道路是曲折的，前途是光明的。
用這句話來形容數(shù)字中臺當前的處境可謂是再恰當不過。從過去幾年的轟轟烈烈，到年初備受各方質(zhì)疑，數(shù)字中臺從巔峰跌落到谷底，遭受了過山車般的待遇。其實對于剛剛起步的中臺而言，這更像是一場倒春寒，就如Garnter技術(shù)成熟曲線所描述的那樣：任何新技術(shù)或者新理念，都會經(jīng)歷泡沫期的破滅，進而逐步走向成熟。
當前，中臺之所以會受到質(zhì)疑，原因無在乎：投入人力、物力大，協(xié)同困難，看不到明顯效果；產(chǎn)品化程度有待進一步提升，定制化開發(fā)偏多，且迭代困難。但不可否認，數(shù)字中臺的出現(xiàn)確實讓用戶意識到數(shù)據(jù)形成資產(chǎn)化之后給業(yè)務(wù)應(yīng)用帶來的巨大價值，以及數(shù)字化能力體系和組織架構(gòu)調(diào)整對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性。
正所謂“理想豐滿、現(xiàn)實骨干”，數(shù)字中臺如何才能盡快實現(xiàn)脫虛入實？在做了近70個行業(yè)頭部客戶中臺項目的云徙科技看來，從長遠的趨勢看，數(shù)字中臺就是數(shù)字商業(yè)中的新基建；當前，通過軟件定義的方式可以有效解決數(shù)字中臺建設(shè)中遇到的各種挑戰(zhàn)；未來，數(shù)字中臺必然會在企業(yè)數(shù)字化中走出一條價值之路。
軟件定義讓中臺脫虛入實
中臺理念源自于互聯(lián)網(wǎng)巨頭，不可否認傳統(tǒng)行業(yè)近年來都受到了互聯(lián)網(wǎng)思維的影響，使得行業(yè)用戶都在積極了解和建設(shè)中臺，加上市場上涌現(xiàn)出一大批聚焦在中臺領(lǐng)域的科技公司，讓數(shù)字中臺市場中誕生了大量所謂的中臺產(chǎn)品或者解決方案，但始終讓人感覺虛無縹緲、無法落地。
這背后的本質(zhì)其實是當前中臺建設(shè)過程中產(chǎn)生出各色各樣的問題。正如Frederick Brooks在《人月神話》中提到：這個世界上沒有銀彈。同樣，中臺建設(shè)沒有捷徑，必然會是一個長期、螺旋上升的過程，其所面臨的問題，需要不斷的迭代與完善。
在云徙科技看來，當前的中臺建設(shè)主要存在著以下問題：
首先，企業(yè)中臺建設(shè)涉及到企業(yè)各個團隊，但是中臺并沒有明確定義，團隊之間的職責與關(guān)系不明確，導(dǎo)致協(xié)調(diào)效率低下。
其次，基于分布式架構(gòu)的中臺，如何有效管理、維護、迭代基于中臺的各種服務(wù)；
第三，企業(yè)中臺會涉及到不同的執(zhí)行環(huán)境，包括私有云、公有云、混合云環(huán)境，也會涉及到諸如前端、后端、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，如何讓中臺可以實現(xiàn)快速部署和穩(wěn)定運行是一個巨大挑戰(zhàn)；
第四，中臺并沒有具象的展現(xiàn)，用戶從理解到使用需要一個較難的過程，使得感覺中臺不好用，并且建設(shè)中臺之后發(fā)現(xiàn)與自身業(yè)務(wù)場景還有一定差別，不好擴展時，往往需要拿出代碼重新開發(fā)；
最后，中臺服務(wù)對象是上層多個應(yīng)用，用戶上層業(yè)務(wù)場景沒有梳理好容易讓代碼混亂，導(dǎo)致影響范圍大，迭代測試工作量大。
為解決當前中臺建設(shè)遇到的這些普遍挑戰(zhàn)，云徙科技提出了軟件定義中臺的理念。云徙科技聯(lián)合創(chuàng)始人、首席架構(gòu)師陳新宇介紹，軟件定義中臺的核心思想分為兩個部分：第一，明確提出由技術(shù)平臺來支撐業(yè)務(wù)中臺和數(shù)據(jù)中臺的閉環(huán)，通過技術(shù)平臺來有效支撐上層業(yè)務(wù)中臺、數(shù)據(jù)中臺以及更上層應(yīng)用和系統(tǒng)的構(gòu)建、運行的工具和環(huán)境等；第二，軟件定義中臺將中臺系統(tǒng)劃分為三層：運營層、控制層和執(zhí)行層，實現(xiàn)統(tǒng)一運營、集中管控以及柔性執(zhí)行。
