把烏托邦變成細(xì)密畫：華為如何思考家居IoT？

奧爾罕·帕穆克憑借他的名作《我的名字叫紅》一舉躍入20世紀(jì)文學(xué)史，而這部廣為人知的作品也讓我們知道了一種繪畫史上非常奇特的藝術(shù)形式：細(xì)密畫。

這種流傳自希臘羅馬，盛行于波斯帝國(guó)的藝術(shù)樣式，特點(diǎn)是要在書(shū)的扉頁(yè)、邊框，以及其他空白處畫出大千世界的無(wú)盡景象，堪稱人類史上描繪最精細(xì)、刻畫最極致的藝術(shù)。很多細(xì)密畫作品，在當(dāng)代甚至必須用放大鏡來(lái)欣賞，那么當(dāng)初的畫家是怎么完成的，想想都覺(jué)得頭皮發(fā)麻。

細(xì)密畫這個(gè)概念在我的記憶中重現(xiàn)，源自于剛剛結(jié)束的一場(chǎng)采訪。

12月4日，華為與京東宣布，將在IoT和智能家居領(lǐng)域，從技術(shù)、渠道、生態(tài)層面進(jìn)行戰(zhàn)略合作，次華為HiLink體系將與京東小京魚(yú)智能平臺(tái)打通，實(shí)現(xiàn)華為的終端產(chǎn)品與京東全系列的智能硬件互聯(lián)互通。

發(fā)布會(huì)后，腦極體采訪到了華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)首席戰(zhàn)略官邵洋，詳細(xì)了解了華為在IoT與智能家居領(lǐng)域的戰(zhàn)略規(guī)劃和已完成布局。

在采訪的后半段，細(xì)密畫的概念開(kāi)始浮現(xiàn)在我眼前——IoT和萬(wàn)物智聯(lián)的新時(shí)代，在所有科技公司的描繪中都是一副烏托邦式的史詩(shī)畫卷，然而在華為的眼中，似乎IoT命題更傾向于要去完成一副方寸間的細(xì)密畫——每一處連接間，都要裝滿千紅萬(wàn)紫。

整理了這次采訪的內(nèi)容之后，我們覺(jué)得或許可以借此機(jī)會(huì)來(lái)回答這樣一個(gè)問(wèn)題：IoT產(chǎn)業(yè)已成兵家必爭(zhēng)之地，廠商間各展神通。一般我們提到IoT，會(huì)很自然地認(rèn)為小米有設(shè)計(jì)、阿里有場(chǎng)景生態(tài)、百度有語(yǔ)音。那么華為在這局游戲里的所依靠的優(yōu)勢(shì)是什么？

答案隱藏在另一個(gè)問(wèn)題之后。今天科技界在密切關(guān)注的家居IoT領(lǐng)域，事實(shí)上不是一個(gè)產(chǎn)品，或者一個(gè)產(chǎn)品系列，而是一大群產(chǎn)品的時(shí)空關(guān)系集合。也就是說(shuō)，IoT不是一個(gè)點(diǎn)或者線，而是一個(gè)立方體。IoT產(chǎn)品的種類或許構(gòu)建了立方體的體積大小，但底層技術(shù)、產(chǎn)品交互和用戶體驗(yàn)，卻在IoT的無(wú)窮連接中決定了立方體的質(zhì)量密度。

反過(guò)來(lái)說(shuō)，密度上不去，體積再大也是輕飄飄的氣球，給用戶帶來(lái)的實(shí)際價(jià)值也就值得懷疑。

在IoT領(lǐng)域，華為的底牌就是從通信解決能力、AI核心技術(shù)，再到終端覆蓋面，由多張網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成的密度優(yōu)勢(shì)。

本文將基于采訪內(nèi)容，從多個(gè)角度探索華為和家居IoT領(lǐng)域共同面對(duì)的“細(xì)密畫考驗(yàn)”。而首先，我們需要搞清楚為什么“密度”這個(gè)概念對(duì)于IoT來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。

烏托邦太遠(yuǎn)，現(xiàn)實(shí)太骨感：IoT產(chǎn)業(yè)的密度陷阱

今天的家居IoT產(chǎn)業(yè)里，有這樣一個(gè)充滿了荒誕喜感的對(duì)比：

給一個(gè)電子設(shè)備安裝一個(gè)WiFi接入模組，今天成本大概在十幾塊錢的樣子。與之相對(duì)的，是某知名互聯(lián)網(wǎng)公司，每次開(kāi)發(fā)布會(huì)都要在PPT上暢想這樣一幅畫面：IoT帶來(lái)萬(wàn)物智聯(lián)新時(shí)代，人類走入科幻電影里的美好生活。

