一熊科技——有“大夢(mèng)想”，還有“小目標(biāo)”

T客匯 李哲

一熊科技BearyChat，這個(gè)名字你可能沒(méi)聽過(guò)。但是，“A輪千萬(wàn)級(jí)融資”、“標(biāo)桿客戶華為”，這些標(biāo)簽可能會(huì)引起你的興趣。而它打出的口號(hào)——“國(guó)內(nèi)Slack替代的不二選擇”，可能會(huì)讓你想了解它背后的故事。

今天，我們電話采訪了一熊科技的聯(lián)合創(chuàng)始人兼CTO唐曉敏，與大家一起分享他和他們“大夢(mèng)想”背后的“小目標(biāo)”。

采訪嘉賓：一熊科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼CTO唐曉敏

嘉賓簡(jiǎn)介：唐曉敏，一熊科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼CTO。畢業(yè)于大連理工大學(xué)，后來(lái)加入了阿里云從事搜索工作。前后參與過(guò) delicious、美味書簽、玩拍和 LeanCloud 的數(shù)據(jù)挖掘項(xiàng)目，并在此期間獲得過(guò) chad 和 steve 成立的創(chuàng)始人獎(jiǎng)。目前在一熊科技專注于開發(fā) BearyChat。

公司簡(jiǎn)介：一熊科技團(tuán)隊(duì)成立于2014年3月，團(tuán)隊(duì)分布在深圳和北京進(jìn)行遠(yuǎn)程開發(fā)協(xié)作，公司專注于開發(fā)企業(yè)協(xié)作類工具產(chǎn)品。目前已推出兩款明星產(chǎn)品：白板和BearyChat。白板主要解決設(shè)計(jì)師或者團(tuán)隊(duì)在討論設(shè)計(jì)圖時(shí)的不便，用戶可以通過(guò)在討論圖上原地做標(biāo)注、評(píng)論，來(lái)完成設(shè)計(jì)圖的討論和協(xié)作工作。從2014年的4月25日 Alpha 版本上線至今，零推廣下「白板」已經(jīng)積累了超過(guò)10萬(wàn)的用戶。

BearyChat是團(tuán)隊(duì)傾力打造的一款面向企業(yè)和團(tuán)隊(duì)的溝通工具，通過(guò)“各種第三方服務(wù)集成”、“全格式的文件共享”、“自由定制的團(tuán)隊(duì)機(jī)器人”等方式用戶所關(guān)心的信息快速匯聚到平臺(tái)上，再通過(guò)信息的“永久保存”、“一鍵收藏”、“全局搜索”、“實(shí)時(shí)預(yù)覽”將信息流快速梳理，從而提高工作效率。

唐曉敏與他的合伙人、CEO李蠡相識(shí)于LeanCloud，在二人共同參與創(chuàng)業(yè)的過(guò)程中，他們切實(shí)感受到了國(guó)內(nèi)外SaaS環(huán)境的差別。“美國(guó)硅谷的公司團(tuán)隊(duì)特別推崇使用SaaS工具對(duì)傳統(tǒng)的工作方式進(jìn)行替代?！痹谌粘９ぷ髦袑?duì)很多SaaS工具的應(yīng)用，使得他們對(duì)SaaS工具帶來(lái)的便利也有切身的體會(huì)。

認(rèn)識(shí)到國(guó)內(nèi)SaaS工具的缺乏之后，唐曉敏發(fā)出了這樣的感嘆：“任何一款好的SaaS在國(guó)內(nèi)都能成為一個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目?！庇谑?，創(chuàng)業(yè)的初心就這樣形成了。

工程師出身的唐曉敏，自然精通各種企業(yè)內(nèi)部溝通工具。在一系列的溝通工具使用經(jīng)歷過(guò)后，他們有了自己的目標(biāo)。“其實(shí)我們一開始對(duì)標(biāo)的是國(guó)外一款叫做HipChat的產(chǎn)品，在2013年初，我們開始著手做這款產(chǎn)品的時(shí)候，Slack就火了。我們對(duì)比了兩者的目標(biāo)和方式，最終選擇了Slack作為我們的對(duì)標(biāo)企業(yè)。”就這樣，他們決心打造一款國(guó)內(nèi)的類Slack產(chǎn)品。

