零售服務。

2、大型超市和門店的經(jīng)理們，非常想要了解顧客群，但其實他們并不知道是哪些人，哪些群體來到了店中，購買了什么、心情怎么樣。

3、Schwarz的商業(yè)體系，早已每個流程都布滿了IT系統(tǒng)，但各個國家、地區(qū)，甚至兩家門店都有不同的IT系統(tǒng)與網(wǎng)絡。在錯綜復雜的網(wǎng)絡環(huán)境下，如何整體引入新技術是，是一個巨大的技術挑戰(zhàn)。

4、線下門店正常運營的核心是安全，如果新技術的副作用是安全風險，那么零售巨頭顯然不能冒險。

5、運用新技術，意味著更多的安裝、管理成本，但是Schwarz無法負擔覆蓋跨國業(yè)務龐大的人力成本支出，甚至門店體系中很多員工是不是會擺弄新設備都是個問題。引進新技術，不能以成本壓力為代價。

簡單來看，Schwarz對智能零售解決方案的需求非常迫切，但需要應對的困難卻又非常復雜。有趣的是，在這種情況下Schwarz并沒有選擇歐洲的IT解決方案供應商，而是與華為聯(lián)合創(chuàng)新，共同開發(fā)高效的IT解決方案，包括高度自動化和標準化流程、零配置部署、支持批量變更的集中管理系統(tǒng)、面向最終用戶的極簡操作等等，并且已經(jīng)取得了相當成果。

為什么在今天，歐洲頂級零售商會選擇與中國科技企業(yè)合作對未來技術的探索？這或許要從華為為Schwarz帶來的難以替代價值說起。

細節(jié)的精致到體系的順暢：華為帶來的零售體驗變革

強烈需要智能零售轉型，但又面對不少困難的Schwarz，最終選擇了與華為攜手解決這些問題，共同探索智能+零售的可能性。

據(jù)了解，目前華為與Schwarz，已經(jīng)在網(wǎng)絡設備即插即用，海量設備的集中和遠程運維，電子價簽和Wi-Fi融合部署，云管理系統(tǒng)等方面取得了顯著成果。

總結成功合作案例，我們可以看出華為給Schwarz量身打造的智能零售體系中，突顯了三個層面的價值：首先是重點發(fā)力線下零售的細節(jié)體驗，用即插即用的方式，帶給線下零售商以直觀的改變；其次是通過智能集成化系統(tǒng)，將Schwarz的管理系統(tǒng)整合到統(tǒng)一平臺，幫助其簡化ICT流程，打通不同業(yè)務體系的界限；與此同時，華為的智能零售方案在實時關注Schwarz的成本問題，通過極簡操作、靈活部署等方式，讓Schwarz避免了在智能轉型過程中承受過分的人力、資金與管理成本負擔。

我們可以具體來看一下，華為為這家歐洲零售巨頭解決了哪些具體困難：

1、即插即用的云管理wifi。

超市里有WiFi，顯然是一件很美好的事，甚至被視為零售門店提高用戶體驗的必需品。但是門店配置WiFi其實并沒有那么容易。一般來說，門店部署網(wǎng)絡需要一周時間，這個等待時間顯然對業(yè)務有不小的影響。

華為為Schwarz提供了API腳本預配置+掃碼開局的即插即用WiFi系統(tǒng)，利用該系統(tǒng)，門店部署網(wǎng)絡只用1天，效率提升了85.7%。

2、IT系統(tǒng)的智能化集成與靈活打通。

對于龐大的跨國零售體系來說，如何管理各種各樣的網(wǎng)絡系統(tǒng)是一件令人頭疼的事。大家都知道統(tǒng)一管理可以提高效率，但打通各國、各地區(qū)、各門店分別搭建的系統(tǒng)，卻在人力成本和工作復雜度上讓人望而卻步。

針對這個情況，華為為Schwarz實現(xiàn)了零配置部署、支持批量變更、極簡操作的各個平臺打通和統(tǒng)一管理。這點也得到了Walter Wolf的高度肯定，要知道這讓Schwarz這個在25個國家部署業(yè)務的龐大集團，實現(xiàn)了一支團隊管理全球網(wǎng)絡，節(jié)約下來的管理成本非常驚人。

3、物聯(lián)插卡方式實現(xiàn)電子價簽。

價簽是超市的“標準配置”，然而傳統(tǒng)紙質價簽需要經(jīng)常更換，還要為此付出大量人力勞動，顯然十分不劃算。難免出現(xiàn)的價簽更換不及時和價簽出錯，也會立刻引發(fā)用戶不快，重則導致糾紛。

電子價簽似乎是最好的解決方案，門店可以后臺統(tǒng)一標記價格，不會出錯也不需維護。然而如何把使用了若干年的價簽換成電子化的呢？這可能需要大規(guī)模部署成本，有一些地區(qū)的門店甚至缺少能完成這項工作的人才。

