支付寶，迷失在AI里

當蔡崇信與吳泳銘重新執(zhí)掌阿里，一場以AI為主導的新變革，正在阿里巴巴的各條業(yè)務線上上演著。

無論是淘天系，還是TO B業(yè)務，乃至是本地生活系，乃至是金融科技系，無一不再尋找著與AI結合的正確方式和方法。

誠然，在AI日漸成熟的大背景下，阿里巴巴通過全方位、多角度地擁抱AI，通過AI來汲取新的能量，的確是可以起到一定的效果的，但是，如果僅僅只是為了AI而AI，而沒有找到與自身業(yè)務之間的聯(lián)系，那么，所謂的AI，或許僅僅只是一直空頭支票。

這一點，我們可以從支付寶的身上，看出一絲端倪。

在今年的歐洲杯期間，支付寶推出了自己的智能小助理。

可以說，這個智能小助理是支付寶與AI結合的最為直接的一種方式，用戶感知度最高的一種應用。

不得不說，借助這樣一個智能小助理，用戶的確可以在支付寶上獲得更加便捷的服務，但是，如果僅僅只是將支付寶與AI的結合停留在這樣一個智能小助理的身上，而沒有找到AI與支付寶更好的結合方式，那么，所謂的擁抱AI，或許依然僅僅只是一個噱頭和概念而已。

當支付寶在社交上一次又一次地折戟沉沙，

當支付寶在內(nèi)容建設上一遍又一遍地瘋狂投入，

當支付寶一個又一個地將那些本不該屬于自己的應用強加到自己身上，

支付寶或許變成了一個什么都想要做，卻什么都做不好的存在。

這一次，支付寶在擁抱AI的問題上，同樣還是走入到了以往它已經(jīng)走入到的死胡同里。

如果這一問題無法得到解決，那么，所謂的支付寶擁抱AI，或許將會讓它再一次失焦。

AI之于支付寶，在于底層的重塑

當一眾玩家們開始將關注的焦點聚焦在AI的賽道上，特別是當蔡崇信和吳泳銘重新執(zhí)掌阿里之后，阿里同樣開始將關注的焦點聚焦在了AI上。

作為阿里體系里的重要一極，支付寶自然是首當其沖的。

然而，支付寶雖然在擁抱AI的問題上鉚足了勁兒，但是，它所發(fā)力的方向似乎出現(xiàn)了失焦。

原因在于，支付寶將擁抱AI的重心放在了對于流量的獲取和激活上，卻并未真正將關注的焦點聚焦在AI對于自身底層運行邏輯的重塑與再造上。

我們看到的支付寶推出的智能小助理，正是這樣一種現(xiàn)象的直接體現(xiàn)。

說到底，支付寶之所以會推出智能小助理，其實就是為了讓用戶和流量可以更好地留下來，更多地使用支付寶。

不得不說，這種出發(fā)點是好的。

但是，如果僅僅只是將AI當成是一種噱頭，而沒有真正用AI去改造支付寶，通過底層運行邏輯的重塑和再造來實現(xiàn)自身產(chǎn)品和服務的迭代和升級，以此來贏得用戶，而僅僅只是將AI看成是一個噱頭和概念，那么，所謂的支付寶擁抱AI，或許僅僅只是停留在表層，這樣一種擁抱非但無法持續(xù)，甚至還將會對自身的發(fā)展帶來反噬。

事實上，支付寶擁抱AI，更多地是要借助AI來重塑自身底層的運行邏輯，衍生出新的產(chǎn)品和服務，從而讓支付寶可以更好地服務用戶，以此達到用戶再一次對支付寶感興趣的目的。

在這樣一個過程當中，支付寶需要借助AI來優(yōu)化自身的產(chǎn)品和服務，支付寶需要借助AI來提升自身的服務質(zhì)量，提升用戶的體驗。

通過這樣一種自下而上的方式來打動用戶，留住用戶，實現(xiàn)支付寶的再度成長，而非一上來就將AI當成是一個噱頭，以此來吸引用戶和流量。

AI之于支付寶，在于支付寶的新生

按照現(xiàn)在支付寶擁抱AI的邏輯，它更多地期望通過增加支付寶的趣味性、內(nèi)容性來留住用戶、激活用戶，但是，如果僅僅只是將AI看成是一種營銷和運營的手段，而沒有將AI看成是一種工具，并且借助這樣一種工具實現(xiàn)支付寶的新生和蛻變，那么，支付寶在擁抱AI的問題上，同樣將會陷入到失焦的風險之中。