眾所周知，軟件定義的思想是最近十年以來最為流行的IT理念之一。從軟件定義網(wǎng)絡(luò)、軟件定義計算到后來的軟件定義存儲、軟件定義數(shù)據(jù)中心，甚至軟件定義制造、軟件定義城市，軟件定義的理念正在不斷延伸與泛化，但是其本質(zhì)并沒有改變，分為基礎(chǔ)組件層、控制層以及應(yīng)用層，通過將基礎(chǔ)設(shè)施或基礎(chǔ)功能組件化，通過管控層對組件進行按需管理、按需使用，從而實現(xiàn)整體系統(tǒng)應(yīng)用功能的靈活定制和靈活擴展。
具體到軟件定義中臺，云徙科技希望通過軟件定義理念來解決的是中臺建設(shè)中各個角色和職責的明確，從而改變過去中臺建設(shè)協(xié)同難的局面，并通過解耦運營層、控制層和執(zhí)行層來實現(xiàn)統(tǒng)一運營、集中管控和柔性執(zhí)行。
筆者認為軟件定義中臺是希望擺脫過去粗放式、雜亂式、復(fù)雜化的中臺建設(shè)過程，實現(xiàn)更加可控、精細、靈活的中臺建設(shè)，從而更加匹配業(yè)務(wù)場景靈活多變的應(yīng)用需求。
正如陳新宇所言：“軟件定義中臺其實是中臺發(fā)展的下一個階段，云徙科技已經(jīng)先行一步。未來，中臺會在中心化的基礎(chǔ)上建設(shè)平臺化、協(xié)同化、行業(yè)化，并賦能生態(tài)?！?/p>
「數(shù)艦」數(shù)字中臺V3.5：為理想和現(xiàn)實架設(shè)橋梁
之所以說云徙科技在軟件定義中臺先行一步，是因為它在產(chǎn)品層面上已經(jīng)實現(xiàn)了重要突破。云徙科技最新推出的「數(shù)艦」數(shù)字中臺V3.5產(chǎn)品矩陣即是軟件定義中臺理念的產(chǎn)物。
據(jù)悉，云徙科技「數(shù)艦」數(shù)字中臺V3.5產(chǎn)品線包含七大產(chǎn)品：商業(yè)運營系統(tǒng)層四個產(chǎn)品，i-CDP全域會員、i-Marketing全觸點營銷、i-Commerce全渠道交易和i-Service全鏈路服務(wù)，這四款產(chǎn)品以組件化的形式提供給用戶開箱即用，用戶可以在BOC商業(yè)運營平臺里對這些組件進行拼裝組合，再給更上一層的用戶端、員工端、生態(tài)端操作使用；第二層則是業(yè)務(wù)中臺和數(shù)據(jù)中臺，沉淀了云徙科技近70個中臺項目的業(yè)務(wù)中臺商業(yè)能力和數(shù)據(jù)模型能力，這些能力可以直接服務(wù)了會員、營銷、交易和服務(wù)全鏈路；底層則是i-DE Tech技術(shù)平臺，提供了研發(fā)服務(wù)體系，大前端、網(wǎng)關(guān)、多云適配、開放等等需要的所有體系鏈產(chǎn)品和工具。
云徙科技產(chǎn)品中心總經(jīng)理王潘云透露：“數(shù)艦產(chǎn)品是云徙科技過去四年服務(wù)了近70家頭部客戶沉淀出來的。比如在業(yè)務(wù)中臺和數(shù)據(jù)中臺中，業(yè)務(wù)中臺提供了11個商業(yè)能力中心，6個通用支撐能力中心，以及165個商業(yè)能力?！?/p>
采用軟件定義理念的中臺所帶來的好處就是解耦化，將商業(yè)能力、數(shù)據(jù)模型能力沉淀成為基礎(chǔ)能力，并且每個組件分工明確、彼此獨立，當一項服務(wù)需要快速響應(yīng)之時，又可以對各種組件進行靈活組合，以達到快速、和高效的為應(yīng)用服務(wù)，跟搭建樂高積木類似。