觀眾不禁會(huì)懷疑：靠十幾塊錢真的能走進(jìn)烏托邦嗎？

這里存在的問(wèn)題，或許可以被稱之為“IoT的密度陷阱”：給設(shè)備連接網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)非常容易達(dá)成的工作。然而這個(gè)簡(jiǎn)陋的連接之后，用戶得到的體驗(yàn)跟廠商描繪的未來(lái)根本不對(duì)等。

粗陋的連接能力，把IoT產(chǎn)品推向了開(kāi)發(fā)、購(gòu)買、安裝，每一個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)都十分繁瑣的境遇。

比如，根據(jù)某主流家電品牌的數(shù)據(jù)，智能家居給客服和售后業(yè)務(wù)帶來(lái)了巨大麻煩，報(bào)修率甚至能達(dá)到驚人的20%。核心原因就是用戶買到所謂的智能家居設(shè)備，卻根本不會(huì)聯(lián)網(wǎng)，或者聯(lián)網(wǎng)過(guò)程有各種各樣的困難，因此只能向售后報(bào)修。

某家電品牌在推廣了很長(zhǎng)時(shí)間IoT家電之后，發(fā)現(xiàn)用戶真正連上網(wǎng)使用IoT功能的設(shè)備，占總數(shù)的百分之一都不到。筆者曾經(jīng)用過(guò)一個(gè)IoT電飯煲，想要聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)居然要用探針捅電飯煲后面的重啟孔，可是我去哪找探針呢？結(jié)論當(dāng)然就是干脆不聯(lián)網(wǎng)了。

這種粗放型技術(shù)和簡(jiǎn)陋式產(chǎn)品，構(gòu)成了IoT的低密度陷阱：連接能力不夠細(xì)，體驗(yàn)感不夠密集，產(chǎn)品空有理想沒(méi)有質(zhì)量，最終讓用戶產(chǎn)生了IoT產(chǎn)品似乎很廉價(jià)的抵觸感。

回到華為，今天華為在IoT市場(chǎng)上，除了手機(jī)產(chǎn)品的龐大覆蓋網(wǎng)之外，最大的優(yōu)勢(shì)應(yīng)該就是：華為是距離“低密度陷阱”最遠(yuǎn)的IoT廠家。

華為的優(yōu)勢(shì)，是能在連接中作工筆畫

無(wú)論是手機(jī)、音箱還是穿戴設(shè)備，越來(lái)越多的設(shè)備正在有可能成為家居IoT的入口。然而進(jìn)門容易，讓整個(gè)IoT矩陣如臂指使，卻是非常考驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)連接底層技術(shù)和IoT產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力的問(wèn)題。

而華為在IoT世界的差異化，也就發(fā)生在對(duì)連接這件“小事”的捕捉和再塑上。

舉個(gè)例子，用華為手機(jī)和HiLink來(lái)連接家居IoT設(shè)備，是目前唯一一種可以自動(dòng)發(fā)現(xiàn)自動(dòng)一鍵連接的產(chǎn)品方案。用戶不需要經(jīng)歷掃碼、長(zhǎng)時(shí)間的等待調(diào)試，甚至找根針才能重啟設(shè)備這樣令人崩潰的反人性操作，就可以輕松完成連接。

這個(gè)差別的原因在于，市面上的IoT設(shè)備，都沒(méi)有專屬的IoT WiFi芯片，而是用其他芯片轉(zhuǎn)化，導(dǎo)致聯(lián)網(wǎng)無(wú)法自動(dòng)發(fā)現(xiàn)協(xié)議。而華為HiLink完全建立在自己的開(kāi)發(fā)SDK和物聯(lián)網(wǎng)芯片基礎(chǔ)上。

再比如讓家居IoT用戶非常困擾的設(shè)備掉線問(wèn)題。在華為HiLink體系中，設(shè)計(jì)有專門給IoT設(shè)備的智能綠色通道功能，可以保證IoT設(shè)備的優(yōu)先級(jí)網(wǎng)絡(luò)使用權(quán)，避免重要設(shè)備隨意掉線。這個(gè)功能基于完全不同的通道設(shè)計(jì)來(lái)打造，從底層協(xié)議上解決了用戶的掉線擔(dān)憂。

