正是互聯(lián)網(wǎng)在與線下商家的結(jié)合中，誕生了O2O的輝煌時光，如今科技發(fā)展進入到新的AI階段，O2O與AI的結(jié)合也就成了必然之舉?？v觀各自坐擁重兵的BAT，旗下O2O平臺大都在積極主動的攀附AI，只不過不同的玩家，姿態(tài)和方式也不盡相同，都處在探路過渡的階段。
百度系：全面投入
雖然百度AI位列“全球四強”這樣的技術(shù)性詞匯在大眾理解中仍然有些抽象，但從百度AI開發(fā)者大會以來，一切都變的清晰起來。聽的懂人話能喚醒萬物的DuerOS、無人車開放平臺阿波羅……一連串彩蛋放出，確實無愧當前中國AI一哥地位。擁有技術(shù)重器，百度O2O平臺也轉(zhuǎn)型迅速。
1、百度糯米
百度糯米可能是在O2O中轉(zhuǎn)身最快的平臺，早在陸奇上任并宣布轉(zhuǎn)型人工智能公司之前，百度糯米已經(jīng)通過自身的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)了自身的AI化。
其中運用到的大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，為用戶精準畫像，從而做到幫助用戶打造個性化的消費體驗，拒絕千篇一律做到千人千面。去年的烏鎮(zhèn)世界互聯(lián)網(wǎng)大會上，百度糯米展示了運用圖像識別技術(shù)自動識別菜品名稱及卡路里含量的功能。即便用戶遠在外地，也可以通過百度糯米AR技術(shù)如親臨現(xiàn)場般體驗酒店實景。而全流程互聯(lián)網(wǎng)化、自動化的“智慧餐廳”，更是百度糯米對AI運用的經(jīng)典案例。
甚至百度糯米還有對AI融合的長遠規(guī)劃，把語音評價轉(zhuǎn)化為文本上傳。自然語言處理技術(shù)解析用戶評價生成評分，從而讓用戶的點評打分也變的異常簡單。
2、百度外賣
百度外賣一出現(xiàn)便是外賣O2O市場的另類，別人專攻校園時它攻白領(lǐng)，別人擴大配送團隊時她建立智能系統(tǒng)，技術(shù)范十足。在與AI結(jié)合方面，百度外賣主要體現(xiàn)在智能配送系統(tǒng)上，希望借此優(yōu)化配送效率，解決外賣行業(yè)最大的難題。
當用戶訂單下達的時候，百度外賣通過人工智能系統(tǒng)迅速進行計算，幫助用戶找到配送這單最佳的騎士，同步計算出適合這名騎士的最短路線，還要考慮道路擁堵的實時狀態(tài)，從而讓騎士以最快的速度完成此次配送。作為一個勞動密集型的行業(yè)，百度外賣與人工智能的結(jié)合倒是頗有人情味，給用戶更快體驗之外，也減輕了騎士的工作壓力并提高了收入。
值得關(guān)注的是，最近百度外賣與順豐達成協(xié)議，在部分熱點城市開始配送合作，百度外賣的AI能力很可能借此輸出到順豐。未來，可能我們收到的順豐快遞背后也有百度AI的智能配送協(xié)助。
3、攜程
作為在線旅游公司，攜程呼叫中心每天都需要接待大量重復的咨詢內(nèi)容，實際上即便人類客服也需要標準化的手冊指引，這方面AI的表現(xiàn)可能更強。目前攜程呼叫中心已經(jīng)上線了新一代機器人系統(tǒng)，在攜程預訂機票，40%的可能你正在接受機器人的服務(wù)，這在國內(nèi)尚屬首家。此外，智能門鎖、酒店空氣檢查等，讓攜程緊跟新一代科技革命。
即便從全球范圍來看，攜程在這個領(lǐng)域?qū)I的運用也屬于頂尖水平，你可能只是聽說過微軟、谷歌等硅谷巨頭們的聊天機器人，但你不知道的是你正在和攜程的聊天機器人談判。
騰訊系：非親生，在路上
在AI領(lǐng)域騰訊去年才開始起步，但好在用心追趕，在高層認識到差距的前提下，主要是中層發(fā)力，如今已經(jīng)形成了一定的基礎(chǔ)能力。圍棋AI“絕藝”是騰訊的一塊招牌，但就像當初由廣研開發(fā)微信一樣，騰訊的風格是先試水，有成績了再說其他。
但在O2O領(lǐng)域來看，騰訊也有發(fā)展上的困惑。由于騰訊此前的投資策略是入股卻不爭奪控制權(quán)，導致在新一輪技術(shù)革命到來時，集團與被投資公司之前難以形成有效的資源溝通和聯(lián)動，有幾分“外臣”放養(yǎng)的感覺。加上騰訊本身并不擅長線下布局，所投資的O2O公司借勢AI就只能靠自己。