“BearyChat——國(guó)內(nèi)Slack替代的不二選擇”一熊科技為旗下的產(chǎn)品BearyChat打出了這樣的標(biāo)語(yǔ)。這一口號(hào)可能會(huì)讓很多人嗤之以鼻，畢竟這兩年，類似的口號(hào)實(shí)在是太多了。今天某某公司號(hào)稱要做中國(guó)的SalesForce，明天又有一個(gè)公司跳出來(lái)說(shuō)要做中國(guó)的PeopleSoft，每家公司似乎都雄心勃勃，要做各自領(lǐng)域的獨(dú)角獸。然而，現(xiàn)實(shí)呢？

當(dāng)SaaS領(lǐng)域的火爆場(chǎng)面不再，資本進(jìn)入寒冬，一輪又一輪的廠商面臨出局的厄運(yùn)，人們對(duì)SaaS領(lǐng)域的信心似乎打了折扣。所以當(dāng)“做中國(guó)的XX”之類的口號(hào)聲在耳邊響起的時(shí)候，人們自然會(huì)抱有一絲戒心。

然而，在對(duì)一熊科技的采訪過(guò)程中，筆者捕捉到了一些信息，讓我對(duì)這個(gè)剛剛創(chuàng)立不足三年的小公司多了一點(diǎn)美好的期望。

“早在2011年，類Slack產(chǎn)品已經(jīng)出現(xiàn)的時(shí)候，國(guó)外的SaaS市場(chǎng)已經(jīng)比較成熟，每個(gè)SaaS領(lǐng)域的垂直領(lǐng)域都有很多SaaS廠商在提供服務(wù)，SaaS生態(tài)已經(jīng)慢慢成熟。而當(dāng)我們?cè)?014年創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，國(guó)內(nèi)的SaaS服務(wù)做的并不是太好，而且已有的SaaS服務(wù)很少會(huì)提供對(duì)接第三方廠商的API，SaaS服務(wù)的開放性很低?！?/p>

所以，從2014年開始創(chuàng)立的時(shí)候，一熊科技是想為中國(guó)SaaS領(lǐng)域生態(tài)的建設(shè)出一份力。

“當(dāng)我們對(duì)接國(guó)內(nèi)SaaS服務(wù)，跟國(guó)內(nèi)很多廠商溝通的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)它們這方面的意識(shí)并沒(méi)有那么強(qiáng)。因?yàn)樗麄冏龅暮芏郃PI是專門為我們做的，只適用于我們這個(gè)平臺(tái)。所以我們特別建議他們把API做成標(biāo)準(zhǔn)的格式，然后我們來(lái)接入他們。這樣的話，不僅僅是我們的平臺(tái)，其他任何的平臺(tái)都可以集成他們的服務(wù)，這樣他們被曝光的幾率就會(huì)高很多。”

唐曉敏接著說(shuō)：“國(guó)內(nèi)很多在SaaS領(lǐng)域起步較早的廠商，比如SendCloud、Teambition、Worktile、禪道等等，都在與我們的溝通三、四個(gè)月之后，都推出了Webhook?，F(xiàn)在開源中國(guó)oschina也有類似于GitHub的Webhook，我們也與它進(jìn)行了對(duì)接?！痹赟lack浪潮的推動(dòng)下，如今的SaaS廠商，在推出SaaS服務(wù)的時(shí)候都有了提供對(duì)外標(biāo)準(zhǔn)接口的意識(shí)。

因?yàn)槭请娫挷稍L，我沒(méi)有機(jī)會(huì)見(jiàn)到唐曉敏本人。但是我想象他在說(shuō)這些話的時(shí)候，一定是兩眼放光，臉上露出一絲神秘的微笑。畢竟，一熊科技也是推動(dòng)這股浪潮前進(jìn)的一股細(xì)流，在中國(guó)SaaS生態(tài)從“0”到“1”的過(guò)程中，也有他本人的耕耘?！拔覀兿Ｍ?，國(guó)內(nèi)的SaaS服務(wù)在各個(gè)垂直領(lǐng)域都有更多的競(jìng)爭(zhēng)者出現(xiàn)。”當(dāng)然，這也包括一熊科技自己的競(jìng)爭(zhēng)者?！坝懈?jìng)爭(zhēng)者是很好的事，可以使整個(gè)市場(chǎng)熱起來(lái)?！?/p>

這就是唐曉敏看待自己競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的態(tài)度。一方面，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展無(wú)疑是有益的。另一方面，他們也絕不會(huì)在自身領(lǐng)域的競(jìng)賽中甘拜下風(fēng)。接下來(lái)的路該如何走，唐曉敏的回答同樣令筆者印象深刻。