以業(yè)務(wù)運營系統(tǒng)i-CDP全域會員為例，利用的智能算法處理會員數(shù)據(jù)，生成用戶唯一識別標示OneID。再通過OneID將渠道上的會員、訂單、商品、以及會員的卡、券、積分等關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)全面貫通，統(tǒng)一儲存管理。其作用是為企業(yè)解決多渠道不同會員系統(tǒng)分散化的問題，建立統(tǒng)一運營的全域會員系統(tǒng)，需要實現(xiàn)多方數(shù)據(jù)打通，數(shù)據(jù)建模構(gòu)建起用戶身份標識體系，從而支持各種營銷應(yīng)用，這背后其實需要技術(shù)平臺+業(yè)務(wù)中臺+數(shù)據(jù)中臺各種能力來支撐與實現(xiàn)的。
云徙科技介紹，在「數(shù)艦」數(shù)字中臺V3.5中，充分利用了軟件定義的分層思想，解耦中臺的控制平面、運營平面和執(zhí)行平面，通過軟件定義的中臺控制臺MPC，集中管控分布式的中臺系統(tǒng)，結(jié)合參數(shù)配置和軟件開放可編程的機制，可支持系統(tǒng)化協(xié)同、可視化編排、柔性化運行、動態(tài)化擴展、場景化自治和生態(tài)化開放。
“「數(shù)艦」數(shù)字中臺V3.5是云徙科技多年以來在數(shù)字中臺領(lǐng)域最佳實踐方法論：即技術(shù)平臺+業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)雙中臺+業(yè)務(wù)運營，全渠道數(shù)據(jù)融通，營銷、交易、服務(wù)的一站式數(shù)字閉環(huán)。”王潘云如是說。
對中臺，請多一些耐心
一場疫情改變了很多東西。
以總部位于湖北的良品鋪子為例，一季度因為疫情關(guān)系，湖北GDP受到了很大的影響，良品鋪子全國2400家門店，在湖北1600家門店暫停營業(yè)的情況下，線上銷售占比提升到55%，一季度營收實現(xiàn)了4.16%的增長。良品鋪子之所以遇到疫情能夠扛過去、活下來，很重要的是通過建立數(shù)字中臺，通過數(shù)字化運營手段打造出強大數(shù)字能力，從而有能力去響應(yīng)外部環(huán)境的快速變化。
根據(jù)畢馬威研究，到2022年，80%的收入增長取決于數(shù)字產(chǎn)品和運營，繼續(xù)投資于數(shù)字化戰(zhàn)略的公司將在這場疫情中更具競爭力。因此，從長遠來看，數(shù)字中臺的持續(xù)建設(shè)，必然會幫助各個行業(yè)用戶打造出完善的數(shù)據(jù)資產(chǎn)化體系、數(shù)字化技術(shù)體系和數(shù)字化運營體系，從而形成數(shù)字經(jīng)濟時代中的各種數(shù)字化能力。
云徙科技副總裁李楠直言：“當企業(yè)面對更多不確定性，會被倒推著去尋找更科學(xué)的系統(tǒng)架構(gòu)響應(yīng)快速業(yè)務(wù)創(chuàng)新、場景設(shè)計、IT系統(tǒng)建設(shè)。數(shù)字中臺就是數(shù)字商業(yè)時代的新基建，未來必然會發(fā)揮重要作用。”
因此，中臺它不僅僅是技術(shù)、知識與能力的積累，更像是一種數(shù)字化理念。雖然今天它可能受到各種質(zhì)疑，但中臺這種理念已經(jīng)在各個行業(yè)中逐漸被接受，乃至開始深入人心，因為它跟企業(yè)大小、類型并沒有直接關(guān)系，它就像是數(shù)字化時代的一種基礎(chǔ)能力，是企業(yè)在數(shù)字化時代下所必須具備的。
就像數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個長期探索的過程一樣，中臺的建設(shè)一樣離不開長期的堅持與積累。就猶如亞馬遜著名的飛輪效應(yīng)理論：一個巨大的飛輪，要想把它轉(zhuǎn)動起來，實現(xiàn)的難度可謂空前。你只有每一次推動都用盡全力，順著同一個方向轉(zhuǎn)動，剛開始可能會非常慢，隨著時間的推移，一次次努力的積累，一旦轉(zhuǎn)動起來，它就會越轉(zhuǎn)越快，最終形成飛輪效應(yīng)。
所以，請對中臺多一點耐心，未來一定會給你帶來意想不到的驚喜。
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