這些高連接密度，把聯(lián)網(wǎng)能力做細(xì)做精的方案，得益于華為在ICT領(lǐng)域的技術(shù)與解決方案積累，以及充沛的研發(fā)優(yōu)勢(shì)。

這些能力，讓華為成為了流行“名士空談”的IoT圈里，少有的工筆畫家。這樣的“畫藝”，正在驅(qū)動(dòng)華為IoT在開(kāi)放生態(tài)的前提下，建立自身的產(chǎn)業(yè)獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。

變化的肇始：依靠技術(shù)密度建立開(kāi)放生態(tài)

今天，IoT產(chǎn)業(yè)的另一個(gè)問(wèn)題是生態(tài)封閉，讓消費(fèi)者體驗(yàn)始終無(wú)法真正釋放。

由于互聯(lián)網(wǎng)品牌的IoT矩陣同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)嚴(yán)重，不同平臺(tái)間互不包容。這讓很多IoT用戶無(wú)法真正實(shí)現(xiàn)全屋多品類的產(chǎn)品集中IoT化，或者市場(chǎng)可選擇性非常狹窄。

因?yàn)槲屹I了某家的電飯煲，因此我也一定要買這家的空調(diào)，這對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)顯然不太靠譜。

而華為思考IoT產(chǎn)品時(shí)，出發(fā)點(diǎn)是建立在HiLink提供的廣泛開(kāi)放與用戶為中心的IoT戰(zhàn)略上的。華為的IoT思路，是不強(qiáng)制小硬件廠商“納投名狀”式地加入自身體系，把消費(fèi)者認(rèn)可的大家電廠商排除在外，而是開(kāi)放連接能力，讓各種各樣的廠商都能輕松接入HiLink，在HiLink體系中找尋優(yōu)化自身產(chǎn)品的適合方案。

目前，國(guó)內(nèi)主要家電廠家，以及特沃斯等新銳智能家居品牌，都已經(jīng)成為HiLink的合作伙伴，這次京東IoT體系的融入，顯然讓HiLink的生態(tài)開(kāi)放能力又躍上新的高度。

之所以華為IoT能依靠開(kāi)放建立生態(tài)，并取得同領(lǐng)域不同品牌的共同認(rèn)可。首要原因當(dāng)然是華為本身在手機(jī)和其他入口級(jí)設(shè)備的市場(chǎng)占有率。龐大的華為手機(jī)用戶群，和華為全球第二手機(jī)廠商的出貨量，讓IoT家居產(chǎn)業(yè)很容易產(chǎn)生接入HiLink的想法。

另一方面，技術(shù)密度正在成為華為IoT生態(tài)的撬點(diǎn)。IoT終究還是要用的，但是怎么能好用呢？基于通訊、芯片、IoT和AI領(lǐng)域的核心技術(shù)優(yōu)勢(shì)，華為把技術(shù)密度變成了保持開(kāi)放同時(shí)兼容獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力的“秘籍”。

水利萬(wàn)物而不爭(zhēng)，在開(kāi)放優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，華為正在建立三個(gè)圈層的IoT入口體系：圍繞手機(jī)這個(gè)原點(diǎn)構(gòu)建AI體驗(yàn)中心；構(gòu)建8種用戶能接觸到的IoT入口（比如音箱、手表、耳機(jī)）作為交互外延器，組成第二交互圈層；家居設(shè)備、安全設(shè)備、家電設(shè)備等泛IoT矩陣，將圍繞HiLink的連接能力構(gòu)筑第三圈層。

以1+8形態(tài)，逐步組建環(huán)繞用戶多種交互需求的AI交互中心，并向外延不斷拓展，引入生態(tài)合作機(jī)制和開(kāi)發(fā)者計(jì)劃。

這是一場(chǎng)規(guī)模宏大的技術(shù)，也是華為今天各種IoT戰(zhàn)術(shù)的思考原點(diǎn)。

同時(shí)也要看到，產(chǎn)品做得再有特點(diǎn)，在IoT這個(gè)全新領(lǐng)域面前，不會(huì)吆喝始終是無(wú)法讓消費(fèi)者走進(jìn)來(lái)的。于是我們也看到華為今天在另一個(gè)層面的IoT思考：圍攻最后一公里，決戰(zhàn)市場(chǎng)心智層。

