家電的低消高質(zhì)時(shí)代，是誰改變了我們的購(gòu)物習(xí)慣？

原標(biāo)題：家電的低消高質(zhì)時(shí)代，是誰改變了我們的購(gòu)物習(xí)慣？

大約半年前，“國(guó)民老公”王思聰斥資50萬購(gòu)入一臺(tái)100英寸電視，當(dāng)時(shí)這件事在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)了熱議。雖然王思聰這條微博有廣告嫌疑，但網(wǎng)民關(guān)注的重點(diǎn)完全不在電視品牌上，而在“國(guó)民老公”揮金如土的富家公子哥生活上。

后續(xù)網(wǎng)友又陸續(xù)扒出了一些王思聰?shù)膫€(gè)人設(shè)備，價(jià)值30萬元的臺(tái)式電腦、價(jià)值49萬元的耳機(jī)等等，所以一臺(tái)50萬的電視在普通人眼中可能是天價(jià)，但在我們的“國(guó)民老公”眼里其實(shí)真的不算什么。

當(dāng)然，王思聰只有一個(gè)。普通人不可能會(huì)花幾十萬去購(gòu)買一臺(tái)電視、一臺(tái)電腦或者一部耳機(jī)，但想想十年前甚至五年前，今天這些常見的家電設(shè)備對(duì)老百姓來說也曾是天價(jià)。

家電已是“舊時(shí)王謝堂前燕”

回想我們小的時(shí)候，無論電視、冰箱還是洗衣機(jī)都需要父母一個(gè)月甚至幾個(gè)月的工資才能買到。而現(xiàn)在，這些已經(jīng)是再普通不過的設(shè)備了，真的是“舊時(shí)王謝堂前燕，飛入尋常百姓家?！?/p>

以彩電為例，一臺(tái)55英寸的液晶電視在幾年前，價(jià)格大約在8000多甚至上萬元，而現(xiàn)在只要一部中價(jià)位安卓手機(jī)的價(jià)格就能買到，甚至如果拿iPhone做參照，它只需要三分之一iPhone的價(jià)格。而且中高端的家用電器，也就一部iPhone的價(jià)格。家電如今已真正成為低消商品，而且在城鎮(zhèn)、農(nóng)村地區(qū)也已經(jīng)十分普及。

去年有一組數(shù)據(jù)顯示，早在2015年城鎮(zhèn)和農(nóng)村家庭家電消費(fèi)支出占比就已經(jīng)持平，但農(nóng)村地區(qū)是上升態(tài)勢(shì)，而城鎮(zhèn)則是緩慢下降。

對(duì)于筆者來說，這幾年感受最大的變化可能就是家電網(wǎng)購(gòu)化。原本大家電受物流、安裝、售后等環(huán)節(jié)影響，網(wǎng)購(gòu)比例一直不高。但是電商平臺(tái)多年來一直在強(qiáng)化自己的線下流程部分，從運(yùn)輸、安裝到售后，服務(wù)越來越好的結(jié)果就是家電網(wǎng)購(gòu)比例不斷攀升。

2015年上半年，家電網(wǎng)購(gòu)總交易額達(dá)到1361億元單品線上占比破20%。注意20%這個(gè)數(shù)字，是整體家電產(chǎn)品中的某個(gè)單品。這個(gè)數(shù)字在2016年就被打破了，而且還是全行業(yè)提升。

2016年實(shí)物商品的網(wǎng)購(gòu)滲透率是14.15%，家電網(wǎng)購(gòu)滲透率19.95%。其中，空調(diào)線上滲透率已經(jīng)達(dá)到25%，冰箱達(dá)到19%，小家電達(dá)到35%，電視達(dá)到32.1%?？梢钥吹?，2015年上半年家電網(wǎng)購(gòu)還是單品突破20%，不到一年時(shí)間就已經(jīng)是多個(gè)品類突破20%，增速可想而知。

零售業(yè)有一個(gè)天花板標(biāo)準(zhǔn)，任何一個(gè)渠道很難達(dá)到20%的界限。而家電網(wǎng)購(gòu)渠道則在去年就達(dá)到了19.95%，根據(jù)《2017上半年家電網(wǎng)購(gòu)分析報(bào)告》顯示，2017上半年，我國(guó)B2C家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)（含移動(dòng)終端）規(guī)模達(dá)2160億元，純家電產(chǎn)品的線上市場(chǎng)增幅高達(dá)33.1%，家電網(wǎng)購(gòu)滲透率首次超過20%。