首先，唐曉敏對(duì)公司產(chǎn)品有著清晰的市場(chǎng)定位。“我們可以簡(jiǎn)單地把企業(yè)市場(chǎng)分成兩類，一類是傳統(tǒng)的中小型企業(yè)，有很大的人口紅利。另一類則是美國(guó)硅谷模式的高新企業(yè)，它們的人口紅利非常少，人力成本非常大，需要用工具來(lái)替代人力。一熊科技則主要專注于第二類市場(chǎng)，因?yàn)檫@些企業(yè)最需要我們的產(chǎn)品。而傳統(tǒng)中小型企業(yè)對(duì)第三方集成、串聯(lián)工作流沒(méi)有那么高的需求?！?/p>

在談及如何做“中國(guó)Slack”的時(shí)候，唐曉敏回答道：“我們得先活下去，談其他夢(mèng)想都太虛了。”這樣的回答，我不得不說(shuō)，不是很高調(diào)。作為一家創(chuàng)業(yè)公司，有如此務(wù)實(shí)的態(tài)度實(shí)屬難能可貴。“我們需要不斷地爭(zhēng)取客戶，需要不斷的有大企業(yè)客戶來(lái)支撐我們，能讓我們的這條路順利走下去?！蓖瑫r(shí)，唐曉敏表示，這也是為什么他們能夠獲得資本青睞的原因。

今年年初，一熊科技獲得千萬(wàn)級(jí)A輪融資，在資本寒冬的今天，可以說(shuō)這是一個(gè)不小的動(dòng)作。對(duì)此，唐曉敏的回答同樣接地氣：“現(xiàn)在的資本更加謹(jǐn)慎，它看重的不是你的流量，也不是你的數(shù)據(jù)，而是看你的收支和客戶情況?，F(xiàn)在我們這個(gè)小團(tuán)隊(duì)已經(jīng)啃下了華為、澳門太陽(yáng)城集團(tuán)等三個(gè)標(biāo)桿客戶，證明我們的商業(yè)模式行得通，有比較健康的收入和現(xiàn)金流，資本自然會(huì)覺(jué)得你比較安全。”

要建立競(jìng)爭(zhēng)壁壘，一熊科技最看重的是用戶體驗(yàn)。“我們必須不斷地深入大企業(yè)，獲取他們的需求。”唐曉敏說(shuō)。

這不禁讓筆者想到了一熊的對(duì)標(biāo)企業(yè)Slack。

眾所周知，Slack真正做到了以用戶和產(chǎn)品為中心。沒(méi)有參與過(guò)任何一次大型營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)，也沒(méi)有花幾百萬(wàn)美元購(gòu)買廣告牌，公司中甚至沒(méi)有 CMO，Slack卻擁有驚人的用戶數(shù)量。大型客戶服務(wù)對(duì)大部分公司來(lái)說(shuō)是一種負(fù)擔(dān)，Slack卻把它作為最重要的資產(chǎn)。它的用戶支持團(tuán)隊(duì)有 18 名員工，他們 6 人一組，全天候在 Twitter 上為用戶提供服務(wù)。

在之前的采訪中，一熊科技CEO李蠡也曾表示，他們一直堅(jiān)持第一時(shí)間認(rèn)真地處理每一條用戶反饋，有時(shí)候?yàn)榱颂幚磉@些信息，他與同事們會(huì)熬夜到凌晨。同時(shí)，公司在積極在博客、微博、Twitter等平臺(tái)上積極處理用戶反饋的信息。唐曉敏還透漏，一熊的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師聯(lián)合一家工作室，正在打造BearyChat 2.0版本，希望能為企業(yè)用戶帶來(lái)更好的交互體驗(yàn)。

“在國(guó)內(nèi)我們做得比較早，有一批忠實(shí)的用戶給我們提反饋。”唐曉敏說(shuō)，“我們也很幸運(yùn)，提早進(jìn)入了一些大企業(yè)的內(nèi)部，這些經(jīng)驗(yàn)可能會(huì)幫助我們建立一定的行業(yè)和產(chǎn)品壁壘?！?/p>

可能吧。

整場(chǎng)采訪筆者的感覺(jué)是，有著工程師的情懷的CTO唐曉敏和擁有“大夢(mèng)想”的一熊科技，正在以堅(jiān)實(shí)的腳步向一個(gè)個(gè)“小目標(biāo)”邁進(jìn)。但是，在做好產(chǎn)品和用戶體驗(yàn)的道路上，一熊科技距離“中國(guó)Slack”還有多遠(yuǎn)？我想，我們還需要拭目以待。

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