數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的新時(shí)代，在線旅游企業(yè)都是怎么玩的？

作者：Smiletalker

由大數(shù)據(jù)帶來(lái)的旅游業(yè)變革正在給游客提供全新體驗(yàn)。比如：大數(shù)據(jù)可以為游客提供天氣、位置以及人流信息，也可以幫助景區(qū)進(jìn)行重新規(guī)劃，讓一成不變的景色加入更多人文色彩?？梢哉f(shuō)，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，人類已經(jīng)進(jìn)入智慧旅游時(shí)代。在本文中，紐約時(shí)報(bào)介紹了幾家具有代表性的在線旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)模式和商業(yè)模式，這些先行者正在改變旅行計(jì)劃和預(yù)訂的方式。

與大型非個(gè)人化的網(wǎng)絡(luò)代理機(jī)構(gòu)不同，最好的旅行社對(duì)客戶和旅行選擇都有很大的了解。 現(xiàn)在有幾家新的旅游公司正在創(chuàng)建數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)化代理商，這些代理商考慮用戶的個(gè)人喜好，更好的制定旅行計(jì)劃。

無(wú)論使用人類知識(shí)還是人工智能（或兩者兼有），這些下一代旅行社都會(huì)幫用戶進(jìn)行搜索，根據(jù)結(jié)果定制符合用戶偏好的計(jì)劃，并可能減少網(wǎng)頁(yè)瀏覽時(shí)間。 他們還使用短消息作為主要通信模式，通常通過(guò)聊天機(jī)器人。

你可以在個(gè)人資料中輸入你要查找的內(nèi)容，聊天機(jī)器人會(huì)自動(dòng)為你提供三到四個(gè)精選的列表。而不是在一個(gè)在線旅行網(wǎng)站，進(jìn)行搜索、查看 150家酒店的列表。旅行研究公司 Phocuswright 的高級(jí)副總裁 Douglas Quinby 說(shuō)。 “提供更少、更符合用戶要求的選擇。”

大多數(shù)這些服務(wù)都是在挑戰(zhàn) Expedia（全球最大的在線旅游公司） 這類的自助式在線旅游網(wǎng)站。新型的服務(wù)，人類和機(jī)器結(jié)合，允許用戶延續(xù)性進(jìn)行搜索，而不是每次通過(guò)瀏覽器重新開始。

旅游行業(yè)分析師、Atmosphere Research Group 總裁 Henry Harteveldt 表示：“這是早期階段。 “這是第一波，這是令人興奮的，但使用人工智能還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有建立起來(lái)，坦白說(shuō)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠完美。”

以下先行者正在改變旅行計(jì)劃和預(yù)訂的方式，付費(fèi)模式包括訂閱、按次計(jì)費(fèi)。

會(huì)員

Pana 結(jié)合了技術(shù)和人工服務(wù)，每月收取 49 美元的服務(wù)費(fèi)，適合頻繁旅行的旅客，全天候提供服務(wù)。計(jì)算機(jī)程序會(huì)將會(huì)員資料（包括過(guò)往旅行）和需求發(fā)送給人工服務(wù)人員。

CEO Devon Tivona 表示：“Pana 承載了兩個(gè)痛點(diǎn)。 “首先，所有的技術(shù)都讓用戶遠(yuǎn)離通過(guò)電子郵件發(fā)送東西，因?yàn)橛脩粢呀?jīng)成為自己的旅行代理。 其次是獲得實(shí)時(shí)的幫助?！?/p>

Savanti Travel 傾向于以客戶的方式，創(chuàng)始人Dan Lack和Leigh Rowan表示，他們自己做了一件事，就是為了節(jié)省資金和最大限度地利用會(huì)員積分計(jì)劃。

Rowan 說(shuō)：“這是我們的策略，而不是電腦的策略?！保硎具@項(xiàng)服務(wù)管理航空公司和酒店預(yù)訂，不僅僅是為了便宜的旅行，而是要在旅游公司中占據(jù)一席之地。 “與我們合作的缺點(diǎn)是獲客爭(zhēng)奪激烈。 我們需要充分了解用戶，而不僅僅是一組數(shù)據(jù)。”

會(huì)員費(fèi)每月 1000 美元起，提供無(wú)限次數(shù)的旅行計(jì)劃。傳統(tǒng)的傭金系統(tǒng)依靠昂貴的預(yù)訂帶來(lái)收入增加，而他們消除了以傭金為基礎(chǔ)的系統(tǒng)固有的利益沖突。他們向用戶推薦適合用戶的信用卡，并幫助管理積分以獲得免費(fèi)旅行。

Lack 說(shuō)：“我們處于在喧囂熱鬧的交匯處。 “我們結(jié)合了老派的管理和新時(shí)代的智能。”

按需服務(wù)