最后一公里的重量：用戶心智的關(guān)鍵戰(zhàn)

似乎我們一直覺(jué)得華為是一個(gè)重技術(shù)重研發(fā)，但是不善于講故事和鋪銷售渠道的公司。

今天這一情況正在發(fā)生變化，而IoT市場(chǎng)則處在這場(chǎng)變化的中心。

我們知道，IoT設(shè)備的一大特點(diǎn)，就是線下實(shí)景體驗(yàn)，往往是激發(fā)用戶購(gòu)買的直接動(dòng)力。因?yàn)榇蟛糠钟脩舳歼€不了解IoT設(shè)備的價(jià)值與特點(diǎn)，對(duì)各家的產(chǎn)品區(qū)別也很模糊。因此讓客戶感覺(jué)到、了解到、體驗(yàn)到，也就成了適應(yīng)IoT時(shí)代的市場(chǎng)需求。

這個(gè)需求，正在激發(fā)華為改變移動(dòng)時(shí)代的市場(chǎng)與商業(yè)習(xí)慣。在通往用戶的最后一公里上，加大產(chǎn)品與用戶的連接密度，這是今天華為IoT的另一場(chǎng)關(guān)鍵戰(zhàn)。

事實(shí)上這場(chǎng)戰(zhàn)役已經(jīng)迸發(fā)。比如說(shuō)華為原本計(jì)劃今年在全國(guó)建立1000家IoT體驗(yàn)門店，而到今天，這個(gè)數(shù)字已經(jīng)超過(guò)了1200家。并且可能還有更大的動(dòng)作蓄勢(shì)待發(fā)。

在多開(kāi)門店，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)觸發(fā)點(diǎn)的同時(shí)，與生態(tài)合作伙伴的融合，擴(kuò)大用戶使用價(jià)值，是最后一公里上的另一場(chǎng)賽跑。用戶只有能方便地接觸到華為IoT，合作者與渠道商可以更方便的展示和售賣華為IoT序列產(chǎn)品，用戶心智才能更快建立。

為此，我們看到了華為與京東的打通合作，也了解到華為即將打造世界最大的IoT實(shí)驗(yàn)室“方舟實(shí)驗(yàn)室”，向合作者展示IoT的智能體驗(yàn)；向渠道商展示IoT如何更好的線下展示售賣；向房地產(chǎn)商展示IoT與家裝的融合。

越來(lái)越多元的商業(yè)玩法和市場(chǎng)向思考，成為了華為在IoT領(lǐng)域展示的另一個(gè)特點(diǎn)。加重市場(chǎng)行為與用戶觸發(fā)方式，或許可以看做未來(lái)華為對(duì)IoT產(chǎn)業(yè)密度的另一種解答。

總結(jié)一下，對(duì)于IoT產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)陋的連接能力和落后的用戶體驗(yàn)，實(shí)質(zhì)上是阻礙產(chǎn)業(yè)向真正智能化發(fā)展的最大困擾。

而基于HiLink體系入場(chǎng)，不斷建設(shè)生態(tài)合作與自有產(chǎn)品矩陣的華為，正在將IoT朝著做精做細(xì)的方向進(jìn)化。

華為的IoT產(chǎn)業(yè)密度，主要來(lái)自三個(gè)方面：通訊與底層技術(shù)的密度，是華為今天的主要優(yōu)勢(shì)；圍繞開(kāi)放生態(tài)思路構(gòu)筑的HiLink連接網(wǎng)絡(luò)，確認(rèn)了華為的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)；而商業(yè)世界中，如何通過(guò)市場(chǎng)行為密度拉近用戶距離，是IoT領(lǐng)域自帶的第二戰(zhàn)場(chǎng)。

華為對(duì)IoT產(chǎn)業(yè)的思考方式，實(shí)際上是具備某種行業(yè)共性的：從一個(gè)念頭到一張細(xì)密畫，IoT產(chǎn)業(yè)其實(shí)還要走很遠(yuǎn)，但對(duì)烏托邦的執(zhí)念和驚喜到毫米的一筆都要存于此刻，否則IoT時(shí)代，不過(guò)是永遠(yuǎn)停留在PPT上而已。

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