這一點，我們可以透過當下AI賽道正在發(fā)生著的新變化，看出一絲端倪。

可以說，現(xiàn)在的AI，早已過了以往僅僅只是依靠營銷和概念來吸引外界關注的發(fā)展階段，而真正進入到了比拼落地和應用的發(fā)展新周期。

對于每一個AI的玩家們來講，真正決定它們是否能夠在AI新戰(zhàn)局里獲勝的關鍵在于，它們能否借助AI實現(xiàn)一次重生，而非成為AI。

未來，只有那些借助AI實現(xiàn)了重生和蛻變，并且真正可以讓自身重新建立起與C端用戶鏈接的玩家，才是最后的勝利者。

然而，支付寶擁抱AI的重點，恰恰忽略了這一點。

它更多地將關注的焦點聚焦在了AI對于用戶習慣的影響和改變上，卻忽略了借助AI的工具來改造自身，實現(xiàn)自身的重生。

從這樣一個角度來看，支付寶其實是失焦的。

如果我們將支付寶此次擁抱AI與以往支付寶擁抱社交做對比的話，不難看出，它們從本質(zhì)上其實是殊途同歸的。

無論是擁抱AI，還是擁抱社交，支付寶其實都是為了獲取到足夠多的流量，而非僅僅只是將關注的焦點聚焦在對于自我的改造上。

支付寶這么做的一個最為直接的結果，便是支付寶始終都是以往的支付寶，而用戶卻早已不再是那個用戶，支付寶與用戶之間的鴻溝被越拉越大。

有鑒于此，如果支付寶無法跳脫出以往的邏輯，而僅僅只是將AI看成是一種概念和噱頭，而沒有真正用AI去改造自身，那么，所謂的支付寶，依然還是會陷入到以往會陷入到的困境之中。

AI之于支付寶，在于替代互聯(lián)網(wǎng)

按照現(xiàn)在支付寶擁抱AI的底層邏輯，它更多地是想要借助AI為互聯(lián)網(wǎng)續(xù)命，以此來維持支付寶業(yè)已形成的運行體系。

可以肯定的是，如果支付寶依然還是一個建構于互聯(lián)網(wǎng)的基礎之上的存在，而沒有真正用AI去替代互聯(lián)網(wǎng)，成為支付寶新的基礎設施，那么，等到AI的風潮不再，支付寶依然還是會陷入到以往的困境之中。

對于支付寶來講，它要做的，并不是成為互聯(lián)網(wǎng)，而是將互聯(lián)網(wǎng)看成是一種工具，從而讓支付寶真正成為支付寶。

然而，從現(xiàn)在支付寶的發(fā)展情況來看，支付寶恰恰成為了互聯(lián)網(wǎng)，而并未真正讓自己成為「支付寶」。

很顯然，支付寶借助互聯(lián)網(wǎng)，僅僅只能將自身的發(fā)展帶入到全新的死胡同里，而無法成為真正的自己。

對于支付寶來講，這同樣是失焦的。

之所以會有這樣的判斷，其中一個很重要的原因在于，支付寶在擁抱AI的過程當中，依然是以流量和效率為主導的，而不是以產(chǎn)業(yè)的變革和創(chuàng)新為主導的。

這其實又踏入到了互聯(lián)網(wǎng)的河流里，這其實又將自身的發(fā)展帶入到了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的怪圈之中。

在我看來，對于支付寶來講，它擁抱AI，其實更多地需要做的是替代互聯(lián)網(wǎng)，替代以往以流量和效率為主導的發(fā)展模式，真正將發(fā)展的重點更多地關注在對于產(chǎn)業(yè)的賦能上，對于存量用戶的服務上，對于互聯(lián)網(wǎng)式的平臺模式的改造上。

試想一下，當支付寶真正用AI替代了互聯(lián)網(wǎng)，流量不再是它的終極追求，它更多地追求的是自身對于產(chǎn)業(yè)和用戶的深度賦能，這其實是將支付寶的本質(zhì)功能和作用發(fā)揮到最大的新途徑。

這個時候，流量不再是支付寶發(fā)展的內(nèi)生驅(qū)動力，效率不再是支付寶發(fā)展追求的唯一目的。

這個時候，支付寶才能在新的行業(yè)背景之下，獲得新的發(fā)展。

這個時候，支付寶所帶來的效率的提升，服務的體驗，不再是通過互聯(lián)網(wǎng)式的去中間化的方式來實現(xiàn)的，而是通過AI式的對于傳統(tǒng)意義上的生產(chǎn)力和生產(chǎn)關系的重塑和再造來達到的。

這才是支付寶擁抱AI的最本質(zhì)的意義。

結語

當阿里開始全面發(fā)力AI的時候，支付寶同樣未能免俗，開始了一場與AI的全面擁抱。

然而，在這樣一場支付寶全面擁抱AI的新戰(zhàn)役里，我們同樣嗅到了一股熟悉的味道。

現(xiàn)在的支付寶擁抱AI，同以往支付寶擁抱社交，擁抱內(nèi)容，有著同樣的目的和意義。

說到底，支付寶擁抱AI，更多地想要通過擁抱AI來獲取和激活流量，而沒有實現(xiàn)對于自身的深度改造，更加沒有完成自我重塑。

按照這樣一種邏輯，支付寶在擁抱AI的那一刻開始，或許就已經(jīng)開始走在了失焦的道路上。

當支付寶擁抱AI，無法實現(xiàn)自身的底層重塑；

當支付寶擁抱AI，無法實現(xiàn)支付寶的重生；

當支付寶擁抱AI，無法實現(xiàn)對于互聯(lián)網(wǎng)的替代，

支付寶或許已經(jīng)走在了失敗的道路上。

對于支付寶來講，跳出互聯(lián)網(wǎng)式的慣性思維，真正站在一個全新的視角來看待擁抱AI這件事，或許才能跳脫出互聯(lián)網(wǎng)的怪圈，真正找到適合AI的正確發(fā)展道路。

相反，如果支付寶無法改變互聯(lián)網(wǎng)式的慣性思維，AI之于支付寶，非但不是一劑解藥，甚至還有可能變成一劑毒藥。

—完—

作者：孟永輝，資深撰稿人，專欄作家，行業(yè)觀察家，知名KOL，數(shù)字經(jīng)濟學者。

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