1、美團點評
可能是中國最著名的“連續(xù)創(chuàng)業(yè)者”，王興一直善于跟上新風口。美團點評在5月份宣布全面開放公有云服務(wù)，上線“美團云”全新品牌，同時公布了三大類 AI 產(chǎn)品，進軍人工智能領(lǐng)域。但在實際應用中，仍然只是在基礎(chǔ)的“身份驗證”等環(huán)節(jié)，配送機器人只是停留在ppt上。
2、58同城
騰訊是58同城的第一大股東，有關(guān)人工智能，只找到一段姚勁波的表態(tài)“58集團從兩年前就開始關(guān)注人工智能，從大數(shù)據(jù)和算法團隊衍生出了AI團隊。”但在具體業(yè)務(wù)體現(xiàn)上沒有找到相關(guān)介紹。
阿里系：O2O似乎遺忘了AI
阿里從來都不是一家技術(shù)公司，但在宣傳自身的技術(shù)能力上卻費盡口舌。大數(shù)據(jù)、云計算方面阿里具備一定優(yōu)勢，關(guān)聯(lián)公司螞蟻金服對AI在金融領(lǐng)域的應用也有建樹。但比起零售領(lǐng)域聲勢浩大的“無人超市”，對O2O阿里似乎已經(jīng)忘記了AI賦能。不排除另一種可能，是阿里的相關(guān)技術(shù)完善程度不夠，以至于在需要一對一服務(wù)客戶的O2O領(lǐng)域難以應用。
1、口碑
阿里O2O的親兒子口碑網(wǎng)，并沒有太多與人工智能相關(guān)的信息。比較吸引人眼球的，是今年年初的11億美元融資，估值80億美元。據(jù)報道，這筆錢將用來幫助口碑網(wǎng)進行業(yè)務(wù)擴展。口碑CEO范馳介紹，融資之后首先是繼續(xù)擴大公司的現(xiàn)有規(guī)模，“如果一家公司的規(guī)模不夠大，沒有占到整個行業(yè)的某個百分比，不能在市場上產(chǎn)生影響力，那么（這種創(chuàng)業(yè)）是沒有價值的”。其次則是完成口碑在餐飲行業(yè)的生態(tài)布局和人工智能等科技產(chǎn)品的研發(fā)。
如今，半年過去了，市場正在對口碑的AI翹首以待。
2、餓了么
前段時間王興爆料稱，阿里就是想通過投入餓了么鉗制美團發(fā)展。事實上，相比口碑，餓了么的確包裝得更為精細。如今餓了么已經(jīng)接入了阿里人工智能“ET”，其作用是運用AI為外賣配送賦能，與百度外賣類似來優(yōu)化調(diào)度。不過相比百度外賣而言，目前餓了么起步還相對較晚，而且配送采用“眾包”模式，無疑也增加了AI配送的復雜程度。實際應用效果怎樣，還需要進一步觀察。
O2O幾年鏖戰(zhàn)后，市場主要玩家已經(jīng)被BAT“承包”，O2O的市場格局也是互聯(lián)網(wǎng)巨頭們的推動力體現(xiàn)。
在AI時代里，相對而言百度投入最大、技術(shù)儲備和能力也最強，作為上個階段的百度重點業(yè)務(wù)，O2O和AI的結(jié)合已經(jīng)非常深入。
騰訊AI起步較晚，但在O2O應用上最大問題并非技術(shù)積累不足，而是與關(guān)聯(lián)公司的資源融合問題，加上美團、58同城這樣的公司對大股東干涉的行為非常敏感，也導致在AI化意愿強烈的情況下，能力難以跟上理想。
阿里系在O2O風口不再之后，大有冷落此前寵兒的意思?！坝H生”的口碑視AI如無物，阿里作為大股東的餓了么卻在接入ET，背后可能并非阿里內(nèi)部授意，更有可能是餓了么為自身求生存的舉動。
阿里可能并沒有意識到O2O持續(xù)技術(shù)賦能的重要性。電子商務(wù)風起云涌的時候，人們說傳統(tǒng)零售必死，結(jié)果沒過幾年，在所謂“新零售”的大旗之下，傳統(tǒng)零售業(yè)成了各方爭搶的香餑餑，與科技的結(jié)合演變新形勢，成了決定下個階段競爭的主導力量。
同樣，主攻生活服務(wù)消費的O2O也是如此，無論“風口”在哪，作為滿足百姓基本生活需求的交易場景始終存在，誰能率先完成AI升級，誰就將獲得下個階段的用戶消費。
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