這個兩難局面，也被華為用智能技術的方式破解了。基于物聯(lián)網(wǎng)的技術邏輯，華為為Schwarz提供了Wi-Fi & IoT設備融合部署的電子價簽方案，模塊即插即用，不需要專業(yè)人士的費力部署。從而幫助Schwarz快速實現(xiàn)了更換電子價簽，工作總成本下降了50%。

4、私有云解決方案帶來的安全特性，支持Schwarz集團開放生態(tài)。

Schwarz集團旗下的超市每天產生大量的交易數(shù)據(jù)，所有的數(shù)據(jù)如果放在其他平臺，存在安全隱患，也不符合歐盟統(tǒng)一數(shù)據(jù)保護條例（GDPR）的要求，Schwarz集團需要把這些數(shù)據(jù)看護好，實現(xiàn)自主可控，此外，智能零售需要基于大數(shù)據(jù)的創(chuàng)新，因此Schwarz集團堅持自建專網(wǎng)和開放、彈性的私有云平臺。華為基于敏捷控制器的私有云平臺，提供開放的API接口，能夠支持Schwarz集團開發(fā)新零售相關的各種應用，從而讓客戶行為分析、精準營銷等動作安全進行, 并且該云平臺能夠開放給Schwarz的生態(tài)合作伙伴使用。

這些解決方解決了Schwarz智能零售轉型中的直接痛點，并且沒有讓Schwarz這種跨國零售集團體驗“削足適履”的轉型痛楚。有意思的是，這場鋼絲上的舞蹈，最終是由代表中國科技的華為幫助歐洲第一的零售企業(yè)來完成。這段“新絲路傳奇”的背后邏輯值得我們思考。

新絲綢之路：從“華為現(xiàn)象”看中國科技如何驚艷歐洲

在智能時代的前夜，智能化轉型、IT產業(yè)升級，以及對新技術的不斷吸收，已經(jīng)成為全世界企業(yè)的共同需求。

而以挑剔和嚴謹著稱的歐洲企業(yè)市場，可謂這場浪潮中的試金石與風向標。以Schwarz為例，這家零售巨頭的智能升級需求，側重對AI、大數(shù)據(jù)等新技術的應用，同時又必須適應自身的實際業(yè)務體系，不能造成過大的成本消耗，也不能用先拆后建的方式完成技術升級——智能升級必須在無聲、無痛的前提下快速完成，而且要保證效果。

這樣的要求，既是對智能技術水準和ICT基礎能力的考驗，同時更是對服務能力與問題解決能力的嚴苛要求。

面對這樣復雜的“企業(yè)市場深水區(qū)”，以華為為代表的中國科技服務商并沒有落后，反而讓嚴苛的要求變成了自己的機會，發(fā)揮優(yōu)勢逆風而上。

比如說，我們可以在這個案例中看到，或許只有華為才可能同時完成以上任務，從過去、現(xiàn)在和未來三個角度，我們可以清晰看到華為的優(yōu)勢所在：

1、積累于過去，華為長時間沉淀了有過硬的IT通訊基礎能力，理解歐洲ICT產業(yè)的真實情況與需求。而更重要的是，華為積累下了在ICT領域發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力。素質硬點子多，是驚艷所有B端市場一以貫之的方案。

2、面向未來，華為對新技術的投入和理解，正在形成新的競爭力。從全球范圍來看，華為是首家具備全棧全場景AI能力的科技公司，在多個前沿技術領域有廣泛的布局。換言之，保持最新頭腦的華為，可以為世界客戶提供最新銳前沿的智能能力，并理解客戶在面對科技快速迭代時的希冀與思考。

3、歸于本心，是客戶為中心的服務精神?；蛟S可以這樣說，與所有競品相比，華為最終的競爭力都是堅持不變的“以客戶為中心”。Schwarz的案例可以看出，一個大型企業(yè)客戶的需求和思慮是一件復雜到極點，細節(jié)到極點的事情，只有一切以客戶為重，站在客戶的角度思考解決方案的成本、效果與執(zhí)行，才可能最終得到認可。華為的服務能力與客戶初心，正在智能技術的新時代中越發(fā)耀眼。

其實從華為與Schwarz的案例中，我們還可以看到更多。

在一帶一路的大時代背景下，中國科技產業(yè)的崛起，正在讓中國企業(yè)在世界市場中扮演新的角色。如華為，擁有廣泛的行業(yè)基礎、ICT業(yè)務能力，又在泛智能時代緊跟新技術應用。這些能力正在成為世界這個“大絲路”中新的“中國產品”甚至“中國特色”。

駝鈴悠揚中，我們曾經(jīng)將瓷器和絲綢從長安帶到了威尼斯。

而在AI與云計算的轟鳴下，中國企業(yè)正在將智能化轉型和幫客戶解決問題的新商業(yè)精神帶到歐洲，帶到蔓延開來的無數(shù)遠方。

一道新的絲路正在形成，如華為這樣的無數(shù)中國科技先行者，正在成為千年后新傳奇的主角。

朝霞漫天，夢親路遠。

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