還有一個(gè)值得關(guān)注的事實(shí)是，電商渠道早已超越傳統(tǒng)渠道，成為了家電第一渠道。就在今年上半年，京東拿下了家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)中61.3%的份額，持續(xù)兩年坐穩(wěn)了全渠道最大家電零售商的寶座，徹底改變了中國(guó)家電行業(yè)的市場(chǎng)格局。

京東成為家電第一渠道背后：成本、效率、體驗(yàn)是核心

筆者記得今年年初，京東家電曾搞過一次年度戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)，在營(yíng)銷方面，京東對(duì)外宣布將通過立體化的推廣，強(qiáng)化重要促銷節(jié)點(diǎn)。在今年的618，京東賣出了千億銷售額，可見其實(shí)力的確不容小覷。

而眼下，618的余熱未消，815再次接棒如火如荼地展開了。京東815家電周年慶始于2012年那場(chǎng)著名的“815價(jià)格戰(zhàn)”，最初依靠遠(yuǎn)低于線下渠道的低價(jià)獲得消費(fèi)者關(guān)注，在一年之后就開始通過遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平的服務(wù)品質(zhì)贏得消費(fèi)者的信任和喜愛。

今年京東815家電周年慶，根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境筆者總結(jié)了以下幾個(gè)特征：

一是低價(jià)仍是網(wǎng)購(gòu)家電的最大優(yōu)勢(shì)，根據(jù)年初京東給出的數(shù)據(jù)，京東家電已成為廠家利潤(rùn)增長(zhǎng)的引擎，電商的高效率、成本低帶來了價(jià)格上的優(yōu)惠競(jìng)爭(zhēng)。

以彩電為例，京東比線下零售最低的一個(gè)尺寸段便宜12%，最高的便宜41%，中間大多維持在25%-30%之間。洗衣機(jī)，最少便宜19個(gè)點(diǎn)，最高的48個(gè)點(diǎn)。冰箱最高的便宜52個(gè)點(diǎn)。

二是家電細(xì)分品類需求旺盛，個(gè)性化的高端家電開始進(jìn)入網(wǎng)購(gòu)家電產(chǎn)品。如空氣凈化器、凈水機(jī)、嬰幼兒洗衣機(jī)、紅酒柜、雪茄柜等等。

三是渠道下沉惠及于民，目前京東家電專賣店已累計(jì)開店近4000家，覆蓋了2.5萬個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、45萬個(gè)行政村，京東家電通過渠道的不斷下沉，讓農(nóng)村消費(fèi)者在購(gòu)買家電上也能和大城市的消費(fèi)者享受到同樣的價(jià)格和服務(wù)。

四是高質(zhì)服務(wù)，有關(guān)家電售前和售后服務(wù)一直是消費(fèi)者糾結(jié)的痛點(diǎn)，在這方面京東也是走在行業(yè)前列。筆者將注意的幾件事羅列一下：

2016年3月，京東聯(lián)合中國(guó)家用電器研究院和中國(guó)電子科技集團(tuán)公司第三研究所這兩個(gè)家電業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)推出的“家電選購(gòu)指數(shù)”；

2016年10月，京東家電又聯(lián)合中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心(CQC)和多家權(quán)威機(jī)構(gòu)，共同發(fā)布京東小家電準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施規(guī)則，保障消費(fèi)者從京東選購(gòu)的小家電品質(zhì)；

2017年5月，針對(duì)家電安裝亂收費(fèi)這個(gè)消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)，京東家電和多家國(guó)內(nèi)外主流熱水器品牌成立了“熱水器售后服務(wù)聯(lián)盟”，還共同推出了“熱水器安裝費(fèi)封頂”政策。

除此之外，京東家電還統(tǒng)一了空調(diào)等品類的行業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，帶頭推行部分品類的安裝“0收費(fèi)”，開通涵蓋家電售前、售中、售后全流程服務(wù)的“家電小秘書”服務(wù)平臺(tái)等等。

正如劉強(qiáng)東所言，成本、效率、體驗(yàn)是零售的核心。京東家電能夠保持高速增長(zhǎng)，靠的正是低運(yùn)營(yíng)成本、高轉(zhuǎn)換效率、優(yōu)用戶體驗(yàn)。馬上就是京東家電的“生日”815家電周年慶了，相信有高質(zhì)低價(jià)的全品類家電和全面?zhèn)湄浺约傲钊朔判牡膬?yōu)質(zhì)服務(wù)，今年815京東家電又將會(huì)迎來一波銷售高峰。

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