和實(shí)體旅行社一樣，休閑旅客更易于使用，提供免費(fèi)旅游規(guī)劃服務(wù)，通過(guò)傭金來(lái)賺錢。

聊天機(jī)器人服務(wù) Mezi 于 2015 年上線，最初是個(gè)人助理應(yīng)用，后轉(zhuǎn)型微旅行預(yù)訂業(yè)務(wù)。該公司的創(chuàng)始人兼 CEO Swapnil Shinde 表示，他們的聊天機(jī)器人處理大部分交易只需要不超過(guò) 5 條消息。當(dāng)遇到機(jī)器人無(wú)法處理的情況時(shí)，會(huì)引入人工服務(wù)答疑解難，在解決問(wèn)題后，通過(guò)解決方案訓(xùn)練機(jī)器人。“我們的機(jī)器人每天都在進(jìn)步，越來(lái)越智能?！?/p>

用戶使用 Mezi 越多，Mezi 對(duì)用戶的偏好了解就越多，比如 Mezi 可能會(huì)向那些對(duì)設(shè)計(jì)和藝術(shù)感興趣的客戶推薦在博物館區(qū)的精品酒店。

旅游搜索比價(jià)網(wǎng)站 Hipmunk 運(yùn)營(yíng)著旅行助手服務(wù) Hello Hipmunk，這是一個(gè)免費(fèi)的旅行計(jì)劃系統(tǒng)，用戶可以通過(guò)Facebook Messenger，Skype 或 Slack 進(jìn)行旅行計(jì)劃的制定，可以從一個(gè)航班查詢開始，延伸到關(guān)于旅館的對(duì)話中，并以模仿人類對(duì)話的方式進(jìn)行航班預(yù)訂。

Hipmunk 的 CEO Adam Goldstein 表示：“這在某種意義上代表著未來(lái)。 “我們可以做旅行社做的事情，而且我們是每周 7 天，每天 24 小時(shí)提供服務(wù)?！?/p>

Hello Hipmunk 在規(guī)劃提示十分有趣，你可以直接問(wèn)十月哪一周旅行最便宜，或者芝加哥二月可以直飛哪些熱帶地區(qū)？

全球最大的網(wǎng)絡(luò)旅游公司 Expedia 現(xiàn)在在 Facebook Messenger，Skype 和其他平臺(tái)上提供基于消息的搜索和預(yù)訂。 其目標(biāo)是為客戶提供更有創(chuàng)意的建議。

“我們正在通過(guò)機(jī)器人來(lái)支持酒店的預(yù)定變化和航班取消，但是長(zhǎng)期目標(biāo)和希望是處理更復(fù)雜的問(wèn)題，比如在夏威夷下雨的時(shí)候應(yīng)該做什么?！盓xpedia 全球產(chǎn)品副總裁 Dave Fleischman 說(shuō)。

Flightfox 成立于 2012 年，只提供機(jī)票預(yù)訂服務(wù)。最初試圖通過(guò)招聘自由職業(yè)者人工選擇最優(yōu)惠的機(jī)票從而節(jié)省飛行費(fèi)用。

創(chuàng)始人 Todd Sullivan 表示：“理論上這很好，但是我們意識(shí)到需要有人為用戶的旅行負(fù)責(zé)?！?/p>

現(xiàn)在，用戶提交航班請(qǐng)求后，F(xiàn)lightfox 的代理網(wǎng)絡(luò)承擔(dān)了預(yù)訂任務(wù)，通?；ㄙM(fèi) 50 美元的費(fèi)用，最高可以提供 100美元及以上的復(fù)雜行程服務(wù)。 該機(jī)構(gòu)擅長(zhǎng)了解積分系統(tǒng)，以最大限度地發(fā)揮價(jià)值，特別是對(duì)于商務(wù)艙航班或復(fù)雜的行程。

代理商不會(huì)為用戶預(yù)訂行程，而是提供自助預(yù)訂鏈接，以保持費(fèi)用的透明度，避免收集個(gè)人信息（如護(hù)照號(hào)碼）。

免費(fèi)付費(fèi)混合

HelloGbye 完全通過(guò)聊天機(jī)器人提供服務(wù)，在今年 3 月推出了應(yīng)用，提供免費(fèi)的酒店預(yù)定和航班預(yù)定服務(wù)。以及每月 19 美元的付費(fèi)服務(wù)，提供優(yōu)惠酒店價(jià)，2％ 的酒店預(yù)訂現(xiàn)金返還，以及免費(fèi)改簽。

HelloGbye 的營(yíng)銷總監(jiān) Greg Apple 表示：“這就像 Costco 的模式，它針對(duì)的是經(jīng)常旅行的旅客和商務(wù)旅客。 “一年下來(lái)，你可以節(jié)省很多錢?！?/p>

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